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工人文化宫经验材料

一、把“宫”变成“家”：空间再造的底层逻辑

老工人文化宫建于1958年，砖混结构，层高4.2米，外墙水刷石，屋顶木桁架。2021年改造前，使用率不足30%，白天门可罗雀，晚上只有一支老年合唱团。我们做的第一件事不是画图，而是“蹲点”。连续42天，每天7:30—21:30，用Excel记录人流热力：哪个门口被电瓶车堵住，哪层楼梯被快递箱占用，哪间教室的灯管嗡嗡作响。数据累计1.8万条，形成一张“痛点地图”。

痛点地图显示：退休人员占67%，在职职工占19%，新业态劳动者占9%，青少年占5%。其中退休人员里，又有43%是“老带孙”模式。于是我们推翻原来“剧场+教室+展厅”的三段式布局，把首层全部打开，做成“零门槛”城市客厅：

1.取消台阶，用1:20缓坡代替，婴儿车、轮椅、拉货板车都能进；

2.拆掉原有大理石门斗，换成8米宽通高玻璃折叠门，天气好时可完全敞开，室内外融为一体；

3.把以前“仅供领导”的80㎡门厅卫生间，改造成第三卫生间+母婴室+户外劳动者驿站，24小时热水、冰箱、微波炉、免费充电、AED除颤仪一应俱全；

4.用可移动隔断把200㎡前厅切分成“早茶区”“午读区”“夜市区”三个时段场景：早上6:30—9:30是平价早茶，由街道残联下属工坊制作，包子1.5元、豆浆1元；中午提供可借阅的“20分钟书籍”，扫码带走，一周内归还即可；晚上19:00—21:30折叠门收起，前厅与广场连成夜市，邀请快递小哥、网约车司机摆摊，摊位费全免，只收“故事”——每晚收摊时录一段30秒音频，讲述今天最开心的事，已收集4800条，剪辑成《夜行者日记》电台，在喜马拉雅播放量破120万。

空间再造后，首层日客流从原来的210人次提升到1860人次，翻了近8倍，但空调能耗只增加12%。秘诀是“共享冷热”：把地下一层原锅炉房改造成“土壤—空气”换热系统，利用3米深土壤常年18℃的恒温，通过直径200mm的PE管与首层地面混凝土楼板换热，冬季可把送风温度提高6℃，夏季降低5℃，全年节省电费11.4万元。

二、把“活动”变成“产品”：课程设计的颗粒度革命

过去工人文化宫的课程表是“一张A4纸打天下”，书法、瑜伽、摄影、合唱，四季不变。我们引入“产品思维”，把每一门课都当成SKU（库存单元），用三条硬杠杆重新梳理：

1.付费率≥30%：完全免费易弃课，完全高价拒人门外，30%付费率既能筛出真实需求，又让学员有“沉没成本”约束；

2.完课率≥80%：以8次课为周期，完课率低于80%即下架；

3.NPS（净推荐值）≥50：结课当天匿名问卷，NPS低于50立即复盘。

三条杠杆下，2023年春季学期共上线132门课，存活率仅54%，但存活下来的课程，平均排队人数达到1:7。最受欢迎的“零基础手机短视频”课，完课率96%，NPS71，结课当天学员自发在抖音发起工人宫打卡挑战，48小时话题播放量破千万。

课程颗粒度细化到“45分钟=1个可交付成果”：

-书法课：每45分钟完成“一个能发朋友圈的‘福’字”；

-烘焙课：每45分钟完成“4个咸蛋黄酥+包装礼盒”；

-电工课：每45分钟完成“一个带USB口的五孔插座更换”；

-直播带货课：每45分钟完成“一场3分钟直播，成交首单”。

颗粒度细化后，学员获得感呈指数级上升。以前“书法初级班”16节课只有11人坚持到结业，现在“福字体验课”单次45分钟，场场爆满，体验课转化率38%，直接带动进阶班扩容到6个平行班。

为了把课程从“老师中心”变成“学员中心”，我们开发“小程序排课魔方”。后台给每个老师贴标签：会几门外语、能否接受晚间排课、是否愿意进企业“送课”、是否接受“分成制”等；前端给学员贴标签：空闲时段、交通方式、愿意接受的最高价格、是否接受拼班、是否愿意被拍摄等。算法每6小时跑一次，自动撮合最优排班。2023年共撮合1.9万条排班记录，老师平均空档时间从原来的每周9.4小时降到2.1小时，收入提升27%。

三、把“工人”变成“主理人”：身份重塑的社群实验

文化宫过去是“我提供、你接受”的甲乙双方关系。我们尝试让职工从“消费者”变成“主理人”，核心抓手是“工社”制度——任何在职职工、新业态劳动者、离退休人员，只要通过“3+2”认证，即可成为“工社主理人”。

“3”指三张证明：单位工会会员证明、所在社区居住证明、无犯罪记录证明；“2”指两场考核：一场“故事会”——公开分享自己最想做成的一件事，现场30名听众里若举手通过率≥70%，即通过；一场“技能秀”——在30分钟内完成指定任务，如“盲装水龙头”“30秒写一副对联”“用Excel做数据透视表”等，评委由上一届主理人担任。

通过认证后，文化宫提供“三