社工案例 “家有青春期”亲子关系矛盾调解个案.docVIP

案例背景

（一）案主基本资料

姓名：小T（化名）

性别：男

年龄：13岁

（二）案主背景资料

在一次线上活动时，小T同学的妈妈主动联系沙井驿街道社工站，倾诉了自打孩子上了初中后就像变了个人，与自己及家人交流甚少，出现一系列青春期叛逆行为，如厌学、成绩下滑、顶撞父母等行为。

对于父母的教育和劝导要么忽视，小T同学基本上不和父母交流，要么言语和行为上顶撞。对此父母表示很无奈又难过，经过社工主动对接后，与小T妈妈进行了详细了解，包括他的日常表现、上初中前后对比、家庭生活及心理变化等，社工对他进行了个案服务。

问题分析

根据案主的实际情况，社工以心理社会治疗模式与萨提亚家庭治疗模式为依据进行分析，具体分析如下：

（一）心理社会治疗模式的问题分析

心理社会治疗模式将服务过程分为研究、诊断和治疗三个阶段。首先，社工对服务对象存在的问题进行假设性研究，如案主小T的成长与发展、案主产生的问题与案主感受到的压力有关、案主的家庭沟通问题进行假设研究。

通过对问题的假设进行具体并诊断出服务对象存在问题的原因，然后介入到治疗阶段。心理社会治疗模式注重从直接治疗技巧和间接治疗技巧两个方面介入问题。

直接治疗又可通过反思性和非反思性两个方面介入，而间接治疗，通过改善服务对象周围环境或者辅导第三方去影响服务对象，这往往也非常重要。

根据社工了解，案主主要面临以下问题：

1、心理情绪疏导：有很多问题得不到很好的沟通，导致情绪压抑，不愿与父母交流。

2、学习问题：学习成绩中上，由于上网课，长时间接触电脑养成了打游戏的习惯，从而影响学习，父母较为担心。

3、家庭关系：与父母产生距离，言行上开始顶撞父母。

（二）萨提亚家庭治疗理论的问题分析

萨提亚家庭治疗理论认为个人的症状可能是家庭功能失调的表现，并由家庭内相互作用而保持下来。因此，要改变案主的现象和行为，不能单从治疗家庭个别成员着手，而应以整个家庭群体为对象。

经过社工前期的问题评估和访谈，案主小T表示知道自己现在的行为非常不好，也知道父母的管教其实是为自己好，但父母的管教方式只是一味的说教、唠叨，让小T有些不耐烦，觉得父母不理解自己的想法，不是他不愿意沟通，只是很多时候话到嘴边还是“算了吧”。社工多方面沟通了解后发现，家庭成员之间的沟通方式需要改善。

例如：1.父母总是站在成年人的角度对孩子说教，甚至有时候没听孩子说完就下了结论；2.父母对孩子上初中变化还未适应，停留在小学阶段，有“父母的成长没跟上孩子的变化；3.成年人认为孩子一切以学习为主，有时候忽略了孩子内心真实的感受，沟通不及时、不畅通，久而久之产生距离，没有了共同话题，使得孩子感到自己很不被尊重和信任。经过评估，以上问题是小T和父母关系变差的根源。

服务计划

社工经过前期的问题评估以及诊断分析，同时结合案主自身的服务需求，与小T共同制定了一下的服务目标和服务计划：

（一）服务目标

1、与案主小T普及青春期内心反应，以及协助案主分析特殊时期的行为表现，引导案主缓解情绪，做出正确的选择。

2、通过家庭治疗模式介入到案主家庭中，协助该家庭成员之间建立正确的沟通模式。

（二）服务介入策略

1、运用社工工作个案工作的专业知识和技巧，以个案工作模式中心理社会治疗模式以支撑，首先与服务对象建立专业关系，后通过非反思性技巧中直接影响的介入手法，让服务对象意识到青春期行为举止的对错。

2、以家庭为介入点，引导家庭建立正确的亲子沟通模式。

服务过程

（一）第一阶段

目标：建立彼此接纳、互相信任的专业关系，了解案主小T目前存在的问题，与其一起确定服务目标，签订个案服务同意书，并制定相应的服务计划。

主要内容：由于小T一家对社工了解不多，在接案之前社工首先介绍了社工站的服务功能和职能，并就沙井驿街道社工站“育心少年”的前期服务内容，尤其是“家有青春期”活动的介绍，以此打消了案主的顾虑，确立服务关系。

在跟进初期，社工运用平等、尊重、关怀和同理心等专业技巧与案主通过线上交流，并协助案主梳理目前存在的问题及状态。

同时秉承双方协商、共同参与的原则，对案主小T面临的问题进行一起探讨和排序。其中，鉴于小T还是一名未成年学生，疫情居家上网课，所以将服务对象目前家庭成员之间的相处模式排在第一位；其次，协助案主提升学习能力与成绩；另外，介入到案主家庭系统中，引导建立正确的亲子沟通模式。

（二）第二阶段

目标：为案主小T提供青春期情绪管理，引导小T意识到青春期自我情绪调节及沟通交流的重要性。

主要内容：针对案主亲子沟通模式这一问题，工作员通过提供信息、同理心、举例引导等专业手法引导服务对象意识到与家人沟通及情绪管理的重要性。

小T表示自己很多时候也知道不好，但是不知如何正确表达自己的想法，如何与父母进行良好的沟通，改善家庭氛围，自己也很苦恼。

通过社工的引导与同理心分析，小T逐渐回忆自己小