社工案例 多方联动，助力困境儿童入户入学.docVIP

一、案例背景

1.案例来源

案主J琪（化名），女，9岁，拥有异国肤色在国内生育成长的孤儿，家属自述其父亲在17年10月因病离世，其母亲未婚生育并也在21年7月病逝，日常生活基本由50多岁的外婆和外公照顾。因户籍问题经街道转介社工服务。

2.案主J琪背景基本资料

①家庭情况：案主的家庭关系是复杂特殊的，母亲未婚生育，生父病逝后母亲又与另一名男子生育一个妹妹，亲人相继病逝后，才开始与外公外婆生活。

②身体健康状况：案主有黝黑肤色和自然卷头发，目前处于儿童期身体发育阶段，身高增长较明显，身体正常发育较为良好。

③在校教育情况：因案主一直没有办理户籍及身份信息，适龄上学期间父母亲都因疾病缠身、未办理合法结婚等问题导致无法办理合法入学证件，从而导致了案主仅就读过幼儿阶段的私立幼儿园，未能参与接受小学阶段义务教育。

④社会支持情况：案主母亲在世时或许因为未婚生育、患有疾病等因素导致无暇处理案主的事情，影响了案主没有合法办理出生证和身份证等信息，促使案主一直处于没有身份的状况，案主母亲过世后外公外婆有心希望案主进行义务教育，但是苦于不知道相关流程及手续协助案主进行身份证的办理，由此可见整体家庭自身内在外在支持都薄弱。

⑤行为与心理情况：案主在学习方面对知识的非常渴望，但持续三年未能参与小学义务教育学习；此外案主缺乏管教父母生活方式，促使案主日常行为较同龄人更缺乏约束和规范，产生思维发散大和专注力差的问题；

心理上由于父母亲的离世，还有年幼的妹妹需要其照顾，使得案主较懂事听话，心理压力和负面情绪较大，不利于其正常成长发育。

二、案例分析（预估）

1.问题分析

①案主带有黝黑肤色，以及长期没有户籍身份，导致其在日常生活中受到不少异样的眼光，长时间没有接受教育学习，对案主的成长都不利。

②目前案主和3岁的妹妹和外公外婆生活一起，但外公外婆还需要上班，时不时就会反锁两个孩子独自留在家中，其安全存在很大隐患。

③案主的父母都相继病逝，转由年迈的外公外婆作为监护人，由于照顾者的文化水平和思想教育水平有限，导致其对案主入户政策申请方面缺乏支持和帮助，并且外公外婆需要工作无法较好兼顾两个孩子的安全问题。

2.需求分析

第一，增强社会支持的网络。社工提升案主家长的监护和教育能力，给予案主一个比较保障安全的成长环境。

第二，提供适龄就读的机会。透过协助案主家长为案主办理合法的户籍身份，保证其接受义务教育的权利，引导案主规范个人的行为，促使学习基本入学知识，提高案主学习兴趣和入学适应力。

三、服务计划

1.服务目的

联动多方部门介入，增强社会支持网络，提升家属的照料能力，促使案主享有均衡成长的机会成功入学，更安全地生活。

2.介入理论

社会支持理论的观点，一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能够越好地应对各种来自环境的挑战。个人所拥有的资源又可以分为个人资源和社会资源。个人资源包括个人的自我功能和应对能力，后者是指个人社会网络中的广度和网络中的人所能提供的社会支持功能的程度。

按照支持主体将社会支持分为四类：由政府和正式组织(非政府组织)主导的正式支持；以社区为主导的“准正式支持”；由个人网络提供的社会支持；由社会工作专业人士和组织提供的专业技术性支持。

这四类支持互有交叉，但在更多层面相互补充,已经初步形成了政府主导、多元并举的社会支持系统框架。

而根据社会支持所提供资源的不同性质将社会支持分为社会支持归纳为情感支持(理解、关心、爱和信任等)、工具支持(物资、金钱、时间和服务等)、信息支持（提供建议、消息等）及评估支持（反馈、比较等）。

因此社工联动多方介入包括村委、街道儿童保护、妇联、办证公安局、卫健委、人大代表、教育局等多部门，增强案主家庭的社会支持网络，从几方面助力案主问题的解决满足成长需求：

首先，透过表达、倾听等辅导技巧给予案主照顾者情感支持，有助于缓解焦虑的情绪；

其次，协同多部门对案主的情况进行商议介入帮扶服务，加快推进其户籍身份办理和入学问题；

第三，为案主照顾者提供处理问题的建议，介绍办理身份证、入学申请等资讯，在此基础上为照顾者提供信息支持；

第四，整合资源为案主家庭提供工具支持，以更好地为入学进行适应的准备工作，促使案主规范个人的行为进行基础知识的学习。

3.服务计划

四、服务计划实施过程

1.建立关系，制定帮扶计划

首先，社工搜集案主家庭基本资料例如身心状况、家庭教育、社交状况、社会支持网络、面对的问题、曾经尝试过的方法等，以及目前所存在的困难和需求，通过倾听、同理等对案主及其家人表达关心支持，初步建立良好的服务关系；

其次，社工依据了解的情况综合性的分析案主的问题产生的原因，并且与案主面谈，评估案主的语言表达能力、行为举止的情况，在此基础上与案主、家属达成介入帮扶的目标与计划，包括一方面协助办理户籍申请入学；另一方面提升家属的监护与教