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2025年护理工作总结及来年计划

2025年，在医院“以患者为中心”的战略引领下，护理团队紧密围绕“质量、安全、服务、创新”四大核心目标，通过优化流程、强化培训、深化科研、完善管理，全面提升护理服务效能。全年科室开放床位420张，收治患者2.8万人次，开展护理操作16.3万项次，护理不良事件发生率同比下降35%，患者满意度达98.7%，较2024年提升1.2个百分点，各项工作取得阶段性成效。现将具体工作总结如下：

一、深耕基础护理，筑牢安全防线

以“精准护理、细节服务”为导向，重点强化围手术期、危重症、老年患者三大高风险群体的基础护理质量。针对老年患者占比达41%的特点，修订《老年患者跌倒/坠床风险评估及预防流程》，引入智能跌倒预警床垫，结合护理员每日6次动态巡查，将跌倒发生率从2024年的0.32‰降至0.11‰；针对压疮防控，推行“评估-干预-追踪”闭环管理，由责任护士联合伤口造口专科护士每日双评估，使用新型水胶体敷料配合30°侧卧位交替法，全年住院患者难免性压疮发生率为0.2%（2024年0.8%），获得医院“压疮防控先进科室”称号。

在静脉治疗管理中，建立“专科护士-责任护士-实习护士”三级带教体系，通过每月2次超声引导下PICC置管实操培训、每季度静脉治疗并发症案例复盘会，1-12月共完成静脉治疗8.6万例，穿刺成功率99.2%（2024年97.8%），静脉炎发生率0.5%（2024年1.2%）。同时，针对化疗药物外渗高风险环节，引入智能输液监控系统，实现输液速度、压力实时预警，全年未发生Ⅲ级及以上外渗事件。

二、聚焦质量改进，推动管理升级

完善“护理部-科室-责任组”三级质控体系，将21项核心制度细化为127项质控指标，通过“日常抽查+月质控+季总结”模式，全年开展质控检查48次，覆盖护理文书、急救物品、消毒隔离等12个维度，整改问题326项，整改率100%。针对2024年护理文书缺陷率较高的问题（1.5%），组织编写《护理文书书写规范手册（2025版）》，新增“危急值报告”“多学科会诊”等6类专项记录模板，并通过信息化系统设置关键词提醒功能，全年护理文书缺陷率降至0.3%。

以PDCA循环为工具，重点突破“患者身份识别”“用药安全”两大薄弱环节。在身份识别方面，推广“双核对+腕带扫描+家属确认”三重验证模式，将错误识别率从0.08‰降至0；在用药安全方面，优化“医嘱审核-摆药-核对-执行”全流程，引入智能药柜与移动护理终端（PDA）无缝对接，护士执行医嘱时需扫描患者腕带、药品条码双重确认，全年用药错误发生率0.02‰（2024年0.15‰），相关经验在省级护理质量交流会上作典型发言。

三、强化教学科研，赋能人才成长

构建“分层培训+精准带教”模式，针对N0-N4级护士制定差异化培训方案：N0级（1年以内）侧重基础操作与规范，采用“导师制”一对一带教，每月考核1次；N1-N2级（1-5年）强化专科能力，开展“危重症护理”“老年综合评估”等专项培训24次；N3-N4级（5年以上）聚焦管理与科研，组织“护理质量改进”“循证护理实践”等工作坊12场。全年完成护士培训3200人次，考核通过率99%，12名护士通过省级专科护士认证（2024年8名），3名护士晋升主管护师，团队整体专业素养显著提升。

科研方面，以临床问题为导向，立项院级护理课题4项、参与省级课题2项，其中《智能翻身垫在长期卧床患者中的应用效果研究》通过中期验收，相关成果在《中华护理杂志》发表论文1篇；《老年患者吞咽功能筛查工具的优化与应用》形成标准化操作流程，在全院推广后，误吸发生率下降40%。此外，鼓励护士参与创新，全年申报护理创新项目6项，其中“多功能引流袋固定架”“便携式术后康复训练包”获国家实用新型专利，已在临床试用并取得良好反馈。

四、深化优质服务，提升患者体验

以“需求导向、人文关怀”为理念，推出“全周期护理服务包”：入院时提供“个性化入院指导卡”，涵盖病房环境、检查流程、饮食禁忌等信息；住院中开展“每日沟通10分钟”，责任护士主动了解患者心理、生活需求，全年解决患者诉求2300余件，满意度99.1%；出院时制定“一患一策”康复计划，联合康复科、营养科制定个性化方案，并通过微信随访群、电话回访持续跟踪，3个月内再住院率较2024年下降5.6%。

针对儿童、孕产妇、失能老人等特殊群体，增设“特色护理单元”：儿科开展“游戏化护理”，通过卡通贴纸奖励、玩偶陪伴减轻患儿恐惧，静脉穿刺配合度从75%提升至90%；产科推出“导乐分娩支持”，由高年资助产士全程陪伴，自然分娩率提高8%；老年科设置“记忆障碍护理专区”，通过环境适老化改造、认知训练游戏，患者躁动发生率下降30%。相关服务获《健康报》报道，科室被评为