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2025年物业公司工作总结及2026年工作计划

2025年，物业行业在“保交付、稳运营、提品质”的主基调下，经历了政策收紧、成本上涨、业主维权意识升级的三重挤压。公司全年在管面积净增127万㎡，总收入4.62亿元，同比增幅11.8%；净利润3847万元，净利率8.3%，较去年提升1.1个百分点；客户满意度行业排名从第38位升至第19位；员工主动离职率下降至9.4%，为五年来最低。成绩背后，是“数字孪生+场景运营”双轮驱动的结果，也是一线员工用3.6万次夜间巡查、8.9万单入户维修、1.2万次设备保养换来的。

一、2025年工作复盘

1.财务维度：收入结构从“物业费独大”转向“多元增收”。基础物业费收入3.21亿元，占比69.5%，同比下降4.2个百分点；多元经营收入1.41亿元，占比30.5%，同比上升4.2个百分点。其中，社区零售4300万元、美居业务2800万元、车位经纪2200万元、公区广告1700万元、新能源充电1400万元、其他1600万元。多元收入毛利率42%，高于基础物业18个百分点，成为利润增长主引擎。全年通过能耗基准线管理、集采二次议价、劳务外包转直营三项硬措施，直接降本1034万元，抵消了人工成本上涨6.8%的冲击。

2.运营维度：建立“项目健康度模型”，把收费率、投诉率、工单关闭率、设备完好率、能耗强度、员工敬业度六类指标纳入算法，自动生成红橙黄蓝四色预警。全年共触发红色预警11次，全部在48小时内完成整改闭环。住宅项目平均收费率96.1%，同比提升2.3个百分点；商业项目平均收费率98.7%，连续四年保持行业前10%。工单24小时关闭率92.4%，同比提升5.6个百分点；电梯、消防、给排水三大系统故障次数同比下降27%。

3.客户维度：上线“云管家4.0”，把报事、缴费、投票、邻里圈、电子发票五大模块装进一个入口，月活用户11.7万，渗透率78%。全年共收到业主报事6.9万单，其中3.2万单由业主自助拍照、语音录入，节省客服接线工时1.1万个。推行“首席管家责任制”，每500户配一名首席管家，赋予其500元额度现场免审批赔付权限，投诉一次性解决率从71%提升到89%。全年组织社区活动623场，参与人数9.4万，业主粘性指数提升至82分。

4.品牌维度：完成品牌VI3.0升级，统一门头、工服、工牌、车辆外观，形成高辨识度视觉锤。全年在市级以上媒体发表正面报道87篇，其中新华社客户端转载3篇；抖音、视频号原创短视频215条，总播放量1.8亿次，单条最高播放量1260万。获得“中国物业服务力百强TOP20”“省级红色物业示范企业”等荣誉7项，政府奖励资金430万元。

5.组织维度：重构“总部—区域—项目”三级架构，总部编制压减18%，区域公司从7个合并为5个，项目片区从42个精简为35个，管理半径更聚焦。全年开展“星火计划”青训营4期，培养储备项目经理87人，80后、90后占比提升到73%。上线“灵工平台”，把保洁、绿化、秩序临时用工需求搬到线上，全年撮合用工3.4万人次，节省外包费用11.7%。员工敬业度得分78分，较去年提升6分。

6.数字维度：完成“1+3+N”数字底座建设，即1个数据中台、3大业务中台（设备、客服、人力）、N个场景应用。部署AI摄像头1372路，算法识别高空抛物、电动车进电梯、垃圾满溢等15类场景，自动派单1.8万单，准确率94%。给1184部电梯装上物联网黑匣子，实时采集轿厢晃动、门机电流、钢丝绳张力等18项参数，提前预警故障317次，困人事件同比下降52%。自研“能耗医生”系统，把公区用电拆分到14个分项，每天自动生成对标报告，全年累计节电218万度，折合电费196万元。

7.风险维度：建立“合规红绿灯”机制，把合同、采购、人事、安全、舆情五大模块共127个风险点嵌入OA流程，触发黄灯自动预警、红灯自动锁单。全年共拦截风险流程93次，避免损失约1500万元。完成安全生产标准化三级认证，全年零死亡、零火灾、零群体性事件；处理政府主管部门检查87次，全部一次性通过。

二、存在的主要问题

1.成本刚性上涨与物业费调价难矛盾突出。2025年最低工资上调8%，社保基数上调12%，而物业费政府指导价三年未动，导致人工成本占比从54%攀升到61%，项目盈利空间被持续压缩。

2.多元经营“规模做大、利润做薄”。社区零售SKU扩张到3200个，但库存周转天数从45天拉长到67天，毛利率从28%下滑到21%；美居业务签约额增长35%，但交付纠纷增长78%，净利润率仅6%。

3.数字化“烟囱”尚未完全打通。财务使用NC系统，运营使用自研PMS，人力使用金蝶s-HR，数据口径不一致，导致区域公司每月要花3人·天做手工对账；AI摄像头算法版本多，升级一次需现场