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公寓服务项目方案及规范

日常运营中，基础服务是保障居住体验的核心，主要涵盖以下内容：

一、日常维护与设施管理

公共区域维护严格遵循“每日巡检+专项维护”双轨制。公共区域包括楼道、电梯厅、公共卫生间、消防通道及户外景观区。每日清晨7:00前完成首次巡检，重点检查照明设备（如楼道灯、地灯）是否正常、墙面是否有污损或脱落、消防设施（灭火器、烟感报警器）标识是否清晰、电梯运行是否平稳（记录电梯启停时间、异常声响）。每周三为公共设施专项维护日，由工程团队对电梯进行深度清洁（包括轿厢内壁、按键消毒、轨道润滑），对消防栓进行压力测试并更换过期封条，对户外健身器材的螺丝、连接处进行紧固，对景观区灌溉系统进行流量调试。

户内维护实行“分级响应”机制。业主通过线上平台（APP/小程序）或线下管家报修后，系统自动标记为“紧急”（如漏水、断电、门锁故障）或“常规”（如灯具更换、家具螺丝松动）。紧急类问题要求30分钟内响应，1小时内到场维修；常规类问题2小时内响应，24小时内处理完毕。维修人员需携带统一工具包（含常用配件如灯泡、水管密封胶、螺丝等），维修前需穿戴鞋套，维修后清理现场并将更换的旧件交予业主确认。所有维修记录需在系统中同步更新，包含问题描述、处理措施、业主签字确认等信息，存档期为2年。

设施管理建立“一设备一档案”制度。电梯、空调、热水器、门禁系统等关键设备均配备电子台账，记录安装时间、品牌型号、维保单位、最近一次检修时间及更换部件明细。电梯每15天由第三方专业公司进行一次维保，每6个月进行一次安全性能检测；空调每季度由物业团队进行滤网清洗，每年夏季/冬季使用前由专业人员进行深度检修（包括氟利昂检测、电路安全检查）；热水器每年进行一次镁棒更换及加热管除垢。

二、清洁服务标准化流程

公共区域清洁实行“分时分段”作业。早间6:30-8:30为高峰清洁时段，重点清理楼道地面（使用尘推+中性清洁剂，避免湿滑）、电梯轿厢（镜面擦拭使用无氨玻璃水，按键用酒精棉片消毒）、公共卫生间（马桶内外壁用专用刷清洁，镜面无水渍，纸篓垃圾不超过2/3）。午间12:00-13:00为补扫时段，针对垃圾投放点（清理散落垃圾，喷洒除味剂）、快递柜区域（擦拭柜体表面，清理地面包装纸屑）进行快速整理。晚间18:00-19:30为深度清洁时段，包括楼道扶手（使用消毒湿巾擦拭）、消防栓外壳（去除灰尘及贴纸）、户外垃圾桶（内外冲洗，晾干后套新垃圾袋）。所有清洁工具分区使用（如卫生间清洁工具单独存放，标注“卫生间专用”），每日下班前统一消毒并晾晒。

户内清洁提供“基础+定制”两种模式。基础清洁为业主入住时的“开荒清洁”（包含墙面除尘、地面深度除胶、玻璃内外擦拭）及日常每周一次的“标准清洁”（包含客厅/卧室地面清扫、卫生间台面/镜面擦拭、厨房台面/橱柜表面除尘）。定制清洁可预约“厨房深度除油”“床垫除螨”“窗帘清洗”等服务，需提前24小时通过平台下单，物业团队根据需求调配专业设备（如蒸汽清洗机、除螨仪）及清洁剂（如厨房重油污清洁剂需经环保认证）。清洁人员入户前需出示工牌并与业主确认服务范围，清洁过程中避免移动业主私人物品（如需移动需提前告知），完成后由业主当场验收，验收单需记录清洁时长、使用耗材及业主评价。

三、增值服务体系设计

生活便利性服务聚焦“最后一公里”需求。代收快递服务设置专用保管区，配备带锁快递柜及监控设备，业主通过平台扫码取件，快递存放时间不超过48小时（超时未取将短信提醒），易碎/生鲜类快递需单独登记并优先通知业主。家政预约服务对接3家资质齐全的合作机构（需提供营业执照、员工健康证、保险证明），物业团队负责审核服务项目（如钟点工、擦窗、家电清洗）的定价标准（不得高于市场价10%），并在平台展示机构评价（基于业主过往反馈）。洗衣服务提供“普通洗”（39元/袋，含T恤、裤子等）和“精洗”（按件收费，如羊毛衫50元/件），收衣时间为每日18:00-20:00，送回时间为48小时内（急件可加20元升级24小时服务），衣物清洗前需拍照留底，送回时附带消毒证明。

社区文化服务以“低频高质”为原则。每月举办1次主题活动，如3月“春日绿植DIY”（提供多肉植物、花盆及种植工具，邀请园艺师现场指导）、6月“亲子手工烘焙”（与烘焙店合作，提供原料及一次性餐具）、9月“中秋赏月茶会”（设置茶歇区、灯谜区、汉服体验区）、12月“新年手作市集”（组织业主展示手工艺品并交换）。每季度开展1次兴趣小组，如“读书分享会”（每月固定时间在公共书吧举行，由业主推荐书单并轮流主持）、“健身打卡团”（由物业聘请教练每周带领2次户外瑜伽或HIIT训练）、“宠物友好日”（设置宠物互动区、免费体检区，邀请宠物医生讲解养护知识）。活动报名通过平台进行，参与人数控制在30-