供电所保洁服务应急预案.docxVIP

供电所保洁服务应急预案

为有效应对供电所日常保洁服务中可能出现的各类突发情况，保障供电所办公、生产及客户服务区域环境安全整洁，维护正常工作秩序，结合供电所实际运营需求，制定本应急预案。本预案覆盖供电所全区域，包括但不限于办公区（所长室、综合办公室、会议室、档案资料室）、生产区（配电运维班、物资仓库、工器具室、计量检定室）、客户服务区（营业厅、自助缴费区、客户休息区）、公共区域（走廊、楼梯间、卫生间、庭院及外围道路）等，针对突发污染事件、设备故障衍生清洁难题、人员作业受伤、极端天气影响等四类核心场景，明确应急组织、响应流程、处置措施及保障机制，确保突发情况下快速响应、科学处置、最小化影响。

一、应急组织架构与职责

成立供电所保洁服务应急小组（以下简称“应急小组”），由供电所所长任组长，综合办公室主任任副组长，保洁服务项目负责人、安全监察员、后勤管理员及2名骨干保洁员为成员，实行24小时值班备勤制度。

-组长职责：统筹应急处置全局，审批重大处置方案，协调外部资源（如消防、医疗、环保部门），监督应急措施落实情况。

-副组长职责：协助组长开展工作，具体指挥现场处置，组织内部资源调配，跟踪事件进展并向组长汇报，负责事后总结与预案修订。

-保洁服务项目负责人：带领保洁人员执行现场清洁任务，熟悉供电所各区域风险点（如高压设备区防水要求、档案室防潮标准），指导安全操作，记录处置过程。

-安全监察员：全程监督作业安全，检查防护装备佩戴情况（如防滑鞋、橡胶手套、护目镜），评估处置过程中的安全风险（如化学品泄漏扩散、触电隐患），及时制止违规操作。

-后勤管理员：保障应急物资供应（清洁工具、消毒药剂、防护装备），管理物资储备库（位于庭院西侧储物间，配备温湿度监控设备），定期清点更新物资清单。

-骨干保洁员：作为第一响应人，负责突发情况初期处置（如临时围挡、初步清理），配合安全监察员完成风险排查，参与后续全面清洁。

二、风险识别与分级

通过历史事件分析与现场勘查，供电所保洁服务主要风险点及分级如下：

一级风险（重大影响）：生产区高压设备区液体泄漏（如变压器油、电容器电解液）、档案资料室水浸（导致文件损毁）、客户服务区大面积呕吐物或血液污染（引发客户投诉）、暴雨导致庭院积水（影响车辆及人员通行）。此类事件需在30分钟内启动应急响应，2小时内完成初步控制，24小时内彻底清理并恢复正常。

二级风险（较大影响）：办公区空调冷凝水渗漏（污染墙面或电子设备）、卫生间水管爆裂（积水蔓延至走廊）、庭院落叶或垃圾堆积（影响环境美观）。此类事件需在1小时内启动响应，4小时内完成清理，48小时内完善防护措施（如更换老化水管）。

三级风险（一般影响）：会议室咖啡/茶水泼洒（污染地毯或桌面）、卫生间纸篓起火（未蔓延）、自助缴费区键盘积灰（影响设备使用）。此类事件需在2小时内处置完毕，同步开展隐患排查（如检查电器线路）。

三、应急响应流程

1.事件发现与上报：保洁人员、所内员工或客户发现异常情况后，立即通过对讲机（频道3）或电话（分机801）向应急小组副组长报告，说明事件类型（如“营业厅2号窗口右侧地面有不明液体泄漏”）、位置、影响范围及初步判断（如“疑似茶水”“可能含油污”）。

2.风险评估与分级：副组长接报后5分钟内抵达现场，结合安全监察员意见判定风险等级：一级风险需10分钟内通知组长，启动一级响应；二级风险由副组长直接指挥处置，同步报备组长；三级风险由项目负责人组织处置，事后向副组长提交报告。

3.资源调配与现场控制：一级响应时，组长协调外部资源（如联系环保部门处理危险化学品），后勤管理员15分钟内将应急物资（如吸油棉、防水挡板、消毒喷雾）送至现场；二级响应时，后勤管理员30分钟内完成物资配送；三级响应时，使用日常储备物资（如毛巾、清洁剂）处置。现场设置警戒带（红色）或临时标识（“小心地滑”提示牌），禁止无关人员进入。

4.处置实施与记录：骨干保洁员按《保洁应急操作手册》执行清理（如液体泄漏先吸附再擦拭，化学污染需穿戴防化服），安全监察员全程监督，项目负责人实时记录处置步骤、物资使用量、耗时等信息（填写《应急处置记录表》）。

5.效果验证与恢复：清理完成后，由安全监察员检查确认无残留污染（如用PH试纸检测地面酸碱度）、无安全隐患（如设备区无积水），客户服务区需经营业厅主管确认环境达标；生产区需经运维班班长验收，确认设备无损坏。

6.事件总结与改进：处置结束后24小时内，应急小组召开复盘会，分析事件原因（如设备老化、操作疏漏），制定整改措施（如更换防水插座、增加保洁培训），3个工作日内修订《保洁应急操作手册》相关条款。

四、具体场景处置方案

场景1：生产区高压设备区液体泄漏（一级风险）