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办公网络维护协议（2025年）

甲方（服务接受方）：[公司名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[公司注册地址]

联系地址：[公司联系地址]

联系电话：[公司联系电话]

乙方（服务提供方）：[公司名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[公司注册地址]

联系地址：[公司联系地址]

联系电话：[公司联系电话]

鉴于甲方拥有并使用办公网络系统，为确保该网络系统的稳定、安全、高效运行，甲方委托乙方提供办公网络维护服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1乙方负责为甲方提供以下办公网络维护服务：

（1）对甲方网络系统中所有的网络设备，包括但不限于路由器、交换机、防火墙、无线接入点、网络布线系统等，进行日常检查、故障诊断、维修和更换；

（2）对甲方网络系统的安全性进行维护，包括但不限于防火墙策略配置与管理、入侵检测/防御系统管理、病毒防护、漏洞扫描与修复等；

（3）对甲方网络系统的性能进行监控和优化，包括但不限于网络流量分析、带宽管理、网络瓶颈识别与解决等；

（4）为甲方提供网络管理软件、监控系统等相关软件的安装、配置、维护和升级服务；

（5）根据甲方需求，提供网络架构优化建议和实施服务；

（6）提供远程网络维护服务，包括但不限于远程监控、配置管理、故障排除等；

（7）提供现场网络维护服务，包括但不限于设备更换、线路修复、现场故障排除等；

（8）提供网络相关的技术咨询和培训服务。

1.2乙方提供的服务应确保甲方网络系统的可用性达到99.9%。

第二条服务期限

2.1本协议服务期限为自[起始日期]起至[结束日期]止，共计[期限]年/月。

2.2协议期满前[提前时间]个月，如甲方无书面提出异议，本协议将自动续约[续约期限]年/月。甲方若需提前终止本协议，应提前[提前通知时间]个月向乙方发出书面通知，并支付协议期内应未支付的全部服务费用。

第三条服务级别协议（SLA）

3.1乙方承诺按照以下服务级别协议提供网络维护服务：

（1）一级支持（重大故障）：乙方应在接到甲方通知后[一级响应时间]小时内响应，并在[一级解决时间]小时/工作日内尝试解决；

（2）二级支持（一般故障）：乙方应在接到甲方通知后[二级响应时间]小时内响应，并在[二级解决时间]小时/工作日内尝试解决；

（3）三级支持（轻微故障）：乙方应在接到甲方通知后[三级响应时间]小时内响应，并在[三级解决时间]内解决。

3.2乙方应指定专门的技术支持团队负责甲方的网络维护服务，并提供7x24小时的技术支持热线：[支持热线电话]。

第四条费用及支付方式

4.1乙方提供本协议项下的服务，甲方应向乙方支付服务费用。服务费用采用[费用计算方式，例如：固定月费/按事件收费/按设备收费]方式计算，具体金额为[具体费用金额]元/[周期，例如：月/年]。

4.2甲方应于每月[付款日]前向乙方支付当月的服务费用。甲方支付服务费用应通过银行转账方式支付至乙方以下银行账户：

开户行：[开户行名称]

账户名称：[账户名称]

账号：[账号]

4.3如因乙方原因导致网络系统故障，给甲方造成直接经济损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过本协议项下[赔偿上限]元。

第五条双方权利和义务

5.1甲方的权利和义务：

（1）有权要求乙方按照本协议的约定提供网络维护服务，并监督服务质量；

（2）应向乙方提供必要的网络维护环境，包括但不限于提供维护所需的机房访问权限、设备文档等；

（3）应配合乙方进行网络故障的排查和修复工作；

（4）应及时向乙方报告网络故障和异常情况；

（5）应按时足额支付本协议项下的服务费用。

5.2乙方的权利和义务：

（1）有权按照本协议的约定收取服务费用；

（2）应按照本协议的约定提供网络维护服务，并确保服务质量达到SLA要求；

（3）应定期（至少每月一次）对甲方网络系统进行巡检，及时发现并解决潜在问题；

（4）应建立完善的网络维护服务记录，并定期向甲方提供服务报告；

（5）应指派专门的技术人员负责甲方的网络维护服务，并提供7x24小时的技术支持；

（6）应保守甲方的商业秘密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。

第六条保密条款

6.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密进行保密，包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等。保密期限为本协议有效期内及协议终止后[保密期限]年。

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