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服务安全事故应急预案管理办法
服务安全事故应急预案管理以防范和应对服务过程中可能发生的各类安全事故为核心目标，适用于本单位提供的公共服务、客户服务、系统服务及相关支持服务中，因自然因素、人为因素或系统缺陷等引发的，对服务对象权益、服务连续性、信息安全或人员财产安全造成威胁或实际损害的事件管理。具体涵盖但不限于以下场景：因服务系统故障导致的业务中断；因操作失误或恶意行为引发的客户信息泄露；因服务场所设施缺陷或管理疏漏造成的人员伤亡或财产损失；因服务流程缺陷或外部环境变化导致的群体性服务纠纷；因自然灾害、公共卫生事件等外部因素对服务正常开展造成的冲击。本办法通过规范应急预案的编制、演练、评估、修订
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