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电梯使用值班管理制度

为规范电梯使用管理，保障电梯安全运行，明确值班人员职责与操作流程，有效预防安全事故，维护乘梯人员生命财产安全，结合《中华人民共和国特种设备安全法》《特种设备使用管理规则》等相关法律法规，制定本制度。本制度适用于辖区内所有投入使用的电梯设备（包括乘客电梯、载货电梯、自动扶梯、自动人行道等），涵盖办公楼、住宅楼、商场、医院、学校等各类场所的电梯使用管理，适用于所有参与电梯值班的专职及兼职人员。

一、值班人员任职要求与基本职责

（一）任职要求

值班人员须持有市场监督管理部门颁发的《特种设备作业人员证》（电梯维修或电梯安全管理项目），且证书在有效期内；需接受过电梯安全知识、应急处置、设备操作等专项培训，培训记录存档备查；具备良好的责任心与服务意识，熟悉电梯基本构造、运行原理及常见故障特征；掌握电梯紧急报警装置、应急照明、通话系统等附属设备的使用方法；具备基础的急救知识与沟通能力，能有效安抚乘梯人员情绪并引导配合处置。

（二）基本职责

1.日常巡查：按照规定频次对电梯运行状态、机房环境、井道及底坑设施进行巡查，重点检查电梯门机开关是否顺畅、层门与轿门闭合是否严密、召唤按钮及显示屏是否正常、机房温度湿度是否符合要求（温度应保持在5-40℃，湿度≤85%）、通风与消防设施是否完好、设备标识（包括使用登记标志、检验合格标志、安全注意事项、应急救援电话等）是否清晰完整。每日至少完成早、中、晚三次全面巡查，高峰时段（如商场9:00-11:00、17:00-19:00，住宅楼7:00-9:00、17:30-19:30）增加巡查频次至每2小时一次。

2.设备监控：实时关注电梯远程监控系统（如有）的运行数据，重点监测电梯运行速度、平层精度、故障代码及报警信息。发现监控系统异常提示（如连续3次以上开门异常、运行中突然停梯等），需立即前往现场核查，同步通知电梯维保单位。

3.应急响应：遇电梯困人、故障停运、异常声响或异味等情况时，须在30秒内启动应急程序，按既定流程组织救援，确保乘梯人员安全。

4.记录填写：如实填写《电梯值班记录表》，内容包括巡查时间、设备状态、乘客反馈、故障处理过程、维保单位到场时间及维修结果等，记录要求字迹清晰、内容完整，禁止漏填、补填或篡改。

5.交接管理：严格执行交接班制度，交班人员需向接班人员口头说明当班期间电梯运行情况、已处理及待处理问题，双方共同核对《电梯值班记录表》及现场设备状态，确认无误后在记录表上签字确认。

6.安全宣传：向乘梯人员普及安全乘梯知识，提醒禁止扒门、蹦跳、超载等危险行为，对儿童、老人等特殊群体提供必要协助，引导正确使用电梯。

二、值班工作流程

（一）值班前准备

1.设备检查：接班人员提前15分钟到岗，检查电梯机房门是否上锁、消防器材（灭火器、应急灯）是否完好、监控系统是否正常启动、值班工具（对讲机、三角钥匙、应急灯、急救箱）是否齐全。三角钥匙需由值班人员专人保管，严禁转借他人或随意放置。

2.资料核对：查阅上一班次《电梯值班记录表》，了解电梯近期运行状况、维保计划及待处理问题，确认电梯检验合格标志、使用登记证等证件是否在有效期内，未及时检验的电梯需立即上报安全管理部门并停止使用。

（二）值班期间工作

1.定时巡查：按规定频次开展现场巡查，巡查内容包括：

-层站部分：检查层门外观是否变形、门锁啮合深度是否符合要求（≥7mm）、召唤按钮是否灵敏、楼层显示是否准确；

-轿厢部分：检查轿门防夹装置是否有效（用30mm×30mm×20mm标准块测试，触碰到后应立即重新开门）、轿厢照明及通风是否正常、紧急报警装置是否能与值班室实时通话；

-机房部分：检查主机运行是否平稳（无异常振动或噪音）、制动器间隙是否符合标准（≤0.7mm）、限速器张紧装置是否灵活、钢丝绳磨损情况（断丝数不超过总数的10%）；

-底坑部分：检查缓冲器是否完好、张紧轮转动是否灵活、井道照明是否正常、有无渗水或杂物堆积。

2.监控系统观察：每小时登录电梯远程监控平台，查看运行曲线、故障记录及实时视频（如有）。发现电梯运行速度偏差超过±5%、平层误差超过±10mm（自动扶梯梯级水平误差超过±4mm）或连续2次以上开门未到位等异常情况，立即标记并记录具体时间、电梯编号及异常现象，同步通知维保单位。

3.乘客服务：主动关注乘梯人员动态，对携带大件物品、推婴儿车或行动不便的乘客，协助按住开门按钮；发现超载报警时，引导乘客有序退出直至报警解除；对违反安全乘梯规范的行为（如扒门、倚靠轿门、在自动扶梯上奔跑等）及时制止并解释危害。

4.异常处理：

-轻微异常（如电梯运行中轻微抖动、