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IT运维服务外包合同

甲方（服务接受方）：[客户公司全称]

法定代表人：[客户公司法定代表人姓名]

注册地址：[客户公司注册地址]

联系人：[客户公司联系人姓名]

联系方式：[客户公司联系人联系方式]

乙方（服务提供方）：[服务商公司全称]

法定代表人：[服务商公司法定代表人姓名]

注册地址：[服务商公司注册地址]

联系人：[服务商公司联系人姓名]

联系方式：[服务商公司联系人联系方式]

鉴于甲方希望将其IT系统的运维服务外包给乙方，乙方同意按照本合同约定的条款和条件向甲方提供IT运维服务，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围及内容

1.1服务对象

乙方提供IT运维服务的对象包括甲方位于[具体地点]的IT资产，具体包括但不限于：

（1）服务器：[列明服务器数量、型号、操作系统等]

（2）网络设备：[列明路由器、交换机、防火墙等设备数量、型号、品牌等]

（3）存储设备：[列明存储设备类型、容量、品牌等]

（4）操作系统：[列明操作系统类型、版本，如WindowsServer2016、LinuxCentOS7等]

（5）数据库：[列明数据库类型、版本，如MySQL5.7、Oracle12c等]

（6）中间件：[列明中间件类型、版本，如Tomcat8.5、WebLogic12c等]

（7）应用软件：[列明应用软件名称、版本，如ERP系统、CRM系统等]

（8）其他IT资产：[列明其他需要提供服务的IT资产]

1.2服务内容

乙方提供的IT运维服务具体内容包括：

（1）日常运维：包括但不限于系统监控、性能优化、故障排除、安全加固、备份恢复等日常操作和维护工作。

（2）预防性维护：包括但不限于定期巡检、系统更新、补丁管理、容灾备份等预防性维护工作，以保障IT系统的稳定运行。

（3）应急响应：包括但不限于灾难恢复、系统重启、数据恢复等紧急情况的处理，以最小化业务损失。

（4）技术支持：为甲方用户提供技术咨询、问题解答、操作指导等技术支持服务。

（5）报告服务：乙方每月向甲方提交运维报告，内容包括系统运行状况、故障处理情况、安全事件等。

（6）其他服务：根据甲方的实际需求，提供硬件升级、软件升级、系统优化等其他IT服务。

第二条服务标准及要求

2.1服务水平协议（SLA）

双方同意按照以下标准提供服务：

（1）服务可用性：IT系统的服务可用性不低于99.9%。

（2）故障响应时间：对于甲方通报的故障，乙方在接到通知后15分钟内响应。

（3）故障解决时间：对于一般故障，乙方在接到通知后2小时内解决；对于复杂故障，乙方将在4小时内提供解决方案，并告知预计解决时间。

（4）服务请求处理时间：甲方提交的服务请求，乙方在30分钟内开始处理。

（5）系统变更管理：乙方在进行系统变更前，将提前24小时通知甲方，并征得甲方同意。

（6）服务报告：乙方每月向甲方提交运维报告，报告内容包括系统运行状况、故障处理情况、安全事件等。

2.2服务质量考核

乙方将定期接受甲方的服务质量考核，考核方式包括但不限于定期审计、客户满意度调查等。甲方将根据考核结果对乙方的服务质量进行评估，并作为改进服务的重要依据。

第三条服务期限及变更

3.1服务期限

本合同的服务期限为[年数]年，自[起始日期]起至[结束日期]止。

3.2服务变更

（1）任何一方提出服务变更请求，均需以书面形式提交给对方。

（2）乙方将在收到变更请求后[天数]日内进行评估，并书面回复甲方评估结果。

（3）双方就变更内容达成一致后，签订书面变更协议，并作为本合同附件。

（4）变更协议经双方签字盖章后生效，并按照变更协议的约定执行。

第四条服务费用及支付方式

4.1服务费用

甲方同意按照以下标准向乙方支付IT运维服务费用：

（1）基础服务费：[金额]元/年，包含日常运维、预防性维护、技术支持等服务。

（2）高级服务费：[金额]元/年，包含应急响应、报告服务等服务。

（3）其他服务费：根据甲方实际需求提供的其他服务，费用按照[计费标准]计算。

4.2支付方式

甲方将通过银行转账方式向乙方支付服务费用。具体支付方式如下：

（1）开户银行：[乙方开户银行名称]

（2）账户名称：[乙方账户名称]

（3）账号：[乙方账号]

4.3付款条件

（1）预付款：合同签订后，甲方支付[比例]%的服务费用作为预付款。

（2）过程款：每[周期]结束后，甲方支付当期服务费用的[比例]%。

（3）尾款：合同结束前[时间]，甲方支付剩余的服务费用。

4.4发票

乙方在收到甲方支付的服务费用后，将开具等额的增值税专用发票给甲方。

第五条双方权利及义务

5.1甲方的权利及义务

（1）有权要求乙方按照本合同约定的服务