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护理管理Huliguanl

(中国医院管理)第23卷第12期(总第269期)2003年12月

未来趋势护理人性化服务

周君孙岩

中圈分类号R192．6文献标识码C文章编号1001—5329(2003)12—0048-01

新世纪，我国加入WTO后，外资医疗机构的涌入，使励、惩罚与所带护士的护理质量挂钩，与“病人选护士”挂

医院的生存面临着更加激烈的竞争和严峻的挑战，医疗服务钩，以此激励所有护理人员不断改进工作方法，创立适合现

水平现已成为各家医院竞争的新热点。积极探讨如何应对行代医疗的护理常规操作技术，提高护理队伍整体素质。

业内的竞争，确保以低廉的价格提供优质服务，让病人满3侧重心理护理，强调实施人性化服务

意，社会信赖，促进医院在竞争中生存具有十分重要的意病人人院对疾病的心理反应是十分复杂的，从震惊、焦

义。虑、哀痛、绝望，甚至由悲转怒，沮丧到接受，并且这种反

1突t传统模式，建立星级护理制度应还受年龄、文化程度、性格、社会背景及经济因素的影

现代医学的发展已由单纯的生物医学模式向生物一心理响。

一社会医学模式转变，医学的目的已不仅仅是“治疗疾病，要缓解病人对疾病的恐惧和不安，就要从病人的身心状

延长生命和降低死亡率”，已逐步拓展为“预防疾病，减少况出发，施以人性化服务。而其本质是以病人为中心，珍视

疾病发病率，优化生存环境，增进身心健康和提高生存质和关注病人的生存意义、价值以及病人的行为自由和健康转

量”。随着人们新的健康理念和现代医学模式的改变，护理归。在护理实践中，主要体现在对病人的价值，即对病人的

学也相应地从传统以疾病护理为中心，逐渐转变为以人的健生命与健康、病人的权利和要求、病人的人格和尊严的关心

康为中心的整体护理模式。护士的职责已不只是为病人打和关注上。它既体现为整体护理内外环境所需的人性氛围，

针、发药和做治疗等“常规护理工作”，现代医学要求护士也可显现为护士个体的素养和品格。它是一种实践人性化、

应向病人、家属及社会的个体和人群提供卫生咨询和健康指人道化护理服务的行为和规范…。因此，护士必须接受心理

导，并有计划地为病人解除病痛，保障患者的身心健康，改学知识的教育，掌握心理学基本理论，了解病人心理活动及

善和提高患者的生活质量。随着社会的进步和发展，人们生变化规律，从而有针对性地进行心理支持及引导，推广性地

活水平的不断提高，许多患者的就医除了对医疗技术水平和进行心理护理是护士责无旁贷的义务。

医疗质量的要求有所提高外，更加注重选择环境温馨、清新4提高综合素质，与国际接轨

幽雅和服务优质的护理队伍。俗称有病“三分治，七分现代社会的发展给护理工作赋予了更多的内容，更加注

养”。舒畅的心情也会加快疾病的康复，减少医疗纠纷的发重护理质量和医疗质量，并对护理人员的知识结构、操作技

生，树立医院良好形象。能和综合素质提出了很高的要求。在这种环境下，护士必须

因此，护理工作要与时俱进，实施“星级”标准化服要有强烈的责任感和高尚的道德水准，尊重病人，尊重生命

务。