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供电公司计划停电时的应急预案

为有效应对计划停电期间可能出现的突发状况，最大程度降低停电对社会生产生活的影响，保障电网设备操作安全、客户用电权益及供电服务质量，本预案适用于公司管辖范围内10千伏及以上电压等级的计划停电作业，涵盖变电站检修、线路改造、配网工程施工等需提前公告的停电事件。预案聚焦组织协调、风险防控、现场操作、客户服务、应急处置等核心环节，明确各层级职责与操作流程，确保计划停电全周期可控、在控、能控。

一、应急组织体系与职责分工

成立计划停电应急指挥中心（以下简称“指挥中心”），由公司分管生产副总经理任总指挥，生产技术部、电力调度控制中心、市场营销部、安全监察部、后勤服务中心主要负责人任成员，统筹应急决策与资源调配。下设五个专项工作组，实行“1+5”扁平化管理模式：

1.综合协调组（生产技术部牵头）：负责应急指令上传下达，汇总各工作组信息并形成日报；协调跨部门资源调配，督办重点工作落实；对接政府应急管理部门，通报停电进展及影响。设专职联络员2名，24小时值守，确保信息传递时效≤15分钟。

2.设备保障组（设备管理部、各供电单位联合组成）：由变电、输电、配电专业技术骨干（中级及以上职称占比≥60%）及一线运维人员组成，负责停电期间设备操作、故障排查及抢修。其中，变电小组负责变电站倒闸操作、设备验收；输电小组监控线路通道安全；配电小组重点保障重要客户（如医院、学校、交通枢纽）的临时供电。

3.客户服务组（市场营销部、各营业厅人员组成）：配置95598热线专职坐席8人（含2名备用）、现场客服专员12人（按停电区域划分网格），负责解答客户咨询、处理投诉、推送停电进度信息。要求热线接通率≥98%，现场响应时间≤30分钟（城区）/60分钟（农村）。

4.安全监督组（安全监察部牵头）：由3名注册安全工程师及5名现场安全员组成，全程监督停电操作合规性，检查“两票三制”（工作票、操作票；监护制、复诵制、核对制）执行情况，纠察现场安全措施（如围栏设置、验电接地、个人防护装备）落实。发现重大安全隐患时，有权直接下达停工指令并上报指挥中心。

5.后勤保障组（后勤服务中心牵头）：负责应急物资储备（含发电机20台、应急照明设备500套、绝缘工器具300件）、车辆调度（配置应急车15辆，其中4辆为全地形车）及作业人员食宿保障。物资仓库实行“双人双锁”管理，每周清点一次，确保物资可用率100%。

二、风险评估与预控措施

针对计划停电全流程，梳理三类核心风险并制定预控方案：

1.设备操作风险

-风险点：倒闸操作步骤遗漏、二次回路误碰、验电接地不规范、保护装置参数误设。

-预控措施：操作票执行“双审双签”（操作人、监护人、值班负责人、技术专责逐级审核），关键操作（如主变停役）增加第三监护人；操作前使用电子围栏系统核对设备编号，操作中通过“手指口述”确认每一步；验电前用标准验电器测试电源，接地装置电阻值每季度检测一次（要求≤4Ω）；保护装置参数修改实行“双人核对+录音留存”，修改后通过模拟传动验证。

2.客户影响风险

-风险点：重要客户（一级、二级负荷）未落实自备电源或切换失败，普通客户因停电信息未接收引发投诉，敏感区域（如商场、医院）因停电导致群体性事件。

-预控措施：提前10个工作日向重要客户发送《停电告知书》，现场核查自备发电机（容量、燃油、试机记录），签订《应急供电协议》；普通客户通过“短信+微信公众号+社区公告”三重通知（短信覆盖95%以上用户，微信推文阅读量≥区域用户数60%），停电前24小时、2小时发送提醒；敏感区域安排客服专员驻点，配备移动充电宝、应急照明设备，实时播报停电进度。

3.外部环境风险

-风险点：恶劣天气（暴雨、大风）导致作业受阻，外力破坏（施工挖断电缆、树障触碰线路）扩大停电范围，舆情发酵（不实信息传播）影响企业形象。

-预控措施：提前7日获取气象预报，遇黄色及以上预警时调整作业计划；对施工区域线路加装防护套管，树障区段提前3日完成清障；舆情监测由党群工作部负责，通过“鹰眼”系统实时扫描网络平台，发现负面信息后30分钟内核实，1小时内发布官方回应。

三、应急准备阶段工作

1.前期准备（停电前15日-3日）

-方案编制：生产技术部牵头，联合调度、设备、营销部门编制《计划停电实施方案》，明确停电范围（精确到台区、用户号）、时间（精确到分钟）、操作步骤（含单电源客户转供方案）、应急措施（如突发故障时的最小停电范围）。方案经指挥中心审批后，报政府经信部门备案。

-设备核查：设备保障组对涉及停电的变电站（检查开关分合指示、保护装置运行灯）、输电线路（无人机巡检通道隐患）、配电台区（测试低压出线开关、计量装置）开