疗养院2025年工作总结.docxVIP

疗养院2025年工作总结

2025年，XX疗养院在“健康养老、品质照护、人文关怀”核心目标引领下，围绕失能失智照护、医养深度融合、智慧养老升级、文化养老创新四大主线，全年服务在住老人287人（其中失能等级三级及以上占比63%，认知症老人占比29%），接收短期照护及康复老人123人次，家属满意度达97.8%，较2024年提升2.3个百分点。本年度工作聚焦服务质量精细化、医疗支撑专业化、环境适老化、队伍职业化四大维度，现将具体工作情况总结如下：

一、服务质量精细化：以需求为导向构建分层分类照护体系

本年度重点推进“一人一策”照护方案优化工程，通过动态评估、多学科会商、家属参与三方机制，将照护等级从原有的5级细化为8级，新增“临界失能”“轻中度认知症”“术后康复期”等特色照护模块。全年完成在住老人季度评估1148次，动态调整照护方案432例，其中针对认知症老人开发“记忆锚点干预法”，通过家庭老物件展示、特定时段音乐唤醒、熟悉场景模拟等方式，将激越行为发生率从日均1.2次/人降至0.4次/人。

在生活照护环节，建立“基础服务+个性服务”双清单制度。基础服务涵盖每日6次生命体征监测（体温、血压、血糖）、3次体位转换（针对重度失能老人）、2次口腔清洁等18项标准化操作；个性服务则根据老人习惯定制，如82岁的张奶奶偏好晨起后30分钟晨间操，护理团队调整其早餐时间并配备陪练；91岁的李爷爷因帕金森手抖需使用特殊餐具，后勤部门3日内完成防滑碗、加粗手柄勺的定制配送。全年累计提供个性服务2769项次，其中饮食调整（低盐、软食等）占比38%，作息适配占比25%，娱乐偏好满足占比19%。

为强化服务监督，设立“照护质量日巡查+家属开放周”双轨机制。护理部每日开展3次现场巡查，重点检查操作规范、安全隐患及老人情绪状态，全年记录巡查问题217项，整改完成率100%；每季度最后一周设为家属开放周，通过“参与式体验”（如陪同用餐、观看活动）、“透明化展示”（护理操作录像回放）、“面对面沟通”（问题现场解答），收集家属建议132条，其中87条当场采纳（如增设夜间紧急呼叫灯亮度调节功能），45条纳入2026年改进计划（如扩大康复器材种类）。

二、医疗支撑专业化：构建“预防-治疗-康复-长期照护”全周期医养链

本年度与XX市第三人民医院、XX中医医院深化合作，建立“1+1+N”医疗保障模式（1家综合医院+1家中医院+N个专科门诊）。每周三、五固定开设内科、骨科、中医理疗门诊，全年接诊1237人次；开通急诊绿色通道，30分钟内可对接合作医院急诊科，本年度成功转运急救老人7例（心梗2例、脑出血3例、严重感染2例），均在黄金救治时间内得到处理。

在慢病管理方面，为198名患有高血压、糖尿病、冠心病等基础疾病的老人建立电子健康档案，推行“医生-护士-家属”三方联动管理。每月由合作医院专科医生制定用药方案，护士每日监督服药并记录反应，家属通过“亲情云平台”实时查看数据。糖尿病老人的空腹血糖控制达标率从72%提升至85%，高血压老人的血压波动幅度缩小20%。针对术后康复老人，与康复医院联合制定“早期介入-分阶段训练-家庭延续”康复计划，如68岁的王爷爷髋关节置换术后入住，康复团队前2周以床上被动训练为主，第3-4周过渡到助行器行走，第5周开展平衡训练，8周后可独立行走50米，较常规康复周期缩短15天。

中医特色服务成为本年度医疗亮点。设立中医理疗室，配备艾灸、推拿、穴位贴敷等设备，由XX中医医院退休专家每周坐诊2次，为89名老人提供调理服务。其中，针对长期卧床老人的“防压疮艾灸疗法”使压疮发生率从3.2%降至0.8%；为失眠老人定制“耳穴压豆+中药泡脚”方案，有效改善率达76%；对关节疼痛老人开展“中药热敷+推拿”，疼痛评分（VAS）平均降低2.1分。

三、环境适老化：从“安全保障”向“品质生活”升级

本年度投入260万元用于适老化改造，重点围绕“无障碍通行、智能监测、场景适老”三大方向。在无障碍通行方面，完成全楼走廊扶手加粗（直径从5cm增至7cm，符合人体工学）、地面防滑处理（摩擦系数提升至0.7以上）、台阶改斜坡（共改造6处），并在卫生间增设可折叠助浴凳、墙面紧急呼叫按钮（高度下调至80cm，便于坐姿操作）。智能监测系统覆盖所有房间及公共区域，安装跌倒监测雷达（误报率低于3%）、智能床垫（实时监测心率、呼吸及体位变化）、水浸报警器（防止如厕漏水引发滑倒），全年通过智能设备预警跌倒风险42次、发现异常生命体征17次，均在2分钟内响应处理。

场景适老化更注重情感联结与功能适配。公共区域增设“记忆花园”（种植老人熟悉的月季、薄荷等植物）、“时光长廊”（展示老照片、旧杂志），认知症老人在花园停留时间平均每日增加1.5小时，激越行为减少30%