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2025年学历类自考公关关系语言-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、企业应对突发公共危机的优先步骤是？

A.公开声明责任

B.识别危机根源

C.制定应急方案

D.联络媒体机构

2、六西格玛管理中，缺陷率标准为？

A.3.4ppm

B.6ppm

C.1ppm

D.100ppm

3、ISO9001质量管理体系认证的主要适用对象是？

A.过程文件

B.产品和服务

C.组织架构

D.环境管理

4、公关沟通中效果最佳的是？

A.邮件通知

B.社交媒体互动

C.面对面会议

D.短信提醒

5、质量成本中不包括的是？

A.预防成本

B.鉴定成本

C.客户投诉损失

D.机会成本

6、品牌形象管理的关键要素是？

A.品牌标识

B.品牌故事

C.核心价值主张

D.市场份额

7、KPI考核的典型对象是？

A.产品质量

B.部门绩效

C.个人行为

D.市场趋势

8、质量功能展开（QFD）实施步骤不包括？

A.市场调研

B.制定技术规格

C.设计产品功能

D.培训操作人员

9、客户投诉处理流程的首个环节是？

A.分析投诉原因

B.记录投诉信息

C.制定改进方案

D.回复客户诉求

10、ISO9001:2015标准的核心原则不包括以下哪项？

A.质量领导力

B.全员参与

C.过程方法

D.文件化信息

11、PDCA循环的“C”阶段代表什么？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

12、质量特性中的“可理解性”主要针对以下哪方面？

A.产品功能

B.用户认知

C.生产流程

D.成本控制

13、5M1E因素中“E”代表？

A.人员

B.设备

C.工艺方法

D.环境因素

14、质量成本中“鉴定成本”主要包括？

A.预防成本

B.检验费用

C.事故处理费

D.培训支出

15、六西格玛目标缺陷率降至多少ppm？

A.1000

B.3.4

C.10

D.500

16、质量功能展开（QFD）的核心作用是？

A.降低生产成本

B.将客户需求转化为产品特性

C.增强品牌知名度

D.优化供应链管理

17、全面质量管理（TQM）的三大支柱是？

A.人、机、料

B.PDCA、5S、SPC

C.质量意识、员工参与、持续改进

D.标准化、信息化、自动化

18、SPC控制图中X-bar图主要用于监控？

A.不合格品率

B.均值与极差

C.工序能力指数

D.交货周期

19、ISO14001环境管理体系认证与以下哪项无关？

A.环境风险评估

B.质量目标设定

C.环境法律法规合规

D.环境绩效改进

20、公关关系双向对称原则的核心目标是？

A.提升组织知名度

B.实现利益相关方双向沟通

C.强化单向宣传效果

D.降低危机传播风险

21、六西格玛DMAIC模型中的I阶段指？

A.测量（Measure）

B.分析（Analyze）

C.改进（Improve）

D.控制与确认（Control）

A.测量

B.分析

C.改进

D.控制与确认

22、质量管理的核心目标是确保产品或服务满足哪些要求？

A.提高生产效率

B.满足客户需求与法规要求

C.降低原材料成本

D.增加市场份额

23、PDCA循环中，D代表什么阶段？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

24、质量成本中，内部损失主要指哪些问题？

A.客户投诉

B.生产废品

C.退货处理

D.市场宣传费用

25、ISO9001质量管理体系认证的核心作用是？

A.降低企业税收

B.强制企业合规

C.提升客户信任与品牌价值

D.替代产品检验

26、质量特性中，“性能”主要指产品的哪些方面？

A.价格合理性

B.功能实现程度

C.交付周期

D.包装美观度

27、质量环（Plan-Do-Check-Act）中，Act阶段的关键行动是？

A.制定标准

B.处理问题并标准化

C.培训员工

D.修订流程

28、质量改进的“5M1E”方法中，“E”指什么？

A.人员

B.机器

C.方法

D.环境与员工

29、质量保证（QA）与质量控制（QC）的主要区别在于？

A.QA侧重过程控制，QC侧重结果检验

B.QA侧重预防，QC侧重纠正

C.QA由高层负责，QC由部门负责

D.QA涉及所有部门，QC仅生产部门

30、质量特性中的“经济性”主要考虑哪些因素？

A.