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物联网智能设备管理服务协议

甲方（服务提供商）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司注册地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（客户）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司注册地址]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有提供物联网智能设备管理服务的能力和资质，乙方需要利用物联网技术对智能设备进行管理，甲乙双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1甲方同意向乙方提供覆盖乙方指定的智能设备的物联网管理服务，具体服务内容包括但不限于：

1.1.1设备接入与集成服务：甲方负责提供技术指导和支持，协助乙方将约定的智能设备接入甲方提供的“物联网管理平台”（以下简称“平台”），完成设备注册、认证及初步集成工作。

1.1.2设备状态实时监控服务：甲方通过平台实时采集并展示乙方智能设备的运行状态、连接状态、地理位置信息（如设备具备GPS功能）、环境参数（如温度、湿度等，视设备能力而定）及其他乙方约定的关键运行指标。

1.1.3设备远程控制服务：在授权范围内，允许乙方或其授权用户通过平台对指定的智能设备执行远程控制指令，例如开关控制、参数调节、模式切换等。

1.1.4设备数据分析与可视化服务：甲方对通过平台采集的设备数据进行处理、存储和分析，并以图表、报表等可视化形式呈现给乙方，辅助乙方进行设备使用效率评估、故障诊断和运营决策。

1.1.5设备固件升级与维护支持服务：甲方提供设备固件远程升级推送服务（如乙方设备支持），并针对设备运行中出现的常见问题提供远程诊断建议和维护指导。

1.1.6平台安全服务：甲方负责保障平台本身的安全性，包括但不限于用户认证、访问权限管理、数据传输加密、防范网络攻击等措施，确保平台稳定运行和数据传输安全。

1.1.7技术支持服务：甲方为乙方提供服务相关的技术咨询、问题解答和操作指导。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1甲方承诺平台的基础服务可用性不低于99.0%。

2.2乙方在工作时间（周一至周五，上午9:00至下午18:00，法定节假日除外）通过官方渠道报告的正常功能故障，甲方应在接到报告后30分钟内响应，并在4小时内提供解决方案或故障排除计划；对于复杂问题，承诺在24小时内提供临时解决方案或明确进展。

2.3乙方在工作时间提出的非故障类技术咨询，甲方应在15分钟内响应。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1甲方的权利：

（1）按照本协议约定及收费标准向乙方收取服务费用。

（2）有权获取乙方为提供服务所必需的设备信息、网络环境信息及操作权限（乙方应确保其提供信息的真实性和授权的合法性）。

（3）有权对平台服务使用情况进行监控、统计和分析，用于服务优化和业务发展，但不得侵犯乙方商业秘密和个人隐私。

（4）在乙方违反本协议约定时，有权根据协议条款暂停或终止向乙方提供相关服务，并要求乙方承担相应责任。

3.1.2甲方的义务：

（1）按照本协议约定的服务范围、内容和标准，持续、可靠地向乙方提供设备管理服务。

（2）确保平台的功能和性能满足协议约定的要求，并承担平台的日常维护、升级和扩展工作。

（3）严格遵守国家关于网络安全、数据安全和个人信息保护的法律法规，采取必要的技术和管理措施保护乙方提供的数据及通过平台获取的乙方相关信息的安全。

（4）向乙方提供必要的服务使用文档、操作指南，并根据乙方需求提供约定的技术支持和培训。

（5）遵守本协议约定的SLA标准。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1乙方的权利：

（1）按照本协议约定享有设备管理服务，并要求甲方履行约定的服务义务和SLA承诺。

（2）有权获取通过平台采集的、与其自身智能设备相关的、非涉密的数据。

（3）有权对甲方提供的服务的质量提出意见和建议。

（4）在甲方违反本协议约定时，有权要求甲方承担违约责任，或根据协议约定暂停支付服务费用或解除协议。

3.2.2乙方的义务：

（1）按照本协议约定的费用标准和支付方式，按时足额向甲方支付服务费用。

（2）确保其提供的智能设备符合国家相关安全、环保标准，并对其设备的合法使用负责。

（3）配合甲方进行设备接入、调试、维护、升级等工作，按照甲方要求提供必要的技术接口和信息。

（4）对其授权访问平台和设备的第三方用户进行管理，