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2025年人民调解员岗位责任制度范本

一、总则

为进一步规范人民调解员工作，充分发挥人民调解在化解社会矛盾纠纷、维护社会和谐稳定中的“第一道防线”作用，结合2025年社会发展形势和调解工作实际，制定本岗位责任制度。人民调解工作以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持和发展新时代“枫桥经验”，践行以人民为中心的发展思想，依法、公平、公正、及时地调解各类矛盾纠纷。

二、人民调解员任职条件与聘任

（一）任职条件

人民调解员应具备以下条件：

1.遵守国家法律法规，品行端正，公道正派，热心人民调解工作。

2.具有一定的文化水平和政策水平，熟悉社情民意，了解当地风俗习惯。

3.具有较强的沟通协调能力、语言表达能力和矛盾化解能力，能够独立开展调解工作。

4.通过相关业务培训，掌握人民调解工作的基本知识和技能。

5.年龄一般在22周岁以上，身体健康，能够胜任调解工作。

（二）聘任程序

1.公开招聘。由人民调解委员会根据工作需要，通过发布招聘公告、报名、资格审查、面试、考察等程序，选拔符合条件的人员担任人民调解员。

2.推荐聘任。鼓励基层组织、社会团体、企事业单位等推荐符合条件的人员担任人民调解员。推荐人员经人民调解委员会审核通过后，予以聘任。

3.聘任期限。人民调解员实行聘任制，聘任期限一般为3年，期满可以续聘。

三、人民调解员工作职责

（一）纠纷受理

1.热情接待前来申请调解的当事人，认真听取当事人的陈述，了解纠纷的基本情况。

2.对符合受理条件的纠纷，及时予以受理，并填写《人民调解受理登记表》。对于不属于人民调解范围或无法调解的纠纷，应向当事人说明理由，并告知其解决纠纷的其他途径。

3.对于可能激化的纠纷，应及时采取必要的缓解疏导措施，并及时报告相关部门。

（二）调查取证

1.受理纠纷后，人民调解员应及时开展调查取证工作，了解纠纷发生的时间、地点、原因、经过和后果等情况。

2.可以通过走访当事人、证人、相关单位和组织等方式收集证据，必要时可以进行现场勘查。

3.对收集到的证据进行分析和整理，为调解工作提供依据。

（三）调解实施

1.根据纠纷的性质、特点和当事人的意愿，选择合适的调解方式和方法，如单独调解、联合调解、公开调解、不公开调解等。

2.在调解过程中，人民调解员应充分听取当事人的意见和诉求，耐心疏导，帮助当事人分析纠纷的原因和后果，引导当事人换位思考，互谅互让，达成调解协议。

3.调解过程中应遵守调解工作纪律，不得偏袒一方当事人，不得泄露当事人的隐私和商业秘密。

4.对于经调解达成协议的纠纷，应及时制作《人民调解协议书》，由双方当事人签名、盖章或按指印，并加盖人民调解委员会印章。调解协议书一式三份，双方当事人各执一份，人民调解委员会留存一份。

5.对于经调解未达成协议的纠纷，人民调解员应做好记录，并告知当事人可以通过其他合法途径解决纠纷。

（四）回访与反馈

1.调解协议履行期限届满后，人民调解员应及时对当事人进行回访，了解调解协议的履行情况。

2.对于当事人不履行调解协议或达成协议后又反悔的，人民调解员应再次进行调解，督促当事人履行协议。如调解不成，应告知当事人可以向人民法院提起诉讼或通过其他合法途径解决纠纷。

3.定期对调解工作进行总结分析，及时发现工作中存在的问题和不足，并向人民调解委员会报告。对于带有普遍性、倾向性的纠纷，应及时向上级主管部门反馈，提出预防和解决纠纷的建议。

（五）法治宣传与教育

1.结合调解工作实际，向当事人和群众宣传法律法规、政策和社会主义道德规范，提高群众的法律意识和道德素质。

2.定期组织开展法治宣传活动，如举办法律讲座、发放宣传资料等，营造良好的法治氛围。

3.教育当事人依法理性表达诉求，通过合法途径解决纠纷，维护社会和谐稳定。

四、人民调解员工作纪律

（一）依法调解

严格遵守国家法律法规和政策规定，依法开展调解工作，不得超越职权范围进行调解，不得违反法定程序进行调解。

（二）公正公平

在调解工作中，应保持中立，不偏袒任何一方当事人，公平、公正地处理纠纷。不得接受当事人的财物、宴请或其他利益，不得利用职务之便谋取私利。

（三）保守秘密

对在调解工作中知悉的当事人的隐私、商业秘密和个人信息等，应予以严格保密，不得泄露给任何单位和个人。

（四）廉洁自律

人民调解员应廉洁奉公，自觉遵守廉洁自律的各项规定，不得利用调解工作之便为自己或他人谋取不正当利益。

（五）尊重当事人意愿

充分尊重当事人的意愿和选择，不得强迫当事人接受调解或达成调解协议。

五、人民调解员工作考核与奖惩

（一）考核内容

1.工作业绩。主要考核人民调解员调解纠纷的数量、质量、成功率、履行率等指标。

2.业务能力。主要考核人民调解员掌握和