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2024集团服务技能1007练习试题.doc

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    2024集团服务技能1007练习试题

    1.渠道标签校验强度不包括：

    A、全校验

    B、强校验

    C、半校验

    D、不校验

    【正确答案】：A

    2.中国移动要求各公司确保老年人聚集区的生活服务半径内能够获得什么服务？

    A、线上服务

    B、电话服务

    C、线下渠道提供的服务

    D、自助服务

    【正确答案】：C

    解析：关于线下渠道为老年客户提供便利服务的通知.doc

    3.以下哪项不是处理客户投诉时的沟通技巧？

    A、倾听

    B、提问

    C、引导

    D、指责

    【正确答案】：D

    4.“应解尽解”工作是指什么？

    A、减少投诉量

    B、提升投诉

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