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商场突发大范围停电应急预案

一、应急组织架构与职责分工

本预案适用于商场因外部电网故障、内部配电设备损毁、自然灾害（如雷击、台风）或人为操作失误等原因导致的全区域停电事件，覆盖商场地上5层（含主力店、餐饮区、儿童娱乐区、零售区）及地下2层（停车场、设备间、仓储区），总建筑面积8万㎡，日均客流量约1.2万人次。应急响应以“快速反应、生命优先、防止次生灾害、最小化运营损失”为原则，明确以下三级组织架构及具体职责：

（一）应急指挥部

由商场总经理任总指挥，常务副总经理任现场指挥，成员包括安全总监、工程总监、客服总监、安保经理、行政经理及主力店驻场负责人（如超市、影院运营方）。职责为：统筹全局决策，批准启动一级响应（全楼停电超30分钟或伴随电梯困人、消防系统失效等衍生风险）；协调外部资源（电力公司、消防支队、120急救中心、电梯维保单位）；审核应急处置方案及事后恢复计划；监督各小组执行情况并下达调整指令。

（二）现场执行小组

1.工程抢修组（8人）：由工程总监带队，含高压电工4名、低压电工2名、设备技术员2名。负责：5分钟内抵达配电房确认停电范围（检查高压柜、变压器、低压配电柜状态，区分外部断电或内部故障）；启用备用柴油发电机（容量满足应急照明、消防系统、电梯平层、重点设备供电），30分钟内完成发电切换（若发电机故障，立即联系电力公司确认抢修时间并上报指挥部）；排查内部线路短路、设备过载等隐患，记录故障点及维修进度。

2.人员疏散与秩序维护组（15人）：由安保经理带队，含巡逻岗8人、监控岗2人、机动岗5人。负责：停电瞬间启动应急照明（商场按规范配置2000盏应急灯，覆盖所有通道、楼梯间、电梯前室），3分钟内全员佩戴反光背心、手持应急手电就位；重点区域（电梯口、楼梯间、儿童区、地下停车场）设置引导员，用扩音器提示“保持镇静，勿使用手机闪光灯，听从工作人员指引”；监控岗切换备用电源维持摄像头运行，实时反馈各区域人流密度（如某楼层聚集超200人需立即上报）；阻止顾客使用消防通道以外的出口（如货梯、员工通道），防止误入设备间或未开放区域。

3.客服与信息联络组（6人）：由客服总监带队，含前台2人、广播员2人、舆情专员2人。负责：1分钟内启动应急广播（预录提示音：“尊敬的顾客，商场突发停电，应急照明已开启，工作人员正在全力处理，请勿慌乱，听从指引前往最近安全出口”）；每5分钟更新广播内容（如“发电机已启动，部分区域恢复照明”“电力公司预计30分钟内修复”）；前台设置临时咨询点，为顾客提供手机充电（备用充电宝50个）、紧急联络（提供商场总机及各主力店电话）；舆情专员监控商场官方微博、微信及本地论坛，2小时内发布官方情况说明（含停电原因、处置进展、预计恢复时间），避免不实信息传播。

4.重点区域保障组（10人）：由各楼层主管及主力店负责人组成。负责：

-餐饮区（3层）：立即关闭所有燃气阀门（共8个总阀），检查厨房油锅是否断电（防止复电后干烧），引导顾客撤离时远离操作间；

-儿童娱乐区（4层）：将滞留儿童集中至家长可见区域（如前台旁），发放荧光手环便于识别，安排2名工作人员全程看护；

-地下停车场（B1/B2）：在坡道入口设置路障，禁止车辆进出（避免光线不足引发碰撞），引导已入场车辆关闭引擎，打开双闪灯，步行至电梯厅或楼梯间；

-影院（5层）：协助放映员手动开启影厅应急门（每厅2个），引导观众沿地面荧光标识撤离（标识间距≤3米），清点人数后向指挥部报备。

5.医疗与后勤保障组（4人）：由行政经理带队，含持证急救员2名、后勤专员2名。负责：在1层客服中心设置临时医疗点（配备急救箱2个，含止血带、绷带、防暑药品、轮椅1辆）；巡查过程中发现摔倒、突发疾病顾客（如心脏病），立即实施基础急救并拨打120（记录患者姓名、症状、位置，引导救护车从专用通道进入）；后勤专员调配应急物资（补充手电电池、更换损坏的应急灯、运送饮用水20箱至各楼层引导点）。

二、应急响应流程

（一）预警与信息确认阶段（0-5分钟）

当商场监控系统检测到电压异常波动（如低于200V持续10秒）或设备报警（如变压器温度超100℃），工程值班员立即通过对讲机通知工程总监及安保监控岗；监控岗同步调取配电房、变压器房摄像头，确认是否有冒烟、异响等异常；若3分钟内未恢复供电，工程总监判定为“大范围停电”，5分钟内向总指挥报告（内容含：停电时间、初步原因推测、受影响区域、已启动的应急措施），总指挥批准启动一级响应。

（二）初期处置阶段（5-30分钟）

1.工程抢修组：抵达配电房后，首先检查高压进线柜（确认是否有“失压”指示），若外部电网故障，立即联系电力公司调度中心（预存3个值班电话），获取故障点及修复时间；若内