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退货逆向物流标准化协议

本协议由以下双方于______年______月______日在__________签署：

甲方（销售方）：

公司名称：________________________

注册地址：________________________

联系地址：________________________

法定代表人：______________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

乙方（服务方）：

公司名称：________________________

注册地址：________________________

联系地址：________________________

法定代表人：______________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

鉴于：

1.甲方从事商品销售业务，并需处理消费者或客户的退货事宜；

2.乙方具备专业的逆向物流服务能力，包括退货收集、运输、仓储、检验和处理等；

3.甲乙双方经友好协商，同意建立标准化的退货逆向物流合作关系，由乙方为甲方提供指定的逆向物流服务。

据此，双方达成协议如下：

第一条协议主体与范围

1.1本协议甲方为____________________（甲方公司全称），乙方为____________________（乙方公司全称）。

1.2本协议旨在规范双方在退货逆向物流领域的合作，具体范围包括：为甲方指定的退货商品提供从客户指定地点或甲方指定退货点至甲方指定仓库的收集、运输、仓储、检验、以及根据检验结果进行后续处理（包括但不限于返修、再销售准备、报废处理）等一体化服务。

第二条退货流程与条件

2.1甲方应制定明确的退货政策，并通过其官方网站、产品页面、客服渠道等向客户公示。退货政策应包括但不限于退货条件、时限、可退商品范围、除外商品、退货流程、以及因不同原因（如质量问题、描述不符、客户变更主意等）产生的运费承担规则。

2.2客户发起退货时，必须满足甲方公示的退货政策要求。客户需通过甲方指定的途径（例如，甲方官方网站的退货申请系统、甲方客服热线、授权的实体退货点等）提交退货申请，并提供订单信息、退货商品信息、明确的退货原因以及甲方要求的其他必要文件或凭证。

2.3甲方应在收到客户有效的退货申请后，及时向客户发放唯一的退货授权码（RMA号）或提供其他形式的预批准退货凭证。

2.4客户在获取RMA号或凭证后，应按照甲方或乙方的指示进行退货商品的包装。包装应确保商品在运输过程中不受损坏，通常要求使用原包装或甲方提供的符合标准的包装材料，并妥善封箱。

2.5客户需在退货商品外箱的指定位置清晰、牢固地粘贴由甲方或乙方提供的退货运输标签，标签上应包含订单号、RMA号、客户标识（为保护客户隐私可使用编码）、以及乙方指定的运输指示。如甲方或乙方提供电子标签，客户需按指示打印并粘贴。

第三条包装与标识

3.1除2.4条所述外，所有退回的商品在进入乙方服务范围前，其包装应符合商业运输标准，能够保护商品在常规运输条件下的安全。对于易碎、贵重或需要特殊防护的商品，甲方应在退货政策中明确包装要求，客户应遵照执行。

3.2乙方在接收甲方退回的、未按约定包装或标识不清晰的货物时，有权拒绝提供运输服务，并应及时通知甲方。甲方应负责通知客户并要求其按照要求重新包装和标识。

第四条运输与交付

4.1乙方作为甲方的服务方，负责按照本协议约定及甲方指示，将客户提交的、符合退货条件的、并已正确包装和标识的退货商品，从客户指定地点或甲方指定的接收点（以下简称“指定出发地”）运输至甲方指定的仓库（以下简称“指定目的地”）。

4.2运输方式：乙方应使用适合甲方退货商品特性及要求的运输方式，默认采用_______（例如：签订协议时约定的特定快递公司服务等级，如“当日达”或“次日达”；或特定物流线路）。除非甲方事先书面同意，乙方不得单方面更改运输方式，但甲方有权要求乙方在合理成本范围内优化运输方式。

4.3运输时间：乙方应确保在客户完成退回商品交予指定出发地后_______小时内启动运输，并将货物在_______小时内送达指定目的地。具体时效可能根据距离、服务等级及实际情况有所调整，但乙方应致力于满足约定的目标时效。

4.4运输费用：甲方承担将符合退货条件的商品从客户处运输至指定目的地的所有运输费用，包括但不限于运费、燃油附加费、过路费、关税（如适用）等。乙方负责处理运输过程中的相关费用，并向甲方开具合规发票。

4.5乙方责任：乙方负责安排合适的车辆和人