CNG汽车加气站库管员兼市场开发员考核细则.docxVIP

CNG汽车加气站库管员兼市场开发员考核细则

服务规范

服务标准

绩效考核

1、仪容、仪表要求

（1）每日到岗着工作装、佩戴工作证；（2）仪表需整洁干净。不允赤脚穿鞋或穿无鞋带的凉鞋；（3）不染特殊色头发。

未按标准执行的，每发生一次扣罚20元。

2、服务态度、服务用语及行为要求

（1）语言文明、态度和蔼；（2）热情礼貌、百问不厌；（3）规范用语、彬彬有理；（4）顾客多时应友好告各顾客销等，并致歉；（5）对顾客提了的合理要求及时答复，对顾客提出的异议要认真解释清楚；

未按标准执行的，每发生一次扣罚30元；每发生一次用户投诉扣罚100元。

工作标准

职责

工作内容

工作标准

绩效考核

1、负责改装车间仓库的管理

（1）负责仓库套件（配件）的验收、入库、保管、出库、记账等工作。（2）售配件收取钱款每天定时交于收款员，做到日清月结。

（3）整理仓库库房及周围环境卫生，定期对仓库物资进行清扫，保持库内外清洁。（4）准确做好各种材料帐目与审核工作。

（5）月末及时进行材料归策、统计，结帐工作。做好材料记录和相关票据传递工作。

（1）检查验收各种入库材料的质量、数量、品名、规格型号等，办理出入库记录。

（2）每月对套件（配件）盘点，做到账、物两者相符。

（3）要求出、入库账本不得丢失和损坏。

（4）做到以公司利益为重，爱护公司财产，不得监守自盗。

未按标准执行的，每发生一次扣罚100元；出现较为严重差错扣罚200元；发生两次以上调离本岗。

2、市场开发及宣传双燃料汽车改装工作

（1）负责汽车改装市场的宣传工作。

(2)负责汽车改业务开发工作。

做到语言清楚简洁，表达完整，有较强的市场感知能力，可敏锐地把握市场动态和市场方向

未按标准执行的，每发生一次扣罚50元。

3、电子标签的录入工作

（1）整理改装车辆的信息录入，及时发放电子标签；

(2)建立用户档案及台账。

（1）要求用户档案不得丢失和损坏。做好电子标签领登记，建立《用户档案台帐》，并做好台帐存档。

未按标准执行的，每发生一次扣罚50元；出现较为严重差错扣罚100元；

4、出勤

（1）每周一12：00出勤例会。

（2）参加其他临时活动。

（2）每日早8：00——晚8：00手机保持开机。

（1）例会要求提前5分钟就坐，未经允许不得迟到早退，因特殊情况无法参加的，要及时向领导告假。（2）参加例会要集中精力认真听取发言，不得交头接耳、不得随意走动，并做好会议记录。

未按标准执行的，每发生一次扣罚20元。

如发生迟到或早退现象，每次扣罚30元，未及时告假，按旷工处理。

手机关机联系不上办理其他业务者，罚款30元。