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柜员训后考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，合计40分）

1.客户持一张票面剩余面积为四分之三的残损人民币（无拼凑、无涂改）申请兑换，根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，柜员应按（）标准兑换。

A.不予兑换

B.半额

C.全额

D.按票面剩余面积比例折算

2.某企业客户申请开立基本存款账户，柜员审核资料时发现其提供的营业执照已过有效期3个月，正确的处理方式是（）。

A.先为客户办理开户，再提示其尽快更新营业执照

B.告知客户需提供最新有效营业执照方可受理

C.要求客户出具工商部门关于延期使用旧执照的证明

D.直接拒绝开户并终止业务

3.个人客户通过柜面办理5万元（含）以上现金取款业务时，柜员必须执行的操作是（）。

A.留存客户身份证复印件

B.核对客户身份证原件并联网核查

C.要求客户填写《大额交易报告表》

D.联系客户经理确认客户资金用途

4.某客户持他行银行卡在本网点ATM办理跨行取款，交易成功但未吐钞，客户现场投诉。柜员应优先采取的措施是（）。

A.记录客户信息，告知3个工作日内反馈

B.立即查询ATM交易流水及钞箱余额

C.联系银联中心核查交易状态

D.先赔付客户现金，后续再核对账务

5.根据反洗钱相关规定，对当日单笔或累计交易人民币（