2025年XX药房年终总结及2026年工作计划.docx

2025年XX药房年终总结及2026年工作计划

一、年度经营指标完成情况

2025年，XX药房在市场竞争加剧、政策监管趋严的背景下，通过优化服务、强化药事管理、深化会员运营，全年实现销售额3200万元，同比增长12%；综合毛利率28.5%，较上年提升1.2个百分点；会员总数突破2.8万人，同比增长18%；慢病管理客户达4200人，较年初增加1500人，复购率82%；线上业务（小程序+第三方平台）销售额480万元，占比15%，同比提升5个百分点。全年无药品质量安全事故，顾客满意度调查得分92.3分（满分100），较上年提高3.1分。

二、核心工作成效

（一）药学服务能力显著提升