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2025年急症科护理工作总结暨下一步工作计划

2025年，急症科护理团队在医院党委及护理部的统筹指导下，紧密围绕“以患者为中心”的服务理念，以提升急诊救治效率、保障护理安全、优化患者体验为核心目标，通过流程优化、质量管控、能力建设及人文关怀等多维度发力，圆满完成年度各项护理工作任务。现将全年工作情况总结如下，并结合现存问题提出2026年重点工作计划。

一、2025年急症科护理工作回顾

（一）聚焦救治效率，急诊护理全流程优化成效显著

2025年，科室全年共接诊急诊患者18.6万人次，较2024年增长12%；其中危重症患者占比28%，同比提升5个百分点。面对日益增长的救治压力，团队以“缩短急救响应时间”为突破口，系统优化急诊护理流程：一是重构预检分诊体系，引入智能分诊系统，结合护士人工评估，将分诊准确率从92%提升至96%，危重症患者优先接诊率达100%；二是建立“急诊-专科”快速联动机制，与神经内科、心血管内科、创伤外科等8个科室签订“急救-手术/介入”直通车协议，针对急性心梗、脑卒中、严重创伤等7类急危重症制定标准化护理路径，平均抢救时间从2024年的38分钟缩短至29分钟，其中急性心梗患者从入院到球囊扩张（D2B）时间最短仅18分钟，达到国内先进水平；三是强化急诊留观患者动态管理，推行“三级评估+弹性床位”模式，由责任护士每2小时评估病情变化，结合电子屏实时显示床位状态，留观患者平均候诊时间较上年减少40%，未发生因床位调配延迟导致的病情恶化事件。

（二）严守安全底线，护理质量管控体系持续完善

全年护理不良事件发生率0.08‰，较2024年下降0.12‰，实现“零重大护理差错”目标。主要措施包括：一是深化“非惩罚性”不良事件上报机制，通过每日晨会案例分享、每月质量分析会，梳理出高风险环节12项（如急救药品管理、静脉采血核对、转运交接），针对性制定防控措施23条；二是加强急救设备及药品全周期管理，建立“护士-设备员-工程师”三级维护网络，配备急救设备智能管理系统，实时监测除颤仪、呼吸机等28类设备的电量、性能及定位，全年设备完好率保持100%；急救药品实行“双核对+电子扫码”领用制度，近效期药品预警准确率100%；三是强化高风险操作质控，针对气管插管、深静脉置管、洗胃等15项核心操作，制定标准化操作流程（SOP）并录制视频教程，每月随机抽查考核，操作规范率从89%提升至98%；四是完善多学科协作安全网，与急诊科医生、药师、检验技师建立“10分钟响应”机制，全年通过多学科协作避免潜在风险事件127例，其中药物配伍禁忌预警32例、检验结果危急值处置45例。

（三）深耕能力建设，护理团队专业素养全面提升

团队现有护士42名（副主任护师3名、主管护师12名、护师18名、护士9名），年龄23-52岁，其中3年以下护士占比21%。针对年轻护士占比高、急救经验不足的特点，构建“分层+实战”培训体系：一是分层制定培训计划，新入职护士完成3个月“急诊专科护士”岗前培训（含2周急救技能强化、1个月导师跟岗）；3年以下护士重点强化基础急救技能（如心肺复苏、电除颤、气道管理），每月进行情景模拟考核；3年以上护士侧重危重症护理、多器官功能支持及团队协作能力培养，每季度参与“多学科联合抢救”演练；二是创新培训形式，全年开展“急救技能工作坊”24期、“疑难病例讨论”16次、“急救新进展”讲座8场，邀请院内外专家授课12人次；引入虚拟现实（VR）急救模拟系统，针对创伤急救、急性中毒等场景进行沉浸式训练，培训效果较传统模式提升40%；三是强化考核激励，全年组织急救技能考核4次、理论考试6次，全员考核通过率100%，优秀率达78%；推荐5名骨干护士参加国家级急诊专科护士培训，2人获“省级急救技能竞赛”二等奖，团队在医院“护理技能大比武”中蝉联急诊组第一名。

（四）践行人文关怀，患者及家属满意度稳步提升

全年患者满意度调查得分96.8分（满分100），较2024年提高1.2分；收到表扬信（电话）73封，无有效投诉事件。具体举措包括：一是优化急诊环境体验，在候诊区增设“急救知识科普角”“便民服务箱”（含轮椅、老花镜、充电宝等），为老年患者、儿童及行动不便者提供“一对一”陪诊服务，全年陪诊量达2300人次；二是加强心理支持，针对急诊患者及家属普遍存在的焦虑、恐惧情绪，安排高年资护士担任“心理疏导员”，制定“急诊心理干预话术”，全年开展心理疏导1200余人次；对创伤、失独等特殊患者，联动医院社工部、志愿者团队提供后续支持，成功帮助3名患者缓解急性应激反应；三是深化沟通细节，推行“四主动”服务（主动问候、主动介绍流程、主动告知病情、主动解答疑问），在抢救室设置“家属等候区”并定时更新病情进展，将“抢救期间家属知情率”纳入质控指