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产业与科技论坛2025年第24卷第5期

警医联动视角下重大医疗纠纷现场处置策略探讨

□马欢

【内容摘要】调解和处理各种医疗纠纷是医疗机构必然要面对的一项重要任务ꎬ也是平安医院建设的重要内容ꎮ相较于一般医疗

纠纷ꎬ调处重大医疗纠纷具有较高难度ꎮ文章介绍了重大医疗纠纷的主要表现和现场处置的三项主要任务ꎬ即快速稳

定纠纷现场秩序ꎬ搭建医患有效沟通平台以及引导患方在法治轨道内表达诉求和维护权益ꎮ阐述了重大医疗纠纷现

场处置警医联动模式的必然性ꎮ然后结合工作实践ꎬ指出促进医、患双方直接有效沟通是警医联动现场处置工作的关

键点ꎬ并从微观层面阐述了警医联动现场处置的主要行动路径ꎬ主要包括警医响应一体化、现场处置两步走、三个“绝

不容许”以及驻院民警“背对背”沟通法等ꎮ

【关键词】警医联动ꎻ医疗纠纷ꎻ现场处置

【作者简介】马欢(１９８２—)ꎬ男ꎬ湖北松滋人ꎬ宜昌市中心人民医院经济师ꎻ研究方向:医院管理

调解和处理医疗纠纷是医疗机构必然要面对的一项重要科室(病区)的医务人员和患者及家属(以下简称“患方”)可以

任务ꎮ«中华人民共和国民法典»相关条款以及«医疗事故处在气氛良好的环境中ꎬ就彼此关注的重点问题进行充分有效的

理条例»«医疗纠纷预防和处理条例»«医疗机构投诉管理办沟通ꎬ且患方对医务人员答复意见的接受程度较高ꎬ那么医、患

法»«关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知»等法律法规、双方有可能在较短的时间内达成一致意见ꎮ这种情况下诊疗

部门规章及其他规范性文件为医疗机构调处医疗纠纷提供了秩序正常ꎬ无需外力干预ꎮ现在考虑另外一种情况ꎬ如果医患

重要遵循ꎮ相较于一般医疗纠纷ꎬ调处重大医疗纠纷具有较高双方意见分歧较大ꎬ彼此信任程度处于较低水平ꎬ已经难以沟

难度ꎮ近年来众多专家学者从多个角度对重大医疗纠纷调处通或者排斥沟通ꎬ医患之间的矛盾冲突有不可控趋势ꎬ则表明

进行了深入探讨ꎬ其关注点侧重于成因分析、预防措施、调处机急需外力介入进行现场处置ꎮ由此可见ꎬ重大医疗纠纷现场处

制建设以及量化统计分析等ꎬ但是从微观层面专门探讨医疗机置工作的重点必然是快速稳定纠纷现场秩序ꎬ搭建医患有效沟

构安保等相关部门和公安机关在调处重大医疗纠纷中联合发通平台以及引导患方在法治轨道内表达诉求和维护权益等三

挥作用的研究较少ꎮ本文结合工作实践和调研情况ꎬ尝试从警项主要任务ꎬ目的是努力做到“事态早控制、事件快处置、矛盾

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医联动视角深入探讨医疗机构安保等相关部门和所在辖区公不升级”ꎮ从实践来看ꎬ重大医疗纠纷现场处置的效果往往

安机关在重大医疗纠纷现场联合开展处置工作的关键点和行对后期调解处理的发展方向和成效大小产生显著影响ꎬ所以重

动路径ꎬ供同行参考ꎮ大医疗纠纷现场处置是调处重大医疗纠纷、化解医患矛盾的重

一、重大医疗纠纷现场处置概述要环节ꎮ

在«医疗纠纷预防和处理条例»中ꎬ“医疗纠纷”定义为“医二、重大医疗纠纷现场处置警医联动模式溯源

患双方因诊疗活动引发的争议”ꎮ重大医疗纠纷作为医患双方结合相关法律法规和规范性文件要求ꎬ目前重大医疗纠纷

争议较大的一类医疗纠纷ꎬ主要诱因一般是患者在医疗机构诊现场处置必然是警医联动模式ꎮ这种警医联动模式是指医疗

疗期间出现了非预期的身体严重损害、病情明显恶化或死亡ꎬ机构所在辖区公安机关和医疗机构相关职能科室在接到重大

而医、患双方对相关意见分歧较大ꎮ重大医疗纠纷潜在安全风医疗纠纷预警后ꎬ彼此共享信息ꎬ协同开展工作ꎬ积极搭建医患

险高ꎬ若处理不当ꎬ轻则破坏医疗机构正常诊疗秩序或出现反直接沟通平台ꎬ促进医患矛盾纠纷有效化解ꎬ保护医患人身安

复上访现象ꎬ重则可能诱发群体性事件甚至暴力伤医事件等严全和公私财物安全ꎬ预防和处置伤医事件ꎬ共同维护医疗机构

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