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2025年口腔科门诊护理工作总结

2025年，在医院护理部与口腔科整体工作部署下，门诊护理团队以“精准护理、人文关怀、安全高效”为目标，围绕患者需求优化服务流程，聚焦质量提升强化规范管理，通过团队协作与持续改进，较好完成了年度各项工作任务。现将全年工作情况总结如下：

一、日常护理工作扎实推进，服务效能稳步提升

全年累计接诊门诊患者23865人次，较2024年增长12%，其中儿童患者占比31%，老年患者占比22%，复杂病例（如种植、正畸、颌面外伤）占比18%。面对日益增长的就诊需求，护理团队从“分诊引导、诊疗配合、术后随访”三个环节精准发力，确保服务全流程顺畅。

分诊环节，严格落实“首问负责制”，根据患者主诉（如牙痛、缺牙、正畸咨询）快速评估优先级，对急性牙髓炎、外伤出血等急症患者开辟绿色通道，全年共处理急症427例，平均分诊时间缩短至2分钟以内。针对老年患者听力减退、记忆模糊的特点，特别设置“助老岗”，由高年资护士协助填写信息、核对医嘱，全年帮助326位老年患者完成就诊，获家属书面表扬17次。

诊疗配合中，护理人员严格执行“四手操作”规范，术前准备时间压缩至5分钟（较上年缩短2分钟），术中器械传递准确率达100%。针对种植手术对无菌环境的高要求，配合医生优化器械消毒流程，采用“双包装+预存式”管理，确保种植器械从消毒间到术区时间≤15分钟，全年参与种植手术582台，无1例因器械准备延误影响手术。正畸患者护理中，重点强化弓丝剪、结扎圈等小器械管理，建立“器械清点双核对”制度（操作前护士与医生共同清点，操作后再次核对），全年未发生器械遗漏事件。

术后随访环节，建立“分类随访”机制：普通补牙患者术后3天电话随访，重点关注疼痛及充填体情况；正畸患者每周通过微信推送护理指导（如饮食禁忌、矫治器清洁）；种植患者术后1周、1月、3月定期复诊提醒。全年完成有效随访16732人次，患者对随访内容的满意度达97.6%，通过随访及时发现并处理种植体周围炎早期症状12例，避免了病情进展。

二、重点任务有序落实，质量安全持续强化

（一）以“优质护理”为抓手，深化人文服务内涵

针对门诊患者普遍存在的紧张焦虑情绪，团队推出“一病一策”心理护理方案：儿童患者就诊前播放动画科普视频（如《牙齿小卫士打败蛀虫怪》），候诊时提供卡通牙模互动游戏，操作中使用“数星星”“吹泡泡”等分散注意力技巧，全年儿童患者配合率从78%提升至91%；对恐针患者（多为成年女性），提前告知注射步骤，采用“缓慢推注+无痛进针”技术，配合握住患者手部给予安全感，相关经验在全院护理交流会上作分享。

结合患者反馈，优化候诊区服务细节：增设“饮水角”（提供温水、一次性水杯），放置口腔健康科普手册（涵盖防龋、牙周维护等8个主题，全年发放1.2万份）；在等待区设置“健康小课堂”，由护士每日10:00、15:00讲解口腔护理小技巧（如巴氏刷牙法、牙线使用），累计开展268场，参与患者及家属4300余人次，现场调查显示85%的参与者表示“掌握了实用方法”。

（二）以“院感防控”为底线，筑牢安全保障屏障

严格执行《医疗机构口腔诊疗器械消毒技术操作规范》，重新梳理消毒供应流程：将手机、车针等复用器械分为“高、中、低”危等级，高危险器械（如拔牙钳、种植器械）采用压力蒸汽灭菌+环氧乙烷双重消毒，中危险器械（如口镜、探针）使用等离子灭菌，低危险器械（如压舌板）一次性使用。全年完成器械消毒3.8万件次，经检测灭菌合格率100%。

强化环境消毒管理，将诊疗椅位间的空气消毒频率从每日2次增至4次（早、中、晚及诊疗高峰后），使用动态空气消毒机+紫外线灯联合消毒，每月委托第三方检测空气菌落数，全年12次检测均达标（≤4CFU/皿）。针对患者唾液、血液污染的高频接触表面（如椅位扶手、操作台面），采用“一用一消”制度，使用含氯消毒液（500mg/L）擦拭，配备快速手消液供医护及患者使用，全年未发生因环境清洁不到位导致的交叉感染事件。

（三）以“能力建设”为核心，提升团队专业素养

针对科室年轻护士占比45%（3年以内工龄）的现状，制定“阶梯式培训计划”：入职3个月内完成基础技能（如四手操作、器械消毒）强化训练，每月考核1次；6个月时开展复杂病例护理（如颌面外伤缝合配合）专项培训；1年时参与多学科病例讨论（如种植-修复联合治疗）。全年组织内部培训32次（涵盖急救技能、沟通技巧、新技术护理等），外派学习8人次（参加省级口腔护理学术会议），邀请院感科、麻醉科专家开展专题讲座6场。

实施“一对一导师制”，为每位新护士指定1名5年以上工龄的责任护士带教，通过“跟诊学习-独立操作-质量反馈”三步法提升实操能力。全年新护士考核通过率100%，8名护士通过口腔专科护理认证（较上年增加3名），