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物业停车场管理方案

一、方案前言

停车场作为物业项目的重要配套设施，其管理水平直接关系到业主及访客的出行便捷与安全，亦是衡量物业服务品质的关键指标之一。本方案旨在通过建立科学、规范、高效的停车场管理体系，明确管理职责，优化操作流程，保障停车场内的人、车、物安全，提升停车场使用效率与服务质量，营造安全、有序、便捷、舒适的停车环境，从而提升整体物业价值与业主满意度。

二、管理目标

1.安全保障：确保停车场内车辆及人员安全，预防和减少各类安全事故（如火灾、盗窃、剐蹭、碰撞等）的发生。

2.秩序井然：规范车辆进出、停放行为，保持停车场内通道畅通，杜绝乱停乱放现象。

3.高效便捷：优化车辆进出流程，提高车位利用率，为业主及访客提供便捷的停车服务。

4.服务优质：以业主为中心，提供礼貌、热情、专业的停车服务，提升用户体验。

5.设施完好：定期对停车场设施设备进行检查、维护和保养，确保其正常运行。

6.效益平衡：在保障服务质量的前提下，合理控制运营成本，实现社会效益与经济效益的统一。

三、组织架构与职责分工

为确保停车场管理工作的有效落实，需明确组织架构和各岗位职责：

1.物业管理处经理：对停车场管理工作负总责，审批管理方案、预算，协调重大问题。

2.秩序维护部主管：直接负责停车场的日常管理工作，包括人员调配、工作监督、应急处理、制度执行检查等。

3.停车场管理员/巡查员：

*负责车辆进出登记、指引、疏导。

*负责停车场内巡逻，检查车辆停放情况、消防设施、交通标识及有无安全隐患。

*及时发现并处理违停车辆，制止不安全行为。

*协助处理停车场内的突发事件。

4.收费员（如适用）：

*负责停车费用的收取、票据开具。

*确保收费系统正常运行，每日做好收费台账。

*耐心解答车主关于收费标准的咨询。

5.监控室值班员：

*负责监控系统的24小时运行监控，密切关注停车场动态。

*发现异常情况及时通知相关人员处理，并做好记录。

6.工程维护部：

*负责停车场内道闸系统、监控系统、照明系统、消防设施、排水系统等的日常维护、检修与故障排除。

四、管理制度与操作流程

（一）车辆进出管理

1.入口管理：

*对进入车辆进行观察，如有异常（如漏油、未关门窗等）应及时提醒车主。

*对临时访客车辆，应礼貌询问去向，进行登记（可采用车牌识别系统自动登记）并发放临时停车凭证（或使用电子凭证）。

*对月租/年租车辆，通过车牌识别或刷卡方式快速放行。

*对特殊车辆（如消防车、救护车、警车等执行任务车辆），核实后予以优先放行，并做好记录。

*引导车辆有序进入，避免入口拥堵。

2.出口管理：

*对临时车辆，根据停车时长和收费标准收取停车费，收回临时停车凭证（或核销电子凭证）后放行。

*对月租/年租车辆，确认有效后放行。

*如遇车辆欠费、无凭证等特殊情况，应耐心解释，按规定程序处理，避免发生冲突。

*检查出场车辆是否有明显损伤，如有疑问及时与车主确认。

（二）车位管理与分配

1.车位规划：根据停车场实际情况，合理规划车位，设置清晰的车位编号、方向指示、禁停区域等标识。

2.固定车位：为月租/年租业主分配固定车位，签订租赁协议，明确双方权利义务，并在车位上设置专属标识。

3.临时车位：设置临时车位区域，供访客使用，由管理员引导停放。

4.特殊车位：预留适量无障碍车位、货车装卸车位等，并设置明显标识。

（三）收费管理

1.收费标准：严格按照政府备案或业主大会审议通过的收费标准执行，并在停车场入口、出口及收费处显著位置进行公示。

2.收费方式：支持现金、微信、支付宝、ETC无感支付等多种便捷支付方式。

3.票据管理：规范使用和保管停车发票，确保票据与收费金额相符。

4.账务管理：每日进行收费对账，做到日清日结，确保账实相符，并做好财务记录。

（四）交通秩序与安全管理

1.限速行驶：停车场内设置限速标识（一般为5-15公里/小时），管理员应提醒驾驶员减速慢行。

2.禁鸣喇叭：保持停车场内安静，禁止鸣笛。

3.消防管理：

*严禁在停车场内吸烟、动用明火，严禁存放易燃易爆物品。

*定期检查消防器材（灭火器、消防栓等）是否完好有效，确保消防通道畅通无阻。

*定期组织消防知识培训和应急演练。

4.治安防范：

*实行24小时巡逻制度，重点区域加强巡查频次。

*监控系统确保全覆盖、无死角，录像资料保存时间不少于规定期限。

*提醒车主锁好车辆门窗，贵重物品随身携带。

*发现可疑人员或行为，及时报告并采取相应措施。

5.设施维护：

*定期检查