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2025年口腔科护理工作总结暨下一步工作计划

2025年是口腔科护理团队深化“以患者为中心”服务理念、推动专科护理能力提升的关键一年。在医院护理部及科室主任的指导下，团队围绕“质量、安全、服务、创新”四大核心目标，通过优化流程、强化培训、创新模式等举措，全面提升护理服务效能。现将本年度工作总结如下，并结合现存问题提出下一步工作计划。

一、2025年护理工作回顾

（一）护理质量持续改进，夯实安全基石

本年度以“精准、规范、高效”为质量提升主线，通过PDCA循环管理、标准化流程建设及动态监测反馈，实现护理质量多维度提升。

1.基础护理与操作规范：修订《口腔科护理操作手册（2025版）》，细化涵盖口腔检查、根管治疗、拔牙术、种植修复等12项核心操作的标准化流程，新增“四查十对”细化清单（包括患者信息、器械型号、材料批次、药物过敏史）。全年开展操作考核4次，参与护士108人次，操作规范达标率从2024年的95.6%提升至98.9%，未发生因操作不规范导致的护理不良事件。

2.围手术期护理管理：针对种植手术、正颌手术等复杂病例，建立“术前评估-术中配合-术后随访”全流程护理路径。术前通过可视化工具（如3D打印模型）向患者讲解手术配合要点，术中优化器械传递顺序（如种植手术器械包按“备洞-植入-封闭”分区摆放），术后制定个性化护理方案（如种植术后分阶段饮食指导、疼痛管理）。全年完成种植手术护理配合1200例，患者术后肿胀评分平均降低1.2分（NRS评分），术后24小时回访满意度达97.3%。

3.危急重症应急处置：针对口腔颌面部外伤、窒息等急症，开展“情景模拟+实战演练”培训6次，重点强化气道管理、出血控制、多学科协作能力。11月成功配合抢救1例因颌骨骨折导致呼吸道梗阻的患者，从接诊到建立有效气道仅用时8分钟，获急诊医学科书面表扬。

（二）患者服务创新升级，提升就医体验

以“全周期、个性化、有温度”为服务目标，聚焦患者需求痛点，推出多项便民举措。

1.分层分类护理服务：根据患者年龄、疾病类型及治疗阶段，实施分级护理。儿童患者推行“游戏化护理”——通过卡通牙模、动画科普视频缓解恐惧，配备“安抚玩具包”（含牙仙子贴纸、口腔健康绘本），儿童就诊依从率从82%提升至91%；老年患者建立“记忆强化护理”——制作“用药提醒卡”（标注药物名称、时间、剂量），设置“慢诊通道”并安排专人陪同检查；正畸患者提供“口腔卫生管家服务”——每月发送个性化清洁指导（如隐形矫治器浸泡时间、弓丝维护技巧），复诊时现场演示牙间隙刷、冲牙器使用方法，患者菌斑控制指数（PLI）平均降低0.8分。

2.健康宣教精准化：针对不同人群开发系列宣教产品，包括《儿童防龋手册（漫画版）》《老年人口腔保健指南（大字版）》《种植术后护理视频（10集）》，通过科室公众号、诊前候诊屏、出院随访等渠道推送。全年开展线下宣教讲座12场（覆盖患者及家属600余人次），线上宣教内容阅读量达2.8万次，患者对“正确刷牙方法”“窝沟封闭最佳年龄”等核心知识的知晓率从76%提升至89%。

3.满意度动态优化：建立“日反馈+月分析”机制，通过电子问卷、现场访谈收集患者意见，重点改进候诊期间宣教不足、术后随访及时性等问题。优化候诊区布局，增设“口腔健康知识角”（配备模型、手册、互动问答机）；将术后随访时间从“24小时内”提前至“术后2小时内”（针对种植、拔牙等创伤性操作），全年患者综合满意度达96.5%（较2024年提升3.2个百分点）。

（三）团队能力全面提升，强化人才梯队

通过“分层培训+精准考核+传帮带”模式，推动护士从“操作型”向“专科型”转变。

1.分层培训体系：制定《护士能力进阶培养计划》，将团队22名护士分为“新入职（0-2年）、成长型（3-5年）、骨干型（5年以上）”三类，匹配不同培训内容。新护士侧重基础操作、沟通技巧（如“共情式沟通”培训，通过情景模拟学习如何回应患者焦虑）；成长型护士强化专科护理（如微创拔牙配合、根管治疗并发症处理）；骨干护士聚焦教学、科研能力（如主持科室小讲课、参与护理课题）。全年组织内部培训24次、外出进修6人次（赴国内顶尖口腔医院学习种植护理、儿童牙科行为管理），护士核心能力考核通过率100%。

2.传帮带机制：实施“1+1”导师制（1名骨干带1名新护士），制定《带教手册》明确带教目标（如1个月掌握基础操作、3个月独立完成拔牙护理配合）。本年度4名新护士均提前1个月达到独立上岗标准，2名成长型护士晋升为责任组长，团队中获“医院护理能手”称号3人、“患者最满意护士”称号5人。

3.科研与教学协同：鼓励护士参与临床问题转化研究，本年度申报院级护理课题2项（《个性化口腔卫生指导对正畸患者依从性的影响》《种植