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2025年收费站开展4月份作风建设自查报告

为深入贯彻落实上级关于作风建设的工作要求，切实提升全站职工服务意识、责任意识和纪律意识，我站以“强作风、提效能、树形象”为目标，于2025年4月全面开展作风建设自查工作。本次自查覆盖收费、监控、后勤3个核心岗位，通过“日常巡查+专项检查+谈心谈话+司乘反馈”四维联动方式，共梳理问题17项，制定整改措施23条，现形成自查情况报告如下：

一、自查工作开展情况

（一）组织保障到位。成立由站长任组长、副站长及各班组负责人为成员的作风建设自查领导小组，召开专题动员会3次，明确“全面覆盖、问题导向、立行立改”原则，制定《4月份作风建设自查实施方案》，细化收费服务、工作纪律、应急处置等6大类28项检查指标，责任到人、时限到日。

（二）自查方式多元。一是日常巡查“抓细节”：由值班站长每日开展3次不定时巡查，重点检查岗亭环境、仪容仪表、操作规范等，累计巡查126次，发现问题8项；二是专项检查“深剖析”：针对监控室、食堂、设备房等重点区域，组织跨班组交叉检查4次，覆盖设备运行记录、物资管理台账、安全隐患排查等内容，发现问题5项；三是谈心谈话“听心声”：班子成员与一线职工开展“一对一”谈心42人次，收集关于培训需求、排班优化等建议11条；四是司乘反馈“找短板”：通过现场发放问卷、线上评价系统收集有效反馈217份，梳理服务态度、通行效率等方面问题4项。

（三）整改推进务实。建立“问题清单-责任清单-整改清单”三单管理机制，对自查发现问题实行“台账式”跟踪，明确整改责任人、完成时限及验收标准。截至4月30日，17项问题中15项已完成整改，2项（涉及制度修订、设备升级）按计划推进，整改完成率88.2%。

二、存在的主要问题

（一）收费岗位：服务标准执行存在“温差”

1.文明服务规范性不足。32%的司乘反馈“微笑服务不自然”，具体表现为部分新员工未掌握“眼到、口到、心到”服务技巧，面对司乘询问时应答机械；2例绿通车辆查验过程中，查验员未主动出示工作证件，引发司乘质疑；岗亭内“您好”“一路平安”等文明用语使用率虽达95%，但存在音量过小、语气生硬问题。

2.特情处置效率待提升。4月12日、20日两次ETC车道异常事件中，收费员分别耗时8分钟、7分钟完成故障处理（标准为5分钟内），主要因对新升级的ETC系统操作不熟练，未及时调用备用流程；绿通车辆平均查验时长4分20秒，较上月延长30秒，经分析系部分查验员对《鲜活农产品目录》更新内容掌握不牢，重复核对时间增加。

3.工作纪律执行有松懈。4月5日早班巡查发现，2个岗亭存在票据摆放杂乱、计算器未归位现象；3次交接班记录中，“特殊事件备注”栏填写不完整，仅记录“正常”未说明具体车流量、设备状态等关键信息；1名职工因家中急事未按规定履行请假手续，擅自调班。

（二）监控岗位：职能发挥存在“时差”

1.视频巡查精准度不够。4月18日23:00-24:00时段，因监控员轮岗交接疏漏，未及时发现出口车道1辆货车长时间滞留（超15分钟），导致司乘投诉；全月共漏检岗亭无关人员进入事件2起，均发生在夜间22:00后，反映出重点时段巡查密度不足。

2.应急响应联动不畅。4月25日暴雨导致站区排水系统故障，监控员虽第一时间上报，但未同步通知收费班组关闭部分车道，造成车辆排队约50米；设备故障报修记录显示，4月共有3次摄像头黑屏问题，从发现到维修完成平均耗时4小时（标准为2小时），主要因未提前与维保单位建立“紧急联络清单”。

3.数据支撑作用薄弱。4月生成的《车流分析周报》仅统计车流量、车型占比等基础数据，未结合天气、节假日等因素分析高峰时段规律；对司乘投诉数据（全月12起）未按“服务态度”“设备故障”等维度分类，未能为精准整改提供依据。

（三）后勤岗位：保障效能存在“偏差”

1.物资管理规范性欠缺。4月食堂采购台账显示，3次蔬菜采购未记录供应商联系方式，1次肉类采购票据与实际到货量不符（多3斤）；仓库库存盘点发现，备用口罩短缺200个、打印纸超量积压5箱，暴露出“按需采购”机制落实不到位。

2.设备维护时效性不足。4月10日收费岗亭空调故障，报修后36小时才完成维修（标准为24小时内），期间岗亭温度达32℃，影响职工工作状态；4月15日发电机测试时发现蓄电池老化，因日常维护记录缺失，无法追溯上次保养时间。

3.安全管理存在盲区。4月22日消防演练中，2名后勤人员未掌握灭火器使用方法；安全巡查记录显示，4月仅开展2次全站安全检查（应每周1次），且未对收费岛反光标识、排水沟盖板等细节进行排查，4月28日巡查时发现1处反光标识脱落，已存在多日。

三、问题原因剖析

（一）思想认识层面：部分职工存在“重业务轻作风”倾向。认为