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2025年协管员面试真题及答案

一、结构化面谈（共6题，每题单独计时，考官读题后考生即答，总时长约25分钟）

1.你所在辖区老旧小区加装电梯项目推进受阻，低层住户以遮光、噪音为由拒绝签字，高层住户情绪激动，扬言要集体上访。领导派你现场处置，请还原你到场后的第一句话、第一个动作，并阐述后续三步走策略。

【示范作答】

第一句话我会提高音量却保持平稳语速：“各位邻居，我是街道协管员周晨，今天只带耳朵不带立场，咱们先选出三位代表，再听我念一遍政策，好吗？”与此同时，我左手举起印有“加装电梯政策问答”的蓝色折页，右手做出“请安静”的压掌动作，目光先扫向情绪最激动的穿红外套的大叔，用眼神锁定他，降低他的分贝。

第一步“降温”：把双方物理隔离，我让同事拉起警戒线，形成直径五米的“圆心”，我站中间，高层住户在左、低层在右，防止肢体接触。

第二步“分类”：迅速在脑海建立“一户一档”速记表，用“户型—年龄—诉求关键词”三栏速记，例如“102—退休教师—遮光＋房价跌”，三分钟完成分类。

第三步“置换”：提出“共享电梯”方案，低层住户免交费用并可获一次性补偿3000元，高层住户按楼层阶梯分摊，电梯外壁采用磨砂玻璃减少遮光，施工时间限定在上午9点至11点半、下午2点至5点，周末静音作业。我现场拨打区加装电梯专班电话，打开免提，让专班负责人承诺一周内出具书面答复，把“下次答复”变成“即时承诺”。最终，低层三位代表在“同意但保留监督权”条款上签字，高层代表也承诺“一周内不集访”，一场潜在群体性事件就地化解。

2.凌晨两点，你在路面巡查时发现一名外卖骑手摔倒昏迷，电动车压腿，周围无监控、无行人，你手机仅剩5%电量，请详细说明处置流程，并解释每一步的法律依据。

【示范作答】

①先断电：拔掉电动车钥匙，防止二次碾压，依据《道路交通安全法》第70条“防止事故扩大”义务。

②再评估：轻拍骑手肩膀，呼喊“师傅听得见吗？”无回应，观察胸廓起伏，十秒内判断有无呼吸，依据《院前医疗急救管理办法》第12条“先评估后施救”。

③三呼救：用5%电量拨打120，报清“凤起路向东200米、近工商银行”，随后立即挂断，保持电量给110报备，依据《民法典》第184条“善意救助者责任豁免”，我无需担心后续赔偿。

④四固定：解下自己反光背心，叠成垫枕，轻抬下颌开放气道，不移动骨折部位，依据《急救指南》颈椎保护原则。

⑤五留痕：用最后1%电量拍三张现场照，含电动车车牌、倒地位置、路面油渍，照片自动上传云端，防止次日车主讹诈。

⑥六移交：120到达后，我随车前往医院，垫付300元挂号费，留下票据，回单位后填写《突发事件处置表》，由街道统一报销。骑手醒后指认路面坑洼致摔，我照片成为索赔证据，市政次日修复路面，形成闭环。

3.上级临时抽调你参加为期两周的“文明养犬”专项整治，但你手头还有经济普查报表未交，领导说“两件事都重要”，请用“四象限法”现场说明如何排序，并给出具体时间表。

【示范作答】

我掏出随身A6便签，画好“紧急—重要”四象限。

第一象限（紧急且重要）：经济普查最后一天截点，上午9点前完成数据校验并点击“上报”，耗时90分钟；整治首日9点半集合，需提前10分钟到场，两者冲突。

第二象限（不紧急但重要）：文明养犬宣传材料印制，可委托广告公司，我线上审稿即可。

第三象限（紧急但不重要）：居民微信群里的“谁家狗又拉了”投诉，可转接物业先安抚。

第四象限（不紧急不重要）：整理办公室档案，暂缓。

具体时间表：

07:30—07:50在家远程登录统计系统，先跑一遍逻辑审核；

08:00—08:20骑车到单位，打印出错清单；

08:20—08:50电话联系三名企业会计，远程修改“资产总计”栏；

08:50—09:00点击上报，截屏存证；

09:00—09:20携带整治装备出发，09:25到集合点；

09:30—11:30联合公安巡查，抓捕流浪狗两只；

11:30—12:00在食堂用手机审核广告公司发来的海报，批注“二维码放大至3cm”；

13:00—17:00继续整治，同时让实习生把经济普查纸质表归档；

19:00—21:00夜巡，对遛狗不拴绳者现场处罚50元，填写《处罚决定书》。

两周内，我每天利用整治间隙回单位30分钟处理普查后续抽查，最终整治抓捕流浪犬47只、处罚违规210起，经济普查一次性通过省级验收，实现“双赢”。

4.有居民举报你同事小赵在防疫值守时擅离岗位去便利店买烟，导致黄码人员进入小区。领导让你找小赵谈话，请现场模拟你对小赵说的完整三段话，并给出后续处理建议。

【示范作答】

第一段“拉近距离”：“赵哥，咱俩搭班子三年，我知道你是老烟枪，