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电信分公司2025年度工作总结与2026工作计划

2025年，我分公司在集团及省公司战略引领下，紧扣“云改数转”核心主线，聚焦市场拓展、网络强基、服务提质、创新驱动四大方向，全年实现营业收入12.8亿元，同比增长8.6%；移动用户净增3.2万户，总数达41.7万，5G套餐用户渗透率提升至67%；家庭宽带用户突破18.2万，千兆光网覆盖家庭超26万户；政企市场收入占比提升至35%，云业务收入同比翻番至1.2亿元，圆满完成年度目标任务。

市场拓展方面，深化“精准+场景”双轮驱动。个人市场围绕“银发经济”“Z世代”等细分客群，推出“孝心卡”“青春流量包”等定制化产品，老年用户月均ARPU提升15%，年轻用户活跃率增长22%；家庭市场以“智慧家庭”为抓手，落地“宽带+IPTV+智能设备”融合套餐，全屋WiFi覆盖家庭超2万户，智能门锁、摄像头等终端销量同比增长130%；政企市场聚焦“千行百业”数字化需求，与12家规上企业签订“5G+工业互联网”合作协议，为8个乡镇搭建“数字乡村”平台，实现党建、政务、电商功能一站式集成，相关案例入选省公司典型库。

网络建设方面，坚持“适度超前、按需覆盖”原则。全年新建5G基站312个，城区5G网络覆盖率达98%，重点商圈、交通枢纽峰值速率提升至3.2Gbps；完成老旧光网改造127个小区，光纤到户率100%，农村地区百兆以上宽带覆盖率从78%提升至95%；建设边缘计算节点4个，政企客户云业务时延降低40%；启动“双千兆”示范镇创建，选取3个乡镇开展5G基站“一杆多用”试点，节约杆塔建设成本28%。

服务质量方面，以“客户感知”为核心优化流程。建立“1+3+N”服务响应机制（1个客服中心统筹、3个网格驻点支撑、N个社区专员兜底），故障修复时长从4.2小时压缩至2.8小时；推出“资费明白卡”，通过短信、APP向用户推送月度消费明细，套餐外费用投诉量下降62%；开展“服务进万家”活动，组织工程师上门为1.2万户家庭调试网络、指导智能设备使用，客户满意度达92.3分，创历史新高。

创新业务方面，加速“技术+场景”融合落地。成立“数字创新实验室”，联合高校研发“AI视频监控+大数据分析”平台，在交通违章识别、园区安全预警场景中准确率超90%；推出“电信云课堂”，为15所中小学提供在线教育平台，覆盖师生2.3万人；试点“5G+智慧农业”项目，在3个农业园区部署土壤传感器、气象站，通过平台远程监控并调节灌溉、施肥，帮助农户增产18%，相关模式已向周边5个县推广。

团队建设方面，实施“能力提升三年行动”第二年计划。开展“云网融合”“数字化转型”等专题培训52场，参训率100%，认证云工程师、5G工程师等专业人才86名；推行“揭榜挂帅”机制，设立12个攻关项目，激发一线员工创新活力，其中“家庭宽带故障智能诊断系统”获集团创新大赛铜奖；优化绩效考核体系，将客户满意度、新业务收入等指标与薪酬直接挂钩，员工人均效能提升19%。

工作中也存在不足：一是农村地区5G网络覆盖仍有盲点，8个偏远村信号强度未达标准；二是政企客户需求响应速度需加快，部分复杂项目交付周期超预期；三是新业务人才储备不足，AI、大数据等领域专业人员占比仅12%；四是部分用户对融合套餐理解存在偏差，导致退订率略高于目标值0.5个百分点。

2026年，我分公司将以“高质量发展”为主题，重点推进以下工作：

市场拓展上，目标实现营业收入14.5亿元，移动用户净增2.8万，5G渗透率突破75%，政企收入占比提升至40%。个人市场聚焦“存量挖潜”，针对2535岁主力消费群体推出“5G+权益”组合包（含视频会员、本地商户折扣等），预计拉动ARPU提升8%；家庭市场重点推广“智慧家庭2.0”，升级智能组网服务，目标发展全屋WiFi用户1.5万户，智能终端销量突破3万台；政企市场实施“行业深耕”策略，聚焦制造、医疗、教育三大领域，签约10家“5G全连接工厂”、5家“智慧医院”、8所“数字校园”，云业务收入目标1.8亿元。

网络建设上，计划投资2.1亿元，新建5G基站400个，实现城区深度覆盖、乡镇连续覆盖、重点行政村有效覆盖，农村地区5G覆盖率从55%提升至70%；完成100个老旧小区光网升级，千兆光网覆盖家庭达30万户；建设边缘计算节点6个，为政企客户提供“云边端”协同服务；启动“数字新基建”项目，在5个乡镇试点5G+北斗定位，为农业、物流等行业提供高精度定位服务。

服务质量上，目标客户满意度达94分以上。优化“智能客服”系统，引入大模型技术，实现70%常见问题自动解决；建立“政企客户专属服务包”，为重点客户配备“客户经理+技术专家”双专员，承诺复杂项目交付周期压缩20%；开展“资费透明行动”，通过APP推送“套餐使用画像”，帮助用户