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2025年口腔科门诊护理工作总结与计划

2025年，在医院护理部与口腔科主任的统筹指导下，门诊护理团队以“精准护理、人文关怀、安全规范”为核心目标，围绕患者需求优化服务流程，聚焦质量安全强化风险管控，结合学科发展推进能力提升，全年累计完成门诊护理操作2.8万余人次，参与各类诊疗配合1.2万例，患者满意度从年初的92.3%提升至年末的96.7%，实现全年零护理差错、零感染事件的目标。现将本年度工作开展情况及2026年重点计划总结如下：

一、2025年门诊护理工作回顾

（一）夯实基础护理，提升服务质效

本年度以“标准化+个性化”为原则，优化门诊护理全流程。针对口腔科患者类型多样的特点，细化分诊、候诊、诊疗配合、术后指导四大环节的护理规范：分诊环节推行“三级评估法”，即初筛（测量生命体征）、细询（主诉与既往史）、预判（诊疗需求），缩短患者平均等待时间15分钟；候诊期间开展“一对一健康微课堂”，根据患者年龄、病种推送针对性科普（如儿童防龋、老年缺牙维护、正畸患者口腔清洁），全年累计发放图文手册3200份，播放科普视频480场次；诊疗配合中，针对种植牙、根管治疗、儿童牙病等8类常见项目制定“护理操作清单”，明确器械准备、患者体位调整、术中观察要点，配合效率提升20%；术后指导实行“双确认制”，即护士口头讲解+患者复述关键注意事项（如止血方法、饮食禁忌、复诊时间），重点患者（如高血压拔牙患者、全麻儿童术后）增加电话随访，全年随访率98%，有效降低术后并发症发生率至0.3%（较去年下降0.2个百分点）。

针对特殊人群护理需求，推出“差异化服务包”：为儿童患者设置“游戏化候诊区”，配备牙模玩具、卡通宣教视频，由经过儿童心理学培训的护士负责安抚，儿童诊疗配合度从65%提升至85%；为老年患者开通“无码绿色通道”，提供人工挂号、检查引导、缴费协助等全流程陪同，全年服务老年患者1800余人次，收到表扬信23封；为焦虑症、恐惧症患者引入“渐进式放松护理”，通过呼吸训练、音乐疗法缓解紧张情绪，相关案例被纳入医院“人文护理典型库”。

（二）严抓感染控制，筑牢安全防线

以国家《医疗机构口腔诊疗器械消毒技术操作规范》为基准，完善感染防控体系。首先，强化硬件保障：升级消毒供应室设备，新增全自动手机清洗注油机1台、B级生物安全柜2台，更换不符合要求的器械包装材料，确保灭菌合格率100%；其次，细化操作标准：制定《口腔科感染防控20项禁忌》《器械处理12步流程图》，将牙钻、拔牙钳、印模托盘等15类器械的清洗、包装、灭菌、存储要求具象化，每月随机抽查3次，全年检查合格率99.6%；第三，加强监测预警：对诊疗台表面、空气、医护手卫生等进行季度采样，全年检测36次，均符合《医院消毒卫生标准》；对复用器械实行“一用一追溯”，通过信息化系统记录使用人、消毒时间、灭菌批次，实现问题器械4小时内溯源；第四，开展“感染防控情景演练”6次，模拟器械污染、患者血液暴露、消毒设备故障等场景，提升应急处理能力，其中“高速手机突发故障后的感染控制流程”获护理部优秀案例奖。

（三）深化能力建设，打造专业团队

针对护理人员梯队结构（科室现有护士12名，其中初级职称8名、中级3名、副高1名），实施“分层培养计划”：初级护士侧重基础技能夯实，每月安排2次操作考核（如四手操作、器械识别、急救技能），每季度跟随高年资护士轮转学习；中级护士聚焦综合能力提升，负责带教新人、参与流程优化、撰写护理案例，全年完成带教320课时，提交优化建议15条（如“正畸患者口扫护理配合流程”“种植导板消毒改进方案”）；副高护士发挥引领作用，主导科研与教学，本年度牵头完成院级课题《舒适化护理在儿童牙病诊疗中的应用研究》，发表核心期刊论文2篇，开展全院性护理讲座4次。

此外，全年组织内部培训24次（涵盖口腔解剖知识、新型材料护理配合、医患沟通技巧等），外派学习6人次（参加全国口腔护理学术会议、种植专科护理培训），邀请口腔医师开展“跨专业联合查房”8次，通过病例讨论提升护士对疾病的理解深度。年末理论考核平均分92.5分（较去年提高4.2分），技能考核优秀率83%（较去年提高15%），团队整体专业能力显著提升。

（四）创新管理模式，激发工作活力

引入“PDCA循环”优化日常管理：针对年初患者反馈“候诊区宣教资料更新慢”问题，成立专项小组，每月收集医师建议、患者需求，每季度更新宣教内容，下半年资料更新频次提升至每月1次，内容涵盖“隐形矫正新进展”“数字化种植优势”等热点，患者主动取阅率从40%提升至65%；针对“器械准备遗漏”问题，推行“双人核对+智能提醒”机制，护士准备器械后由另一人复核，同时在治疗台安装电子屏，显示当次诊疗所需器械清单，全年器械准备错误率从0.8%降至0.1%