2025年口腔科门诊护理年终工作总结.docxVIP

2025年口腔科门诊护理年终工作总结

2025年，在医院护理部与口腔科主任的统筹指导下，门诊护理团队始终以“精准服务、安全护航、人文关怀”为核心目标，围绕患者需求优化服务流程，聚焦质量安全强化风险管控，依托专业能力提升护理内涵，全年累计服务门诊患者4.2万人次（其中儿童患者占比28%，老年患者占比35%），完成口腔种植、显微根管、隐形矫正等专科护理配合1.1万例，患者满意度从年初的92.3%提升至年末的96.7%，实现全年零护理差错、零感染事件目标。现将本年度工作具体总结如下：

一、深耕基础护理，筑牢服务根基

门诊护理的核心是为患者提供高效、有序、温暖的就诊体验。本年度重点从分诊导诊、诊疗配合、术后随访三个环节优化服务链条。

分诊导诊环节，针对“一老一小”特殊群体需求，增设“银发通道”与“童趣候诊区”。老年患者就诊时，由固定护士协助完成挂号、缴费、检查指引，同步核对患者长期服用的降压药、抗凝药等信息并标注于病历；儿童患者候诊区配置卡通牙模互动装置、口腔健康绘本及舒缓音乐，通过“牙齿小卫士”游戏降低患儿紧张感，全年儿童患者哭闹拒诊率较去年下降18%。针对高峰时段（上午9:00-11:00、下午3:00-5:00）人流量大的问题，实行“弹性排班+志愿者协作”模式，增加2名备班护士机动支援，同时培训3名导诊志愿者掌握基础分诊术语，候诊平均等待时间从45分钟缩短至25分钟。

诊疗配合环节，重点强化专科护理能力。年初梳理种植、正畸、牙周等7类核心项目的护理配合流程，编制《口腔科专科护理操作手册（2025版）》，明确种植手术中植体传递时机、正畸取模时唾液吸引技巧、牙周刮治时器械递接顺序等细节。每月组织“案例复盘会”，选取3-5例复杂病例（如老年全口活动义齿修复、青少年埋伏牙牵引）进行配合流程回溯，分析器械准备遗漏、医患沟通不足等问题并改进。全年参与种植手术配合3200例，器械准备准确率从95%提升至99.5%；正畸取模成功率（一次取模合格）从88%提升至94%。

术后随访环节，建立“分级随访”制度：种植、拔牙等有创操作患者术后24小时内电话随访，重点询问出血、肿胀情况；正畸复诊患者通过微信小程序推送“口腔清洁提醒”，并定期发送矫治器维护视频；儿童涂氟、窝沟封闭患者在1个月、3个月时预约复查。全年完成有效随访2.8万人次，发现并及时处理术后出血异常12例、矫治器松脱23例，患者对“术后关怀”的满意度达98.2%。

二、严抓感控管理，守牢安全底线

口腔科是感染防控的高风险科室，本年度以“器械消毒、环境清洁、手卫生”为三大抓手，全年未发生交叉感染事件。

器械消毒方面，严格执行“一人一用一灭菌”原则，新增1台脉动真空灭菌器，将器械处理流程细化为“使用后初洗→酶洗→超声清洗→干燥→包装→灭菌→存放”7个步骤，每批次灭菌均进行生物监测（全年共监测146次，合格率100%）。针对种植手机、根管马达等精密器械，制定“专用清洗架+软毛刷刷洗”的特殊处理规范，器械损耗率较去年下降25%。

环境清洁方面，将诊区划分为“高风险区（治疗台）、中风险区（候诊椅）、低风险区（走廊）”，分别采用不同频次与浓度的消毒方案：治疗台在每例患者使用后立即用含氯消毒液擦拭（作用时间≥30分钟），候诊椅每2小时消毒1次，走廊每日2次常规清洁。引入紫外线循环风消毒机，治疗室每日诊疗前后各消毒1次（每次≥60分钟），定期检测空气菌落数（全年检测24次，均符合《医院消毒卫生标准》）。

手卫生方面，在治疗台、洗手池旁设置“六步洗手法”图解标识，每月随机抽取监控录像检查护士手卫生执行情况，对依从性低于95%的护士进行专项培训。全年手卫生依从率从91%提升至98%，医护人员手部细菌培养合格率保持100%。

三、创新健康宣教，提升防治意识

本年度将健康宣教从“被动讲解”转变为“主动渗透”，通过“场景化+个性化+数字化”模式扩大覆盖面。

场景化宣教融入就诊全程：候诊时播放《牙菌斑的一天》动画短片，治疗前结合患者具体问题讲解“为什么需要根管治疗”“矫正为什么要拔牙”，治疗后用口镜引导患者观察“清洁后的牙面”“调整后的矫治器”，增强直观认知。针对儿童患者设计“刷牙小火车”游戏：用模型牙模拟牙齿排列，让患儿手持“小刷子”完成“火车过山洞”（清洁牙缝）、“火车爬山坡”（清洁咬合面）等步骤；针对老年患者制作“大字版”《义齿清洁指南》，重点标注“不要用热水浸泡”“每日至少清洗2次”等关键信息。

个性化宣教注重需求分层：对龋病高发的儿童群体，联合儿科开展“护牙小卫士”课堂，每季度进社区幼儿园讲授1次；对牙周病患者，建立“牙周健康档案”，根据牙龈出血程度、牙石量制定“3个月/6个月/12个月”复查计划，并推送“牙线使用视频”；对种植患者，制作“种植体维护日