第三讲-公共关系的功能和作用.pptVIP

第三讲公共关系的功能和作用;一、功能与职能的关系：;公共关系功能是指公共关系对社会组织及其社会环境和个人所发挥的积极、独特的作用与影响。公共关系的功能经历了一个不断演变、发展的历史过程，最初它只是一种简单的宣传活动，发展到今天已成为一个多元化、多层次的功能体系。从公共关系实践过程来看，公共关系的活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和协调关系网络，同时公共关系活动对个人和社会也有间接功能。;二．公共关系对组织的直接功能;（一）监测环境，收集信息

组织环境是由它的公众以及其他影响组织生存与发展的社会政治、经济、文化等因素组成的。随着社会由农业社会进入工业社会，进而进入后工业化社会（信息社会），外部客观环境对组织尤其是企业组织的影响也就越来越大。企业要达到一定的经营目标，必须以充分考虑外部环境的变化并不失时机的做出及时反应。;公共关系正是担负着这一任务，它向组织提供环境信息，并对组织所处的环境进行分析和研究，在此基础上对环境变化做出科学的评价与预测，帮助组织合理的制定或调整本组织的目标。

具体来说，公共关系所搜集的信息涉及下列方面：

1.组织形象信息

组织的机构设置、管理状况、服务质量、人员素质等方面通过各种渠道传播到公众中去，公众根据自己的所见所闻，对;组织产生一定印象和给予一定评价。这种认识上的或褒或贬，行为上的或近或疏，会对组织的生存与发展产生很大影响。因此，组织需要了解关于组织形象的信息。

2.产品服务信息

公众对企业产品的质量、性能、用途、价格、优缺点及售后服务等方面都会做出一定的评价，从某种意义上说，产品形象是组织形象的形成基础。;3.公众信息

不同的组织有不同的公众，和组织相关的公众的人数、构成、需求、心理状态等都是需要了解的方面，是公关调研的基本内容。公共关系就是要使组织与公众建立良好的关系，不了解公众需求是难以成功的。

4.其它社会信息

国内外政治、经济、文化、科技，社会时尚、潮流的变化等方面的信息。;（三）沟通协调内外关??

现代组织作为一个开放系统，要求组织内部各要素之间以及组织和环境之间协调一致，减少并化解组织与内外公众的摩擦与冲突，实现组织内外环境的和谐。公共关系正是通过沟通协调这一基本职能，通过一些日常交往活动，如座谈会、联谊会、节庆活动、参观拜访、社会服务、;社会赞助等形式，与公众进行有效沟通，培养公众对组织的感情，赢得他们对组织的信赖、合作与支持。主要内容有：

1.协调内部领导和职工关系；

2.协调内部各部门的关系；

3.协调组织与外部公众之间的关系;（四）扩大企组织知名度、美誉度与和谐度，塑造组织形象

组织形象是指在一定时期和一定环境下，公众对某一组织及其行为所产生的各种感知、印象、看法、感情、认知、态度和评价的综合体现。公关的核心目标是塑造组织形象。;（五）危机公关管理

危机是组织生存和发展的大敌，其处理不当往往会对组织的生存与发展造成很大影响。公共关系在帮助组织预测、处理危机方面具有很大作用。;（六）全员公关教育

公共关系是全体成员的公共关系。对一个企业来说，从创造优质产品、提供釉质服务到宣传引导公众舆论，都离不开组织全体成员的共同努力。要使这种努力变成一种自觉的、主动的甚至习惯的行为，必须增强全体成员的公共关系意识。

“全员PR”概念。;三．公共关系对社会的间接功能;1．社会互动环境的优化;2．社会心理环境的优化

社会化大生产及分工的细化

导致工作的紧张和单调

使人的心理失衡，心理的需求与高科技的发展之间产生一种难以调和的矛盾。

;3．社会经济环境的优化;4．社会政治环境的优化

PR强调“公众至上”一种经营理念，是对“官本位”的巨大冲击，培养管理人员强烈的公仆意识，帮助公众解决实际问题；社会成员也积极参与社会事务的管理及决策，主人翁意识增强，激发参与社会事务管理与决策的热情，对政治环境的优化十分有利。;四、公共关系对个人的作用;（二）增长人的才干：

1.创造能力的提高

创造能力是指，创造新思想新事物新环境的能力。包括：想象能力、知觉能力、决断能力和实际改革事务的能力。

2.交往能力的提高

人与人相互给予、接受和交换意见的能力。现代社会交往能力不仅是一种生活能力，也是健全人格的重要因素。

;3.表达能力的提高

运用语言、文字、动作等方式将自己的知识、观点及意见有效的传达给他人的能力。

4.反应能力的提高

指人的感觉器官对外界事物刺激的敏感度。包括：感觉、注意、观察、预测、判断、、及自我调整的能力。

;5.适应能力的提高;思考题