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2025年口腔科门诊护理工作总结及2026年工作思路

2025年是口腔科门诊护理团队深化改革、提质增效的关键一年。在医院护理部及科室主任的统筹指导下，团队以“精准护理、温暖服务”为核心目标，围绕质量安全、患者体验、专科能力、团队建设四大主线展开工作，通过制度优化、流程再造、技术创新和人文赋能，实现了护理服务从“规范执行”向“价值创造”的跨越。现将全年工作情况总结如下，并结合现存问题提出2026年工作思路。

一、2025年工作回顾

（一）以质量为基，筑牢安全防线

本年度将“零差错、零感染”作为质量管控核心，通过“制度-培训-监督-改进”闭环管理，推动护理安全水平显著提升。一是修订完善3类21项护理操作规范，针对口腔科高风险环节（如种植体消毒、儿童牙科约束护理、四手操作配合）制定专项安全核查表，将无菌操作合格率、器械清洗灭菌达标率纳入每日质控重点。二是开展“安全月”专项培训12场，覆盖手卫生规范、医疗废物分类、急救设备使用（如口腔专用吸引器故障处理）等内容，通过情景模拟、错误案例复盘强化风险意识，全年组织应急演练6次（包括窒息急救、患者跌倒处置），护士急救反应时间从平均45秒缩短至28秒。三是建立“三级质控”体系：责任护士每日自查、护理组长每周抽查、护士长每月全查，结合电子质控系统实时记录问题，全年累计整改问题47项，护理不良事件发生率较2024年下降62%（0.08‰→0.03‰），未发生重大安全事故。

（二）以患者为中心，提升服务温度

针对门诊患者“就诊时间短、需求差异大”的特点，从“细节服务”和“个性化关怀”入手，打造有温度的护理体验。一是优化导诊流程，推行“分层导诊+弹性排班”模式：高峰期增派2名经验丰富的护士负责预检分诊，根据患者年龄（儿童/老年）、就诊类型（初诊/复诊）、急缓程度快速分流；为行动不便者、残障人士、孕妇开通“绿色通道”，全年累计提供轮椅接送、陪同检查等便民服务3200人次。二是深化“舒适化护理”实践，针对儿童牙科开展“游戏化引导”：护士提前与患儿互动，通过卡通模型讲解治疗过程，配合使用安抚玩具，患儿配合率从68%提升至89%；针对种植、正畸患者推出“术前预演”服务，通过3D打印模型直观展示治疗步骤，缓解焦虑情绪，患者术前焦虑评分（SAS）从52分降至41分。三是建立“全流程反馈”机制，通过电子问卷、现场访谈收集患者意见，全年回收有效问卷4800份，针对“候诊时间长”“健康宣教不够易懂”等高频问题，优化叫号系统（平均候诊时间从42分钟缩短至28分钟）、制作图文版《口腔护理手册》（涵盖正畸清洁、种植术后饮食等12类场景），患者满意度从88.6%提升至94.3%。

（三）以专科为翼，强化技术赋能

围绕口腔科“种植、正畸、儿童、修复”四大亚专科发展需求，针对性提升护士专科护理能力。一是制定“分层培训计划”：新入职护士完成3个月“基础+专科”轮训（重点掌握四手操作、器械识别）；3年以上护士聚焦亚专科（如种植组护士学习种植体维护、骨增量术后护理；儿童组护士学习行为管理、涂氟/窝沟封闭操作）；骨干护士参与多学科会诊（MDT），全年共参与种植修复联合治疗、儿童复杂错颌畸形干预等会诊45次。二是开展“专科技能比武”，设置“四手操作配合速度与准确率”“儿童牙科安抚技巧”“种植器械清洗包装规范”等竞赛项目，评选出5名“专科护理能手”，团队整体操作考核优秀率从72%提升至87%。三是推动技术创新，针对正畸患者托槽易脱落问题，研发“正畸患者口腔卫生指导卡”（含牙刷角度示意图、牙线使用视频二维码），联合技工室制作“个性化牙间隙刷”，相关成果在院内护理创新大赛中获二等奖。

（四）以团队为根，激发内生动力

通过“文化凝聚+制度激励+成长赋能”，打造高凝聚力、高执行力的护理团队。一是加强文化建设，每月组织“护理故事分享会”，鼓励护士讲述工作中温暖瞬间（如帮助失智老人完成口腔检查、陪伴孤残儿童治疗），全年累计分享案例68个，团队归属感显著增强；开展“护士节”“重阳节”等主题活动，通过义诊、社区讲座传递职业价值。二是优化绩效考核方案，将患者满意度（占比30%）、专科能力（占比25%）、科研参与度（占比15%）纳入考核指标，设立“服务之星”“创新之星”“带教之星”等奖项，全年发放奖励性绩效12万元，护士主动参与学习、改进服务的积极性显著提升。三是搭建成长平台，支持护士参加省级以上学术会议（8人次）、进修学习（3人赴国内知名口腔医院进修3个月），鼓励撰写护理论文（全年发表核心期刊论文2篇、院级论文5篇），团队中本科及以上学历占比从65%提升至78%，2名护士通过口腔专科护士认证。

二、存在问题与不足

尽管全年工作取得显著成效，但仍存在三方面短板：一是智慧化服务深度不足，虽已上线线上预约、检查