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盈通企管
城南壹虢
销售案场物业
服务方案
-管理理念及管理目标
为配合城南壹虢整体销售计划，对案场区提供良好的物业
服务工作，秉承〃亲切服务，专业管理”的宗旨，竭诚为客户及
业主提供完善、周到、优质、理想的服务，努力创造一个自然、
悠闲、舒适的销售环境。将物业服务的最佳形象具体、形象地展
现在准业主面前，使业主对物业服务有所了解，从而增强其购买
城南壹虢物业的信心。
除此之外，物业服务公司还会配合销售部门做好相关物业管
理文件的签署和业主及客户对物业管瓒员务的咨询解释工作。
1、将案场作为物业服务的典范实施管理，引入尽善尽美的
盈通企管
个性化服务理念，将物业服务与管理融为一体，本着〃以人为本〃
的原则，以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员，让客
户及业主享受的人性化服务。
2、在内部管理上，实行定员、定量、定额方式，以规范严
谨的管理方法，合理调配各工作岗位的人员，量化各岗位的工作
指标及服务规范，实行严格有效的考核制度，使管理队伍的素质
不断地提高，为管理好案场，服务于业主及销售部门打好坚实的
基础。
二案场岗位架构
三案场服务流程
供服务
2
盈通企管
形象岗敬礼
（拉门、微笑问候）
销售接待区上前迎接
迎诫客户
接待递送茶水料
置业顾问忙碌是
否
置业顾问接待客安抚客户稍等,
,联络置业顾问
客服人员a客户续水
将料.七理桌面条
恭送客户出展厅
结束接待
!1!案场岗位配置
序编
号岗位编制说明
制
1主管1负责案场综合管理
二楼入口接待客服1,一楼接待配客服lo负责二
2客服接待2
楼及案场的服务接待工作。
3夜值2专门负责夜间安全值班值班时间：18:3008:00
3
盈通企管
4保洁员4外围1人，销售案场2人，办公室保洁1人
工作时间为08:30—18:30,4人（1个形象立岗，
5礼宾接待41个车辆引导，1个巡逻，1个机动），分别承担形
象礼宾，车辆引导礼宾工作。
6工程维修1
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