2025年医院宣传科工作总结和计划.docxVIP

2025年医院宣传科工作总结和计划

2025年，医院宣传科在院党委的统筹指导下，紧扣“强品牌、促沟通、提服务”核心目标，以“精准传播、价值引领、共情共鸣”为策略导向，深度融合医院中心工作与社会健康需求，全年累计开展品牌传播项目42个，制作各类宣传内容2867条，新媒体矩阵总阅读量突破1.2亿次，患者满意度调查中“医院形象认知度”较上年提升15%，实现了宣传效能与医院发展的同频共振。现将年度重点工作及2026年规划总结如下：

一、2025年重点工作回顾

（一）聚焦核心价值，构建医院品牌传播新生态

1.重大节点宣传强化行业影响力。以“建院70周年”为主线，联合临床、科研、行政多部门策划“70年医路初心”系列报道，通过“历史档案故事化”“专家访谈深度化”“患者证言真实化”三维叙事，推出图文专题12期、纪录片3部、短视频21条。其中《一台手术改变的70年》短视频记录首例心脏搭桥手术术者与现任心血管中心主任的跨时空对话，单条播放量超800万次，被《健康报》《中国医学论坛报》等行业媒体转载，直接带动院史馆年度参观量增长240%，成为医院历史传承与技术创新的标志性传播案例。

2.学科建设宣传突出技术硬核力。围绕“国家区域医疗中心”创建目标，重点打造“学科名片工程”，针对骨科、神经外科、儿科3个国家级重点专科，定制“技术解码”系列内容：骨科团队完成的“3D打印骨盆置换术”通过手术过程延时摄影+专家解说形式呈现，单条视频获23家省级媒体转发；神经外科“脑机接口辅助康复”项目联合科普大V制作“科技如何赋能临床”专题，覆盖精准医疗关注人群超500万；儿科“儿童生长发育门诊”推出“每月一个生长疑问”科普专栏，累计解答家长问题127个，门诊预约量增长40%。

3.典型人物宣传传递人文温度。建立“平凡医者”素材库，全年挖掘一线医护故事68个，其中急诊科护士连续36小时值守救治车祸伤员的《凌晨三点的生命接力》、产科医生为高龄产妇制定个性化方案的《十个月的“特殊约定”》等故事，通过“患者视角+医护自述+现场影像”形式发布，相关内容在微信公众号阅读量均破10万+，3名医护获评“市级最美医者”，医院“有温度的医者”形象深入人心。

（二）深化健康科普，打造全周期服务传播矩阵

1.内容定制化。基于医院就诊人群画像（60岁以上患者占比38%、0-14岁占比22%、慢性病患者占比45%），针对性开发“银发健康课堂”“宝贝健康圈”“慢病管理指南”三大系列科普。“银发健康课堂”联合老年医学科推出“冬季防跌倒”“用药安全”等12期内容，配套制作大字版手册在门诊发放，老年患者相关知识知晓率从58%提升至82%；“宝贝健康圈”以动画形式讲解儿童常见疾病，在抖音平台开设“医生妈妈说”专栏，累计获赞120万次，成为家长群“科普参考库”；“慢病管理指南”结合临床数据，推出“糖尿病饮食周计划”“高血压运动处方”等实用内容，相关话题阅读量超3000万，带动医院慢性病管理门诊签约患者增长25%。

2.形式互动化。创新“科普+直播”模式，全年开展健康直播48场，涵盖“手术日直击”“专家面对面”“康复训练教学”等场景。其中“手术日直击”选取甲状腺结节消融、关节置换等创伤小、恢复快的手术，通过镜头记录术前沟通、麻醉、手术关键步骤及术后对话，每场直播在线人数超2万，评论区“原来手术不可怕”“医生讲解很清楚”等正向反馈占比92%；“专家面对面”设置“连麦答疑”环节，累计解答患者问题1300余个，直播后相关科普文章阅读量较常规内容提升3倍。

3.传播精准化。建立“中心-科室-个人”三级科普分发体系：院级新媒体矩阵负责高流量平台（抖音、视频号）的广泛传播，科室公众号聚焦专科领域深度科普，医护个人账号（经审核备案）以“碎片化知识”补充。通过数据监测，三级体系协同后，科普内容触达效率提升40%，其中“科室-个人”联动的“护士小课堂”系列（如“留置针护理”“吸痰操作误区”），因贴近患者日常需求，单条平均阅读量达2.3万次，成为患者出院后持续关注的“护理指南”。

（三）强化舆情管理，筑牢医院形象安全屏障

1.监测机制精细化。升级舆情监测系统，覆盖12大平台（微博、抖音、百度、知乎等），设置“医疗服务”“技术安全”“患者体验”3类核心关键词，实行7×24小时轮值监测。全年共拦截潜在舆情风险15起，其中12起在萌芽阶段化解。例如，某患者在小红书发布“门诊等待时间过长”的吐槽帖，监测员30分钟内响应，联系门诊部核实情况（当日因系统故障导致叫号延迟），随即发布《关于今日门诊叫号延迟的说明及改进措施》，同步附上门诊部主任致歉视频，患者2小时内删除原帖并留言“医院响应很快，理解并支持改进”，事件转化为“高效服务”的正向传播案例。

2.应对流程标准化。制定《医