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车辆救援服务协议

甲方（服务提供方）：[填写服务提供方全称]

法定代表人/负责人：[填写]

地址：[填写]

联系电话：[填写]

乙方（服务接受方/车辆所有者）：[填写姓名/名称]

身份证号/统一社会信用代码：[填写]

地址：[填写]

联系电话：[填写]

车辆信息：品牌[填写]，型号[填写]，车牌号[填写]，车架号[填写]

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就车辆救援服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1甲方同意向乙方提供车辆救援服务，服务范围为本协议约定的服务区域：[填写具体服务区域，如“甲方指定的本市行政区域内”或“全国范围”]。

1.2乙方车辆的下列情况，甲方应按照本协议约定提供救援服务：

(1)车辆因发动机故障、电瓶没电、轮胎故障（无法自行修复）等原因导致无法正常行驶；

(2)车辆因交通事故（非乙方单方主要责任）导致无法行驶；

(3)车辆因甲方认可的不可抗力事件（如地震、洪水、战争等）导致无法行驶；

(4)车辆被交通管理部门依法固定或扣押（需乙方配合处理相关事宜）；

(5)其他符合本协议约定的车辆遇险情况。

1.3甲方提供的救援服务具体包括以下项目（不限于此，甲方可根据实际情况提供）：

(1)拖车服务：包括但不限于平板拖车、轮式拖车，具体方式由甲方根据现场情况选择；

(2)吊车服务：用于车辆重故障或无法拖离现场的情况；

(3)现场送电/送油服务：为无法启动的车辆提供临时电力或燃油；

(4)应急更换轮胎服务：提供备用轮胎并完成更换；

(5)代为叫救援服务：如乙方需求且在服务能力范围内，甲方可协助联系第三方救援服务。

1.4乙方请求救援服务的，应通过甲方指定的方式联系甲方，并提供车辆无法行驶的初步原因及乙方、车辆准确信息。甲方在接到乙方请求后，应在[填写，例如：十五（15）]分钟内与乙方联系确认情况，并在[填写，例如：六十（60）]分钟内派遣救援人员到达现场或提供初步解决方案（具体响应时间可根据服务等级或区域有所不同）。

第二条服务请求与响应

2.1乙方请求救援服务的联系方式：[填写，例如：服务热线电话XXXX-XXXXXXX或通过甲方官方APP/微信公众号]。

2.2甲方响应时间承诺：如本协议第一条1.4款所述。

2.3乙方应积极配合甲方救援人员的工作，如实说明车辆情况，并按照甲方救援人员的指示引导车辆或采取其他必要协助措施。

第三条费用与支付

3.1救援服务的费用根据乙方实际使用的服务项目、服务距离（如适用）、服务时间以及适用的收费标准确定。具体收费标准详见本协议附件一《救援服务费用标准》（如无附件，则在此处或另行以条款形式明确各项服务的单价或计算方式，例如：拖车服务费按拖车距离XX元/公里，起步费XX元；送电/送油服务费为XX元/次等）。甲方应在对乙方进行服务前或服务过程中，向乙方明示拟收取的费用。

3.2免费服务：甲方承诺，在以下情况下，向乙方提供本协议约定的部分或全部救援服务：

(1)乙方为甲方付费会员，在会员权益范围内享受免费服务；

(2)乙方车辆投保的保险合同中包含免费救援服务额度，且在额度内；

(3)法律法规规定或甲方公开承诺的其他免费情形。

3.3费用支付：

(1)如非免费服务，乙方应在享受服务后[填写，例如：七（7）]日内，按照甲方通知的方式和金额支付相关费用。支付方式包括但不限于现金、银行转账、信用卡等。

(2)如涉及保险公司赔付，乙方应在甲方完成服务、提供相应单据后，配合甲方向保险公司申请赔付。甲方应将收取的应由保险公司赔付部分返还给乙方，具体返还方式和时间由双方协商确定或按保险流程执行。

3.4如对服务费用存在争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向本协议约定的争议解决机构申请处理。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)按照本协议约定，在服务区域内向乙方提供安全、及时的救援服务。

(2)有权核实乙方身份、车辆信息以及请求救援事由的真实性。

(3)有权根据现场实际情况和救援规范，选择最合适的救援方法和工具。

(4)救援过程中应采取必要的安全措施，避免对乙方车辆及人员造成额外损害。

(5)应向乙方清晰说明收费标准、服务流程及可能存在的风险。

(6)对在服务过程中知悉的乙方商业秘密和个人信息承担保密义务。

4.2乙方的权利与义务：

(1)有权在约定范围内请求甲方提供本协议项下的救援服务。

(2)应向甲方提供准确、完整的车辆信息和联系方式，并如