护理美容制度.docxVIP

护理美容制度

一、机构资质与人员管理规范

（一）机构基本要求

1.护理美容机构须持有有效的《医疗机构执业许可证》（医疗美容类）或《美容美发场所卫生许可证》（生活美容类），严格按核准登记的诊疗科目或服务项目开展业务，不得超范围经营。

2.经营场所布局需符合卫生防疫与操作安全要求，设置独立的咨询室、操作室、消毒室、物品储存室及顾客休息区。操作室使用面积不小于10平方米，配备空气消毒设备（如紫外线灯、动态空气消毒机），墙面、地面采用防滑、易清洁材料，门窗密封良好。

3.机构需建立完善的卫生管理制度，明确各区域清洁消毒责任人和操作流程，每日营业前后对公共区域（如沙发、桌面、门把手）进行擦拭消毒，操作室每次使用后进行终末消毒（紫外线照射30分钟或使用500mg/L含氯消毒液擦拭），并做好消毒记录备查。

（二）人员资质与管理

1.专业技术人员要求：

（1）医疗美容护理岗位人员须具备护士执业资格，注册范围包含“医疗美容护理”，并经省级卫生健康行政部门认可的医疗美容专业培训或进修（累计时间不少于3个月）；

（2）生活美容护理岗位人员须持有《美容师职业资格证书》（四级及以上）或《专项职业能力证书》（美容护理），上岗前接受机构内部不少于40学时的岗前培训（含卫生知识、操作规范、应急处理等内容）；

（3）所有从业人员每年须进行健康检查，取得《健康合格证》后方可上岗，患有传染性疾病（如肺结核、手部真菌感染、化脓性皮肤病）的人员须立即暂停工作并治疗，痊愈后方可返岗。

2.培训与考核制度：

（1）机构每年组织不少于80学时的继续教育培训，内容涵盖行业新标准（如《医疗美容服务管理办法》《化妆品监督管理条例》）、新技术操作（如光电设备参数调整、注射类护理配合）、顾客沟通技巧及应急预案演练；

（2）每季度开展一次操作技能考核（如无菌铺巾、器械消毒、皮肤护理流程），考核不合格者暂停独立操作资格，经补训补考通过后方可恢复；

（3）建立人员培训档案，记录培训内容、学时、考核结果，保存期限不少于5年。

二、服务流程规范

（一）咨询与评估

1.首次到店顾客须填写《顾客健康状况登记表》，内容包括：姓名、联系方式、既往病史（如高血压、糖尿病、免疫系统疾病）、过敏史（药物、化妆品、食物）、当前用药情况（如抗凝药物、激素类药物）、美容需求及期望值。

2.咨询人员（医疗美容项目由护士或医师负责，生活美容项目由美容师负责）需使用专业工具（如皮肤检测仪、VISIA分析仪）对顾客皮肤状态（含水量、油分值、色素分布、毛孔状况）、毛发密度（脱发项目）或身体指标（体重、体脂率，美体项目）进行评估，形成《皮肤/身体状况评估报告》，并结合顾客需求制定初步方案。

3.评估过程中需向顾客充分说明服务项目的原理、可能效果、潜在风险（如皮肤敏感、色素沉着、操作疼痛）及注意事项（如操作前后禁忌事项、恢复期时长），避免夸大宣传或承诺“包治”“无效退款”等。

（二）方案制定与确认

1.医疗美容护理项目（如激光治疗、微针美塑、注射后护理）的服务方案须由主诊医师审核签字，生活美容项目（如面部护理、身体按摩）的方案由店长或技术主管审核；

2.方案内容需明确操作步骤、使用产品/设备名称及规格（如某品牌透明质酸注射剂、某型号调Q激光设备）、操作参数（如激光能量密度3-5J/cm2、脉冲宽度10ms）、疗程安排（如每周1次，共4次）及总费用；

3.顾客确认方案后，需签署《服务知情同意书》（含风险告知、费用明细、隐私授权条款），机构留存原件至少3年。

（三）操作前准备

1.环境准备：操作室温度控制在22-26℃，湿度40%-60%，提前30分钟开启空气消毒设备，使用75%酒精擦拭操作台面、仪器按钮及接触顾客的工具（如美容床、头枕、一次性床单）；

2.物品准备：核对所需产品（化妆品、药品）的有效期、批号，检查设备功能（如激光设备测试光斑、射频设备温度调节），一次性用品（如面膜贴、棉签、手套）须拆封后标注开启时间（超过24小时未使用需丢弃）；

3.顾客准备：引导顾客更换消毒后的专用服装（或覆盖一次性床单），取下金属饰品，清洁面部/身体（使用温和洁面乳，避免去角质），敏感项目（如脱毛、祛斑）需进行局部试敏（在前臂内侧涂抹少量产品或低能量测试，观察15分钟无红肿、瘙痒方可操作）。

（四）操作过程管理

1.无菌操作要求：

（1）接触创面或进入人体组织的医疗美容项目（如微针、水光注射）须执行无菌操作，操作人员戴无菌手套、口罩、帽子，使用无菌器械（经压力蒸汽灭菌或环氧乙烷灭菌），操作区域用0.5%碘伏消毒2遍，铺无菌洞巾；

（2）生活美容项目