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数字化转型运营服务协议

本协议由以下双方于______年____月____日在中国______签订：

甲方（委托方）：

名称：________________________

注册地址：________________________

法定代表人/负责人：________________________

联系地址：________________________

联系人：________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

乙方（服务方）：

名称：________________________

注册地址：________________________

法定代表人/负责人：________________________

联系地址：________________________

联系人：________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

（以下称“甲方”和“乙方”）

鉴于：

1.甲方希望借助乙方的专业能力和资源，实施数字化转型运营服务，提升自身业务效率和竞争力；

2.乙方拥有开展数字化转型运营服务的专业能力、技术和经验；

3.甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供数字化转型运营服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“数字化转型”是指利用数字技术改变业务模式、优化运营流程、提升客户体验、创造新的价值的过程。

1.2“运营服务”是指乙方根据本协议约定，为甲方提供的包括但不限于数字化转型咨询、系统实施与集成、数据管理与分析、流程自动化、运营支持与维护、培训与知识转移、持续改进等服务。

1.3“服务范围”是指本协议附件一（如有）中详细列出的乙方应向甲方提供的服务项目、内容、标准和交付成果。

1.4“SLA”（服务级别协议）是指本协议附件二（如有）中约定的，针对特定服务所设定的服务标准、衡量指标和责任条款。

1.5“系统”是指乙方在履行本协议项下服务过程中涉及或创建的任何软件、硬件、网络、数据或其组合。

1.6“数据”是指任何形式存在的数字信息，包括但不限于文本、图像、音频、视频、用户信息、业务信息等。

1.7“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应被合理理解为保密的所有信息，包括商业秘密、技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等。

1.8“知识产权”是指一切发明和实用新型专利、外观设计专利、商标、著作权（版权）、商业秘密、技术秘密以及其他智慧成果的权利。

1.9“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、法律政策变化、疫情及其防控措施等。

第二条服务范围与内容

2.1乙方同意根据甲方的需求和数字化转型目标，在服务范围内向甲方提供运营服务。具体服务范围、内容、标准、交付物、交付时间等详见本协议附件一（如有）。如无附件一，则在本协议正文下方详细列明服务项目（此处略，应列明具体服务）。

2.2乙方应按照服务范围约定，确保服务质量和效果，并符合业界标准和最佳实践。

2.3甲方应积极配合乙方履行本协议项下的服务义务，提供必要的资源、环境和信息支持。

第三条服务级别协议（SLA）

3.1对于本协议约定的关键运营服务，甲乙双方同意参照本协议附件二（如有）的约定执行服务级别协议。如无附件二，则双方应在本协议正文中明确SLA的核心指标，例如：

*关键服务的故障响应时间不超过______小时/天；

*关键服务的故障解决时间不超过______小时/天；

*系统核心模块的承诺正常运行时间不低于______%；

*服务报告提供周期为每月/每季度/每半年。

3.2乙方应遵守SLA的约定。若乙方未能达到SLA标准，甲方有权根据本协议约定要求乙方采取补救措施，并可能根据违约责任条款要求相应的赔偿。

3.3具体的SLA赔偿机制（如适用）应在本协议正文中明确，例如：乙方未达到约定正常运行时间，每低于1%，应向甲方支付合同总金额______%的违约金，但累计违约金不超过合同总金额的______%。

第四条费用与支付

4.1乙方提供本协议项下的服务，甲方应向乙方支付服务费用。费用构成及标准如下：

*咨询规划阶段费用：人民币______元整（大写：________________________）。

*系统实施与集成阶段费