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退货换货服务协议

本协议由以下双方于______年______月______日签订：

甲方（销售方）：[销售方全称]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

注册地址：[销售方注册地址]

联系地址：[销售方联系地址]

联系电话：[销售方联系电话]

统一社会信用代码：[销售方统一社会信用代码]

乙方（购买方）：[购买方姓名/名称]

身份证号码/统一社会信用代码：[购买方身份证号码/统一社会信用代码]

联系地址：[购买方联系地址]

联系电话：[购买方联系电话]

（以下称甲方为销售方，乙方为购买方）

鉴于甲方销售商品，乙方购买商品，双方根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就乙购买甲销售的商品（合同编号：[合同编号，如有]）的退货与换货服务事宜，达成如下协议：

第一条适用范围与条件

1.1本协议适用于甲方销售给乙方的所有商品，具体商品信息以双方实际交易的订单为准。

1.2退货条件：

(1)商品存在质量问题，如存在瑕疵、缺陷、不符合国家相关质量标准或产品说明书承诺的性能等，乙方应在发现或得知质量问题后[具体天数，如：七日]内，依照本协议约定提出退货申请。

(2)商品存在描述不符或欺诈行为，如实际收到的商品与甲方宣传、承诺或订单内容不一致，乙方应在收到商品后[具体天数，如：七日]内，依照本协议约定提出退货申请。

(3)甲方责任导致商品无法正常使用，经乙方与甲方协商一致，可退货。

(4)根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，乙方在收到商品后[具体天数，如：七日]内，且商品本身不存在质量问题、不影响二次销售（通常要求商品未经使用、包装完好、所有附件、赠品齐全），有权提出无理由退货申请。

(5)其他双方约定的符合退货条件的特殊情形。

1.3换货条件：

(1)商品存在质量问题，需要更换为功能相同或规格兼容的新商品，乙方应提供相关证明，并依照本协议约定提出换货申请。

(2)商品存在其他双方约定的符合换货条件的特殊情形。

1.4不适用退货或换货的条件：

(1)商品已超出规定的退货或包换期限。

(2)商品因使用、保管、清洁、保养不当导致损坏、性能下降或价值贬损。

(3)易耗品、定制商品、个人化定制的商品。

(4)乙方或第三方对商品进行拆分、改装、维修、加配等，导致商品无法保持原有状态或影响二次销售。

(5)无法提供有效的购买凭证（如发票、订单记录等）。

(6)其他根据法律法规或商品性质不宜退货或换货的情形。

第二条退货与换货流程

2.1退货/换货申请：乙方需在符合退货/换货条件后，通过[具体方式，如：甲方指定的线上系统、客服电话、电子邮件等]向甲方提出书面退货/换货申请。申请时需提供以下信息：订单号/商品名称/规格、问题描述/质量问题证明（如照片、视频）、个人身份信息、联系方式、退回商品地址等。如属于质量问题退货，需根据甲方要求提供相应证明材料。

2.2甲方确认：甲方在收到乙方的退货/换货申请后，应在[具体时限，如：三个工作日]内进行审核，并通过[具体方式，如：电子邮件、短信、电话等]通知乙方审核结果（同意或不同意）及后续处理要求。

2.3商品寄回：

(1)如甲方同意退货/换货，甲方应在确认申请后[具体时限，如：三个工作日]内，向乙方提供退货/换货地址及运输方式。如属于乙方责任产生的退货（如无理由退货、超出包换期质量问题退货），寄回运费由乙方承担；如属于甲方责任产生的退货或换货（如商品质量问题在包换期内），寄回运费由甲方承担。双方另有约定的除外。

(2)乙方应在收到甲方提供的地址和说明后，按照要求将商品及所有附件、赠品（如有）寄回。寄回商品时，建议乙方保留好快递底单，并确保在寄出前获得快递公司签收凭证。

(3)乙方应在寄回商品前，对商品进行适当包装，以防止运输过程中的损坏。

2.4商品检验：甲方收到乙方寄回的商品后，应在[具体时限，如：五个工作日]内对商品进行检验，以确认是否符合退货/换货条件。检验过程应确保商品完好。如需进一步检测，检验时限可相应延长，并应及时通知乙方。

2.5检验结果与处理：

(1)检验结果确认：甲方应在完成检验后[具体时限，如：三个工作日]内，通过[具体方式]将检验结果及处理方案通知乙方。

(2)退款处理：若检验确认符合退货条件，且双方未约定其他处理方式，甲方应在确认收到退回商品且检验合格后[具体时限，如：七日]内，将退款金额[具体方式，如：原路退回乙方支付货款的途径/转账至乙方指定的银行账户]。退款金额