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工人技术等级考试(公共服务岗位工)历年参考题库及答案

一、单项选择题（每题1分，共20题）

1.社区公共服务中，居民反映楼道照明故障，按照《城市社区公共设施维护管理办法》规定，维修人员应在接到报修后（）小时内到达现场？

A.2

B.4

C.6

D.8

答案：B

2.公共服务岗位工在处理居民投诉时，正确的沟通原则是（）。

A.先辩解责任，再解决问题

B.先共情安抚，再核实处理

C.直接告知不属于职责范围

D.记录后拖延处理

答案：B

3.依据《生活垃圾管理条例》，可回收物的收集容器颜色应为（）。

A.蓝色

B.绿色

C.红色

D.灰色

答案：A

4.公共卫生间保洁作业中，洗手台镜面清洁的标准是（）。

A.无明显水渍，允许少量指纹

B.无水渍、无污渍、无指纹

C.每日清洁1次即可

D.用干布擦拭后无需检查

答案：B

5.社区老年活动室设备使用培训中，针对老年群体的特点，应优先采用（）。

A.书面说明书自学

B.快速演示+口头讲解

C.一对一操作指导+重复示范

D.视频教学后自行练习

答案：C

6.公共服务场所发生突发停电时，岗位工首要任务是（）。

A.立即联系电力部门报修

B.引导人员有序撤离至安全区域

C.检查备用电源是否启动

D.安抚现场人员情绪

答案：D

7.以下不属于公共服务岗位工安全操作规范的是（）。

A.高空作业时佩戴安全带

B.清洁水池时单独作业

C.使用电动工具前检查电线绝缘性

D.搬运重物时采用正确姿势

答案：B

8.社区垃圾分类宣传中，正确的“厨余垃圾”示例是（）。

A.过期药品

B.茶叶渣

C.塑料餐盒

D.玻璃酒瓶

答案：B

9.公共服务窗口服务中，当居民情绪激动时，岗位工应（）。

A.提高音量强调规定

B.保持冷静，使用“我理解您的心情”等共情语句

C.转移话题避免冲突

D.告知“等您冷静再来”

答案：B

10.依据《公共文化设施管理条例》，社区文化中心开放时间每周不得少于（）小时。

A.35

B.42

C.49

D.56

答案：C

11.公共区域绿化养护中，草坪修剪的适宜高度为（）。

A.1-2厘米

B.3-5厘米

C.6-8厘米

D.9-10厘米

答案：B

12.处理居民宠物粪便未清理的问题时，正确的做法是（）。

A.直接清理后在业主群批评

B.张贴告示警告

C.联系业主告知规范并协助清理

D.视而不见

答案：C

13.公共服务岗位工在使用消毒药剂时，应遵循的浓度标准是（）。

A.按经验调配，浓度越高越好

B.严格按说明书比例配制

C.稀释后无需测试直接使用

D.与其他清洁剂混合增强效果

答案：B

14.社区健身器材巡检时，重点检查项目不包括（）。

A.螺丝是否松动

B.表面油漆是否脱落

C.弹簧是否锈蚀

D.器材品牌型号

答案：D

15.暴雨天气中，公共服务岗位工的首要职责是（）。

A.检查地下车库排水系统

B.转移露天摆放的公共物品

C.设立危险区域警示标识

D.通知居民关闭门窗

答案：C

16.公共服务满意度调查中，“非常满意”对应的分值范围是（）。

A.90-100分

B.80-89分

C.70-79分

D.60-69分

答案：A

17.社区独居老人帮扶中，岗位工应重点关注的事项是（）。

A.定期上门检查水电气安全

B.替老人保管身份证和银行卡

C.要求老人签署免责协议

D.限制老人外出时间

答案：A

18.公共服务场所灭火器的检查周期为（）。

A.每月1次

B.每季度1次

C.每半年1次

D.每年1次

答案：A

19.处理居民装修噪音扰民投诉时，正确的处理流程是（）。

A.直接上门要求停工

B.核实装修时间是否符合规定（8:00-12:00，14:00-18:00）

C.告知投诉者自行协商

D.联系物业断水断电

答案：B

20.公共服务岗位工职业道德核心要求是（）。

A.高效完成任务即可

B.严格遵守规章制度

C.以服务对象需求为中心

D.避免承担额外责任

答案：C

二、多项选择题