连锁企业物流管理实务第七章连锁企业销售物流管理与.pptVIP

第七章

连锁企业销售物流管理与回收物流管理

第一节连锁企业销售物流管理一、销售物流管理概述（一）连锁企业销售物流与销售物流管理概念1、连锁企业销售物流的概念2、连锁企业销售物流管理的概念（二）连锁企业销售物流流程1、产成品包装2、储存3、订单处理4、发送运输5、装卸搬运

二、连锁企业销售物流服务（一）连锁企业销售物流服务作用1、降低销售物流成本2、提高销售收入3、提高客户满意程度4、留住现有客户

（二）连锁企业销售物流服务构成要素1、订货周期（1）订单传送周期（2）订单处理周期（3）订单准备周期（4）订货装运周期

（三）连锁企业销售物流服务提高服务水平方法1、塑造“客户至上”的服务理念2、开发客户满意的产品3、建立完善的客户服务系统

三、连锁企业销售配送（一）连锁企业销售配送流程1、仓库配货2、流通加工3、分放4、装配5、安排配送作业

（二）连锁企业销售配送中心1、集货职能2、加工、包装职能3、分拣、理货职能

2、成因（1）最终客户的退货行为（2）供应商的产品召回（3）政府的环境立法（三）回收物流分类1、按照回收物流渠道分类2、按照回收物流成因分类3、按照回收物流材料的物理属性分类

类别周期驱动因素处理方式例证投诉退货：运输短少、偷盗、质量问题、重复运输等短期市场营销、客户满意服务确认原因、检查、退换货、补货等电子消费品如手机、DVD机终端使用退回长期经济市场、营销在生产、再循环地毯循环、轮胎修复等资产恢复再循环、处理超过产品生命期的白色家电商业退回短到中期市场营销再使用、再生产、再循环或处理零售商品积压库存，如时装、化妆品维修退回中期市场营销、法规条例维修、处理、返回有缺陷的家用电器、零部件、手机生产报废与副品：生产过程废品和副品较短期经济法规条例再循环、再生产、再利用药品行业、钢铁业包装：包装材料和产品载体短期经济再使用托盘、条板箱、器皿法规条例再循环包装袋

（二）包装物回收物流1、包装物回收物流的意义（1）节省资源、能源（2）降低生产成本（3）利于物流（4）利于循环再生2、包装物重复利用的途径（1）社会回收废旧包装物的复用（2）企业回收废旧包装物的复用（3）企业对废旧包装物的修复和加工改制