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配送服务优化合同协议

甲方（服务提供方）：

法定代表人：

注册地址：

统一社会信用代码：

乙方（服务接受方/优化发起方）：

法定代表人：

注册地址：

统一社会信用代码：

鉴于甲方拥有专业的配送资源和服务能力，乙方需要提升其配送服务效能，双方经友好协商，就配送服务优化合作事宜达成一致，订立本协议。

第一条服务内容与标准

1.1基础服务描述

甲方同意按照乙方要求，在协议有效期内，为其提供当前的配送服务，包括但不限于【具体说明基础服务内容，例如：从甲方指定的发货地至乙方指定的收货地之间的货物运输、订单揽收、中转、干线运输、末端配送、代收货款（如有）等】，服务范围覆盖【具体说明服务区域】，服务频率为【具体说明服务频率，例如：每日/每周X次】。

1.2优化方案与措施

双方同意共同推进以下配送服务优化措施：

（1）流程优化：甲方将对其现有配送流程进行梳理与优化，包括但不限于调整订单处理逻辑、优化路径规划算法、改进仓库内拣选与分拣效率，目标在于缩短订单处理和配送的整体时长。

（2）技术应用：甲方将引入或升级【具体说明技术，例如：智能路径规划系统、实时车辆追踪与监控平台、电子签收系统】，以提升服务透明度、响应速度和配送准确性。

（3）网络优化：根据业务需求，双方将共同评估并调整配送网络布局，可能包括增加或调整配送节点（如分仓、前置仓）、优化运输线路结构、合理配置配送车辆和人员，以扩大服务覆盖范围或提升特定区域的配送效率。

（4）模式创新：探索并实施【具体说明创新模式，例如：针对特定区域的众包配送模式、夜间配送服务、定时预约配送等】，以满足多元化的客户需求。

（5）人员培训：甲方将对其配送人员进行相关技能和服务标准的强化培训，包括新技术的操作、客户沟通技巧、异常情况处理等，以提升整体服务素质。

1.3优化后服务标准

经过优化，双方约定达到以下服务标准（作为服务水平协议SLA的核心内容）：

（1）核心区域准时送达率不低于【具体百分比】%。

（2）货损货差率控制在【具体百分比】%以内。

（3）客户关于配送服务的主要投诉率降低至【具体数值或百分比】。

（4）单位平均配送成本（含优化投入分摊）相较于优化前下降【具体百分比或金额范围】或稳定在【具体预算范围】内。

（5）【其他根据具体情况约定的关键指标，例如：末端配送签收满意率、特殊物品配送保障率等】，具体标准详见本协议附件一《服务水平协议》（若作为附件则如此写，若直接写入则直接罗列）。

第二条权利与义务

2.1甲方的权利与义务

（1）甲方有权按照本协议约定及优化方案，向乙方提供配送服务，并要求乙方提供必要的信息与配合。

（2）甲方有权根据本协议及附件（如有）约定的服务标准和指标，对服务效果进行监督、检查和评估。

（3）甲方有义务按照约定的优化方案组织实施，确保优化措施的有效执行。

（4）甲方有义务配备充足、状态良好的配送车辆、设备和符合要求的配送人员。

（5）甲方有义务在配送过程中，采取有效措施保护乙方的货物安全，并遵守相关法律法规，确保配送过程符合安全环保要求。

（6）甲方有义务对在服务过程中获知的乙方商业秘密、技术信息及客户资料等承担保密义务。

（7）甲方有义务按照约定周期向乙方提供服务数据报告和优化进展报告。

（8）甲方应配合乙方进行服务效果的评估工作。

2.2乙方的权利与义务

（1）乙方有权要求甲方按照本协议约定和优化方案，持续提供稳定、高质量的配送服务。

（2）乙方有权对甲方的服务过程和结果进行监督，并依据本协议标准对服务质量进行评估。

（3）乙方有义务按照约定向甲方提供准确的订单信息、收货地址、客户需求等必要资料，并及时更新。

（4）乙方有义务配合甲方进行技术对接、场地提供等优化实施所需的协助工作。

（5）乙方有义务建立畅通的客户反馈渠道，及时将客户关于配送服务的意见和建议传达给甲方，并协助处理重大客户投诉。

（6）乙方有义务对在合作过程中获知的甲方的商业秘密和技术信息等承担保密义务。

（7）乙方有义务按照本协议约定按时足额支付服务费用。

第三条费用与支付

3.1定价模式

双方同意采用以下方式确定服务费用：

【详细说明定价模式，例如：甲方提供基础服务，收取固定月费人民币【具体金额】元；在此基础上，根据优化后达到的服务指标（如SLA）的达成情况，双方按约定比例进行费用调整或分享服务带来的额外效益。或者：采用成本加成模式，基础服务成本加上优化措施的成本，乘以约定加成率计算费用。或者：设定一个基础费用，然后根据关键绩效指标（KPI）的完成情况，在基础费用上进行浮动调整。】

3.2支付周期与方式

服务费用按【月/季】结算，甲方应在每个结算周期结束后的【具体天数】日内，向乙方提供费用发票及对账单。乙方应在收到甲方符合要求的发票和对账单后【具体天数】日内，通过银行转账方式将费用支付至