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写字楼公共卫生间清洁管理细则

一、总则

写字楼公共卫生间作为楼宇内重要的公共服务设施，其清洁状况直接关系到使用者的健康舒适、楼宇的整体形象及物业管理水平。为规范清洁作业流程，确保卫生间环境达到高标准的洁净、卫生、有序状态，特制定本细则。本细则适用于写字楼内所有公共卫生间的日常清洁、维护与管理工作。所有相关清洁服务人员及管理人员均须严格遵照执行。

二、清洁作业标准与频率

（一）日常清洁（每日进行）

1.如厕位区域：

*便池/马桶：彻底清洁内外侧，确保无污渍、无尿碱、无异味。定期检查并更换马桶圈清洁垫（若有配备）。每日至少进行早、中、晚三次全面清洁，高峰期视情况增加频次。

*隔板与门：擦拭表面，去除污渍、手印，确保洁净。

*废纸篓：及时清空，更换垃圾袋，确保垃圾不溢出。每日至少清理两次，高峰期巡回检查清理。

2.洗手台与镜面区域：

*洗手台台面：擦拭干净，无积水、无污渍、无杂物。水龙头及五金件光亮洁净，无水印。

*镜面：擦拭至光亮、无水印、无污渍、无指印。

*皂液器/擦手纸盒：定期检查并补充洗手液、擦手纸，确保其正常使用，表面洁净。

3.地面清洁：

*每日至少进行两次全面清扫及湿拖（早间上班前及午间休息后）。地面应保持洁净、干燥、无明显污渍、无水渍、无毛发、无杂物。

*高峰期及使用频繁时段，应增加巡回保洁频次，及时清理地面水渍、污渍，防止滑倒。

4.垃圾处理：

*垃圾桶及时清空，更换垃圾袋，桶内外壁擦拭干净，无污渍、无异味。

*确保垃圾投放规范，不随意丢弃。

5.空气清新：

*每日进行通风换气，保持空气流通。

*适时使用空气清新剂或香薰，确保卫生间内无明显异味，但气味不宜过于浓烈。

（二）定期深度清洁（每周/每月进行）

1.每周深度清洁：

*对卫生间内所有五金件（水龙头、门把手、烘手机等）进行深度擦拭抛光。

*对地面进行彻底冲洗或使用专业设备清洁（如适用）。

*清洁天花板、灯具、排风扇表面灰尘。

*对卫生间内死角区域进行彻底清理。

2.每月深度清洁：

*对便池/马桶进行彻底的除垢、消毒处理。

*检查并清洁地漏，确保排水畅通。

*对墙面瓷砖进行全面擦拭，去除顽固污渍。

三、清洁工具与物料管理

1.工具配备：清洁人员应配备齐全、完好的清洁工具，包括但不限于：不同颜色的抹布（用于区分不同区域清洁，防止交叉污染）、拖把、扫帚、垃圾铲、马桶刷、清洁剂专用喷瓶、橡胶手套、水桶等。

2.工具存放：清洁工具应存放在指定的、不影响公共通道的清洁间或工具柜内，保持工具本身的清洁与干燥，定期消毒。

3.物料选用：选用环保、高效、对人体及设施无损害的清洁剂。清洁剂应有明确标识，分类存放。严禁使用过期或不合格的清洁用品。

4.物料补充：确保卫生纸、擦手纸、洗手液等消耗品的充足供应，避免出现短缺情况。建立物料库存台账，定期检查并及时申购。

四、人员管理与职责

1.岗位职责：明确各清洁人员的负责区域及具体职责，确保责任到人。

2.仪容仪表：清洁人员应着装整洁统一，佩戴工牌，保持良好的个人卫生。

3.作业规范：严格按照本细则规定的清洁标准和流程进行作业，文明作业，避免对使用者造成干扰。

4.培训考核：定期对清洁人员进行专业技能培训（包括清洁技巧、清洁剂安全使用、应急处理等）和服务意识培训，并进行考核。

5.健康要求：清洁人员应持有有效的健康证明，并定期进行体检。

五、卫生与安全管理

1.消毒防疫：在流感等特殊时期或根据业主要求，应增加消毒频次，对高频接触表面（如门把手、水龙头、马桶按钮等）进行重点消毒。

2.防滑措施：清洁地面时，如地面湿滑，应放置“小心地滑”警示牌，提醒使用者注意安全。

3.清洁剂安全：正确储存和使用清洁剂，避免混用不同类型清洁剂，防止产生有毒气体。使用强酸强碱类清洁剂时，必须佩戴相应的防护用具。

4.用电安全：注意用电安全，避免湿手操作电器设备，清洁灯具等电器时需先断电。

5.废弃物处理：清洁过程中产生的废弃物应按照规定分类处理，不得随意丢弃。

六、服务与礼仪

1.主动服务：清洁人员在工作中应保持主动，及时发现并处理卫生间内的问题。

2.礼貌避让：遇到使用者时，应主动避让，微笑示意，必要时暂停作业。

3.轻声作业：作业时应尽量减少噪音，避免影响他人。

4.及时响应：对使用者提出的合理需求或反馈的问题，应及时响应并处理，无法立即处理的应及时上报。

七、应急处理

1.管道堵塞：发现马桶或地漏堵塞，应立即放置警示标识，并通知专业维修人员进行处理。

2.设施损坏：如遇水龙头漏水、灯