彩票店日常维护管理彩票设备维修服务方案.docxVIP

彩票店日常维护管理彩票设备维修服务方案

第一节技术保障方案

一、服务标准

（一）日常维护服务标准

1.保障XX彩票销售系统的正常、稳定运行，为各彩票销售店、XX彩票销售管理员提供终端登录、在线升级、通知公告、领/退票、销售统计、库存盘点、兑奖、报表查询等功能。

2.保障XX彩票管理信息系统的正常、稳定运行，为各彩票店及库房提供系统管理、参数管理、数据维护、发行调拨、库房出入库、中心兑奖、电子结算等功能。

3.保障XX彩票销售管理系统的正常、稳定运行，保障后台系统中核心的交易与数据交换功能。

4.保障XX彩票报表查询系统的正常、稳定运行，为各彩票店提供实时监控、彩票发行统计、库存统计、销售统计、资金结算、兑奖统计、缴款统计等查询和报表。

5.保障XX彩票银行缴款系统的正常、稳定运行，采用预缴款方式，实现XX彩票店销售资金归集电子化。

6.保障XX彩票预订管理系统的正常、稳定运行，实现通过XX彩票专用端口灵活订票的功能。支持管理员、邮政、快递我单位等第三方物流配送。对订单的处理、配送全程监控管理。可预订票种，库房库存预留、XX彩票店订单上/下限设置。

实现各彩票店的资金自动结算。保障XX彩票电话预订管理系统的正常、稳定运行，实现通过电话灵活订票的功能。对销售XX彩票店的历史订票的习惯、时机以及数量和次数等相关数据进行分析。支持客户中心的扩展。

7.保障XX彩票验奖平台的正常、稳定运行，支持XX彩票新条码格式的XX彩票验奖功能，支持XX彩票免光盘验奖数据导入。

8.保障XX彩票服务器集群负载均衡系统的正常、稳定运行，支持双机热备，设备之间同步会话信息。支持动态增加业务机功能。支持在不中断任何业务的环境下，实现动态增减业务机功能。提供针对出口线路的链路负载均衡功能，以及链路之间的冗余互备。

9.保障XX彩票服务器监控系统的正常、稳定运行，对XX彩票系统的数据中心服务器进行监控，包括所有运行的进程、网卡、硬盘、CPU等状态。

10.保障XX彩票数据备份与恢复系统的正常、稳定运行，按照每周XX次全备份、每天增量备份的方式以保障数据的安全。

11.对技术系统进行每日例行巡检，及时发现问题或隐患，保障系统安全稳定运行。定期对XX彩票中心进行现场和电话巡访，了解系统使用状况，解答问题，记录意见和建议。定期向XX彩票中心提交《系统巡检报告》，汇报技术服务工作情况。

12.我单位人员必须严格遵守《彩票发行销售管理办法》和省XX彩票中心相关规章制度，不得以任何方式参与运营操作，未经许可不得访问XX彩票系统软件和服务器、存储设备、网络设备等。

13.我单位与XX彩票中心设立XX彩票系统故障应急小组，制定应急预案，并定期进行培训和应急演练。

14.按照省XX彩票中心的需求开发、完善XX彩票系统软件，每年升级系统不少于XX次，并根据省XX彩票中心要求不断完善改进。

15.系统必须满足XX省销售XX彩票需求，性能必须达到中XX彩票中心相关要求，具备审计机制以保证发生意外情况下的可追溯性。

（二）升级开发、测试、安装服务标准

1.我单位需对中心自建的物流库房系统提供配合服务，包括物流支配、系统对接、电子标签、出入库、盘点。

2.我单位需在现有彩票系统基础上增加XX彩票店手机应用软件。XX彩票销售店面可使用智能手机安装该应用，利用手机的通讯、交互等功能，实现XX彩票店订票、领/退票、销售统计、兑奖、结算等日常业务操作。

我单位需提供微信XX彩票兑奖功能，包括系统安装和技术支持等服务，定期对微信XX彩票兑奖功能系统进行巡检，提供系统风险评测和改进建议。

3.为配合XX彩票中心信息分析系统的开发，XX彩票系统要将信息分析系统所需的数据放到彩票综合查询库内，该信息分析系统通过访问彩票综合查询数据库获取所需数据。

其中的实时数据包括：XX彩票店销售数据、XX彩票店银行缴款数据。非实时数据包括：库房信息、XX彩票店信息、玩法参数表等。

4.我单位需提供转账功能，为充分利用XX彩票店业主的闲置资金，实现满足XX彩票、电脑票余额可以进行互相转账及自动对账的功能。

（三）性能、安全性要求服务标准

通过技术服务，必须保障XX彩票系统达到较高的性能和安全性。XX彩票系统容量必须满足XX省不低于9000个XX彩票专用终端接入，可靠性、性能必须达到中XX彩票中心相关要求。必须保障网络、终端设备、客户端计算机、数据等的安全性，并且具备审计机制以保证发生意外情况下的可追溯性。

（四）服务队伍要求服务标准

我单位应确保由专业的技术保障服务团队提供技术服务，必须负责各彩票店的系统维护工作，配备精通业务的软件开发队伍负责XX彩票系统软件的升级开发。提供至少XX名驻XX彩票中心的专职技术保障售后人员，负责XX彩票系统的维护，且具备必要的技术和服务能力，能够响应XX彩票中心的技术服务要求。

（五）