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彩票店日常维护管理彩票店管理应急预案

根据《彩票管理条例实施细则》（2018修订），为了健全XX彩票店应急管理制度，提高重大事故及突发事件应急处置的综合能力，确保XX彩票店管理、运营安全，电脑票管理部制定本预案。

一、彩票店重大事故及突发事件的分类

本预案所指的重大事故及突发事件是影响彩票店正常经营秩序，已对或可能对财产造成一定损失、对人员生命健康造成一定危害、产生较明显社会影响的事件。

重大事故及突发事件分类：自然灾害事件、公共安全事件、人身安全事件、系统故障事件、严重违规事件。

（一）自然灾害事件

自然灾害事件是指彩票店发生诸如火灾、水灾、地震、泥石流、山体滑坡等人力不可抗拒、影响彩票店房屋及内部财产、人员安全的紧急事件。

（二）公共安全事件

公共安全事件是指彩票店发生被盗、被抢、设备被砸等人为破坏事件，有人故意起哄、泄愤闹事等治安纠纷事件，及其他影响公共安全行为的突发事件。

（三）人身安全事件

人身安全事件是指彩票店业主及销售人员发生重大意外或重大疾病，甚至身故，致使彩票店无法正常经营的事件。

（四）系统故障事件

1.技术系统故障：指投注系统故障、通讯网络故障，造成大面积不能销售等情况。

2.缴款系统故障：指银行缴款系统发生不能缴款、缴款错误，以及与XX彩票技术系统数据不相符，造成无法销售、缴款资金不符等情况。

二、工作目标及遵循的基本原则

（一）工作目标

加强重大事故及突发事件应急处置的综合能力，最大限度地预防和减少各类突发事件造成的损害，保障人民生命财产安全，确保XX彩票店正常经营销售。

（二）遵循的基本原则

1.预防为主。将重大事故及突发事件的事前预防与事后应急有机结合，重点工作是预防为主。把应急管理的各项工作落实在日常管理之中，严格执行有关安全管理规定，提高危机防范水平，保证人民生命财产安全。

2.职责明确。建立彩票店安全管理人员负责体系，明确各级、个人职责，保证对突发事件的有效控制和快速处置。一旦出现危机，确保发现、报告、指挥、处置等环节的紧密衔接，及时应对。

3.依法管理。严格执行国家有关法律法规，根据事件发生的具体情况实行预警，对重大事故及突发性事件的报告、控制实施依法管理和处置。

三、组织机构与职责

1.组织机构

由XX彩票中心等有关领导及彩票店管理具体工作人员负责XX彩票店重大事故及突发事件发生后的应急处理、指挥、组织、协调、控制及救援全过程，逐级负责，快速响应。

2.工作职责

（1）根据事故风险等级，由相应领导负责具体安排、组织对重大事故及突发事件应急预案的实施；协调有关部门按照应急预案迅速开展工作，力争在最短的时间内将损失降到最低程度，把事态缩小到最低程度。

（2）根据预案实施过程中存在的问题和事件的变化，及时对预案进行调整、修订、补充和完善，确保让所有参与应急预案的组织和人员指导他们应尽的职责，使重大事故及突发事件应急预案不断得到更新和完善。

（3）根据事件发生情况，组织进行人员和物资疏散工作；必要时请示上级紧急调用各类物资、设备、人员和占用场地。

（4）在危机应急处置过程中，应当保持通讯畅通，随时通报事故现场的态势。

（5）配合上级部门进行事故调查处理工作，做好稳定社会秩序和伤亡人员的安抚及善后工作。

四、应急处理预案

1.彩票店：彩票店发生被盗、被抢、设备被砸等人为破坏以及有人在彩票店内泄愤闹事等治安事件时，要及时报案，并报告市中心。

2.XX彩票中心：XX彩票中心及时介入，了解情况，确认所属权归XX彩票中心的投注设备及相关设施是否损毁，及损毁程度，上报XX彩票中心。对于与彩民的治安纠纷要在坚持维护合法权益和XX彩票形象的情况下，尽量调解，避免激化矛盾，促进纠纷合理解决。

3.系统故障事件

（1）技术系统故障：因投注系统故障、通讯网络系统故障等原因，造成大面积不能销售时，XX彩票中心电脑票管理部要及时回复彩票店、彩民咨询，安抚情绪，做好协调。

（2）缴款系统故障：彩票店报告发生掉账等情况时，市中心要详细了解情况，区分资金是否缴入XX彩票系统，是否缴款项目错误，确认掉账时，及时上报彩票店电脑票管理部，由电脑票管理部负责与技术保障部核实，并联络相关银行，确属掉账则督促银行及时调账，保证彩票店资金安全。如因银行缴款系统故障导致彩票店大规模要生无法缴款，无法销售情况的，市中心要及时向彩票店领导反映，安排与银行联络，协调、了解故障处理进度，回复站点、彩民咨询。

（3）日常预防：XX彩票中心要保持与缴款银行的密切联系，要求其技术系统升级或其他相关业务变动等情况都第一时间通报XX彩票中心，以便提示彩票店提前缴足款项，避免影响正常销售。