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彩票店日常维护管理彩票设备维护方案

一、项目服务团队

（一）人员安排

针对本项目设置项目协调组、设计及开发组、实施组，其中协调组的职责主要是与采购人进行商务沟通、负责合同签订、协调等。项目设计及开发组负责需求梳理、系统设计、代码开发、测试等。项目实施组负责系统部署、现场调试等工作。

（二）主要人员要求如下：

项目协调组

项目职务

专业范围

历程承诺

人数

备注

总负责

管理负责人

商务管理人员

项目设计及开发组

技术总监

管理负责人

技术保障人员

实施组

管理负责人

技术保障人员

二、数据库系统软件维护

数据库类型的软件维护内容主要包括：

（一）系统运行状况检查

1.了解系统运行状况。

2.解决客户系统软件问题。

3.系统运行状况分析。

4.客户同意前提下安装数据库补丁。对于特定的数据库补丁以及紧急修正性补丁可能会被随时安装。

5.提供与数据库软件相关的技术支持及咨询。

（二）远程技术支持服务

解决或解答以下与系统有关的日常运行、安装和使用等问题：

1.数据库软件故障解决。

2.数据库软件使用问题解答。

3.远程在线诊断。

（三）现场技术支持

对于通过上述远程技术支持服务方式未能解决或解答的问题，安排技术保障人员提供现场支持。

（四）提供数据库补丁

根据实际情况，为客户免费提供数据库补丁。

（五）系统性能监测

利用性能监测软件，每月或每季度为用户提供数据库性能分析报告。

（六）数据库小版本升级

获得合法的系统升级软件后，将免费协助其进行数据库小版本升级。

（七）其他服务内容

1.制定并执行数据库系统维护计划。

2.数据库系统维护。

3.数据库系统性能调优。

4.数据库平台的维护等。

5.数据灾难恢复。

6.数据库系统升级。

7.定期和不定期撰写数据库运行维护报告等。

三、网络设备维护

网络设备的维护内容主要包括：

（一）设备运行状况检查

1.了解设备运行状况。

2.解决网络设备使用问题。

3.设备系统运行状况分析。

4.客户同意前提下升级网络操作系统或固件版本。对于特定的IOS或firmware补丁以及紧急修正性补丁可能会被随时安装。

5.提供与网络设备相关的技术支持及咨询。

（二）远程技术支持服务

解决或解答以下与系统有关的日常运行、安装和使用等问题：

1.网络设备故障解决。

2.网络设备使用问题解答。

3.远程在线诊断。

（三）现场技术支持

对于通过上述远程技术支持服务方式未能解决或解答的问题，将安排技术保障人员提供现场支持。

（四）提供网络系统补丁

根据实际情况，为客户免费提供网络系统补丁或固件升级。

（五）网络系统性能监测

利用性能监测软件，每月或每季度为用户提供数据库性能分析报告。报告内容包括：

1.执行摘要。

2.管理概要。

3.服务客户报告。

4.业务单元报告。

5.服务水平报告。

6.通讯运输报告。

7.交易分析。

8.处理器利用率。

9.处理器利用率趋势。

10.记忆。

（六）网络系统版本升级。

（七）其他服务内容

1.维护计划制定。

2.网络设备安全性维护。

3.网络故障处理。

4.网络性能监测。

5.网络线路维护。

6.网络设备系统升级。

7.定期和不定期撰写网络系统运行报告等。

四、系统巡检服务

所有的维护服务对象，包括服务器、存储设备、网络设备和系统等各项软硬件进行巡检工作以保障系统稳定运行，提前发现问题和故障。

五、服务器及存储硬件巡检内容

1.外部环境检查

（1）机房环境：

温度是否符合要求（10℃－40℃）：□符合要求□不符合。

湿度是否符合要求（8%－80%）：□符合要求□不符合。

（2）电源参数：

相电压：□符合要求□不符合。

线电压：□符合要求□不符合。

零地电压：□符合要求□不符合。

2.系统硬件运行情况

控制面板是否正常：□正常□不正常。

钥匙是否妥善保存：□是□否。

电源情况：□正常□不正常。

风扇转动情况：□正常□不正常。

是否有备份电池寿命报警：□是□否。

检查设备故障灯是否有亮：□有□无。

有否异常情况（如硬盘、风扇异常的声音，电缆破损）：□有□无。

3.检查磁盘阵列（如：DS4700）状况，并填写下表：

序列号硬盘数量硬盘容量硬盘微码有无HotSpare何种数据保护Fast-WriteCache是否打开。

六、操作系统巡检内容

1.Windows巡检内容

（1）操作系统环境

A.操作系统版本

补丁（ServicePacks）版本。

B.系统软件包情况

安装的病毒软件型号和版本。

运行的应用软件的型号和版本。

（2）系统运行状态

A.CPU使用率是否持续大于70%：□是□否。

B.硬盘使用率是否大于80%：□是□否。

C.系统日志有没有需要修复的错误：□是□否。

D.有否符合要求的系统备份：□是□否。

E.最近一次系统备份的时间：XX。

F.检查各网卡的状态、IP地址、路由表等