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物业保安员绩效考核细则

一、绩效考核目的

为了全面、客观、公正地评价物业保安员的工作表现和工作成果，提高保安员的工作积极性和工作质量，确保物业区域的安全秩序与优质服务，特制定本绩效考核细则。通过绩效考核，激励保安员提升自身业务能力，为业主提供更高效、更专业的安全保障服务。

二、考核周期

实行月度考核与年度考核相结合的方式。月度考核在每月末进行，年度考核在每年12月底进行。

三、考核主体

由物业管理部门负责人、保安队长及业主代表联合组成考核小组，共同负责对物业保安员的绩效考核工作。其中，物业管理部门负责人占考核权重的40%，保安队长占考核权重的40%，业主代表占考核权重的20%。

四、考核内容及评分标准

（一）工作纪律（20分）

1.考勤情况（10分）

-严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象。迟到或早退一次扣1分，迟到或早退超过30分钟按旷工半天处理，旷工半天扣5分，旷工一天扣10分。旷工累计达到3天及以上，本月该项考核得分为0分，并按照公司相关规定进行处理。

-事先无请假或请假未获批准而私自离岗视为旷工，擅自离岗10分钟以内扣2分，10-30分钟扣5分，超过30分钟扣10分。

-严格按照规定的班次值班，不得私自调班。如需调班，必须提前向保安队长申请并获得批准。私自调班一次扣2分。

2.着装及仪容仪表（5分）

-着装整齐统一，按规定佩戴工作牌、肩章、帽徽等标志。未按规定着装一次扣1分，未佩戴工作牌或其他标志一次扣0.5分。

-仪容仪表端庄整洁，精神饱满。头发干净整齐，不得留怪异发型，男性保安不得留长发、胡须；女性保安应化淡妆，不得浓妆艳抹。发现不符合要求一次扣0.5分。

3.遵守规章制度（5分）

-严格遵守公司制定的各项规章制度，如保安人员工作守则、保密制度等。违反一次扣1-5分，情节严重的按照公司相关规定进行处理。

（二）工作态度（20分）

1.服务意识（8分）

-对待业主及来访人员态度热情、主动，使用文明礼貌用语。语言不文明、态度生硬一次扣1分。

-积极为业主提供帮助，及时响应业主的需求。对业主的合理需求推诿、拖延处理一次扣2分。

-耐心解答业主的咨询，不得厌烦、敷衍。被业主投诉服务态度问题一次扣3分。

2.责任心（7分）

-认真履行工作职责，对工作区域内的安全情况进行密切关注。因工作疏忽导致安全隐患未及时发现一次扣2分。

-对上级交办的工作任务，按时、高质量完成。未按时完成工作任务一次扣2分，完成质量不符合要求一次扣1分。

-爱护公共设施设备，定期对负责区域内的安保设施进行检查维护。发现设施设备损坏未及时报告一次扣1分。

3.团队合作（5分）

-积极与同事配合，共同完成工作任务。在工作中与同事发生争吵、冲突一次扣2分。

-乐于分享工作经验和技能，帮助新同事提高业务水平。受到同事好评的，每次加1分，最高加2分。

（三）业务能力（40分）

1.安全防范能力（15分）

-熟悉物业区域的安全防范重点部位和防范措施，能够熟练运用各种安保设备和器材。不熟悉重点部位或防范措施一次扣1分，不能熟练操作安保设备器材一次扣1分。

-能够正确处理各类突发事件，如火灾、盗窃、打架斗殴等。在突发事件处理中表现不佳，未采取有效措施一次扣3分。

-定期对工作区域进行巡逻检查，及时发现并处理安全隐患。巡逻记录不完整或未按规定巡逻一次扣1分，安全隐患未及时处理一次扣2分。

2.出入管理能力（10分）

-严格执行人员、车辆出入登记制度，对来访人员和车辆进行详细询问、登记。未按规定进行登记一次扣1分。

-准确识别业主身份，防止无关人员和车辆进入物业区域。因把关不严导致无关人员或车辆进入一次扣2分。

-指挥车辆有序停放，确保道路畅通。车辆停放混乱未及时指挥纠正一次扣1分。

3.证件及钥匙管理能力（5分）

-妥善保管和使用工作证件，不得转借他人。转借证件一次扣2分。

-严格执行钥匙管理制度，对备用钥匙进行规范登记和保管。钥匙保管不善或未按规定借用、归还一次扣1分。

4.业务知识掌握程度（10分）

-熟悉物业管理的法律法规和公司的各项安保制度。在业务知识考试中不及格一次扣3分。

-不断学习和掌握新的安保知识和技能，参加公司组织的培训和学习活动。无故不参加培训一次扣2分。

（四）工作成果