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彩票店日常维护管理重大舆情应急预案

一、工作目标

预防XX彩票店经营工作中的舆情突发事件，最大限度地避免、缩小和消除因舆情突发事件对XX彩票销售造成各种负面的影响，营造良好的XX彩票舆论环境。

二、基本原则

科学应对舆情的四大基本原则：一是要坦诚面对，切忌掩饰逃避。应对舆情，首要的是端正态度，坦诚以对。一味地掩饰逃避根本无益于事态平息，甚至反而会加剧事态恶化。面对各种挑战，只有以诚相待，才能赢得公众的理解和信任。

二是要准确把握、快速反应。舆情事件发生后，力争在第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜测和新闻媒体的不准确报道，掌握新闻舆论的主动权。

三是要制定应急预案，忌防御缺位。“凡事，预则立，不预则废”，舆情危机的应对也不例外。

四是要对话互通，切忌消极控制。有压制，就会有反抗，很多时候对舆论的消极控制往往不能奏效。事实也证明，通过平等对话的方式来与民众交流互通，比控制舆情要有效得

多。

三、重大舆情事故及突发事件的划分

本预案所指的重大舆情事件指的是影响XX彩票店正常经营秩序，已对XX彩票店信誉造成一定损害或形成一种不良社会舆论的事件。

重大舆情划分为三个等级。最高级为一级，是指舆情事件对XX彩票的社会声誉、品牌形象造成较大危害，涉及XX彩票中心或多个市级销售机构，引发新闻网站的转载或跟踪报道，届时启用本应急预案。

四、重大舆情组织机构

为做到早发现、早报告、早应对、早处置XX彩票日常工作中发生的舆情事件，特成立XX彩票系统重大舆情应急处置领导小组。

1.本领导小组负责舆情的评估、预警、分析和报告。

组长：XX。

副组长：XX。

组员：XX。

2.机构职责

（1）根据舆情突发事件的发生启动本应急预案，决定各相关部门介入突发事件的处置。

（2）审定舆情控制与信息发布方案，决定新闻发布的口径、原则和内容，确定负责新闻发布、审定新闻发布稿和接受记者采访的领导和相关部门负责人。

（3）对舆情突发事件与信息发布应急处置过程中出现的新情况、新问题及时进行会商，提出解决方案及处置措施，确定相关部门进行处置。

（4）依纪依法对责任人或单位提出处理和责任追究意见建议，并按有关程序交相关部门处理。

五、舆情的研判

1.一级为高等级：是指舆情事件对XX彩票的社会声誉、品牌形象造成较大危害，涉及XX彩票中心或多个市级销售机构，引发新闻网站的转载、部分媒体的采访跟进。

2.二级舆情事件：是指在一般网站、微博、微信、论坛上小范围传播，若持续发酵，会对XX彩票的社会声誉品牌形象造成一定危害。

3.三级舆情事件：是指在彩票店、中福在线大厅等彩票销售场所发生，会对当地购彩群体造成一定影响。

六、舆情应对流程

舆情应对，应坚持以正面导向为主，把握主动权，增强事件处理透明度，以疏代堵。具体应对流程为：

1.各部门要密切注意社会舆情动态，当发现有危及到本行业的舆情事件时，相关部室负责人要对事件进行初步分析并定级，当达到舆情研判规定的高等级时向重大舆情应急处置领导小组报告。

2.舆情应急处置小组接到汇报后，由组长负责召开应急会议，详细了解事件真实情况，根据部门职责针对性地布置工作且落实到人。

3.办公室负责起草文稿，及时将汇总信息上报XX彩票中心。同时，做好突发公众舆论事件的记录工作。

4.召开新闻发布会，由新闻发言人副主任向外界发布舆情事件处置的权威的、唯一的信息，其他工作人员均不得接受任何媒体的任何采访。宣传部负责实施。

七、舆情信息整理

1.建立信息反馈常态机制。在日常工作过程中，切实加强工作作风，认真做好信息记录，严格执行信息报送制度。

2.建立舆情监控体系积极应对于媒体舆情，如通过报纸、广播、电视、网络等媒介传播的舆情信息，要加强监控力度，设专人进行录像，做到早发现、早上报、早应对、早处置。

3.健全信息公开制度要全力做好信息公开透明，尤其是在处置突发事件过程中，要做到及时、客观、透明，把握舆论的主动权。

4.完善信息摸排机制。针对彩民的不良言论片面认识，要第一时间做出反应，全面摸清情况，向用户做出解释说明，让用户全面了解和正确认识国家彩票的各项法律、法规。